{"id":7197,"date":"2025-04-11T15:16:10","date_gmt":"2025-04-11T14:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/case\/sicherheitsregion-rotterdam-rijnmond-neue-herausforderungen-covid-19\/"},"modified":"2025-04-11T15:16:11","modified_gmt":"2025-04-11T14:16:11","slug":"sicherheitsregion-rotterdam-rijnmond-neue-herausforderungen-covid-19","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/fall\/sicherheitsregion-rotterdam-rijnmond-neue-herausforderungen-covid-19\/","title":{"rendered":"Sicherheitsregion Rotterdam-Rijnmond; Neue Herausforderungen COVID-19"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 class=\"p1\"><b>Sicherheitsregion Rotterdam Rijnmond; Neue Herausforderungen COVID-19<\/b><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4618&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\">Die Zusammenarbeit zwischen der Veiligheid Regio Rotterdam Rijnmond und Contact Center Live begann im Mai 2020. Mit dem Ziel, das KCC flexibler und effizienter als Dienstleister f\u00fcr die Sicherheitsregion einzusetzen. Das Projekt war darauf ausgerichtet, die Zendesk-Umgebung in Zusammenarbeit einzurichten und das (damalige) Team in der Nutzung von Zendesk Support &amp; Chat zu schulen.  <\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Starker Fokus auf Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Von Beginn des Projekts an wurde gro\u00dfer Wert auf Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit gelegt. Dies zahlte sich bei den neuen Herausforderungen durch die COVID-19-Ma\u00dfnahmen fast sofort aus. Contact Center Live unterst\u00fctzte dabei, indem es schnell reagierte und zus\u00e4tzliche Formulare und Berichte einrichtete.  <\/p>\n<p class=\"p1\">Neben der Einrichtung der Zendesk-Umgebung richtete Contact Center Live auch die Telefonie in Zendesk \u00fcber eine CTI-Anbindung ein und bereitete das Team sofort auf die Weiterarbeit von zu Hause aus vor. Auch hier war schnelles Umschalten die Devise, so dass das Team in kurzer Zeit auf die B\u00fcrger am Telefon reagieren konnte. <\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Einsicht in alle Kontakte auf einen Blick<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt hat die Safety Region Rotterdam Rijnmond beschlossen, den Vertrag um ein weiteres Jahr zu verl\u00e4ngern. \u00dcber die Zusammenarbeit sagte Aimee von der Sicherheitsregion Folgendes: <\/p>\n<p class=\"p1\"><em>&#8222;Es ist sch\u00f6n, dass ich alle Kontakte auf einen Blick \u00fcberblicken kann und dass sie schnell, einheitlich und effizient bearbeitet werden.&#8220;<\/em><\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Unendliche M\u00f6glichkeiten<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">F\u00fcr das kommende Jahr sind die M\u00f6glichkeiten endlos. Die Implementierung der Kontaktaufnahme \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le und die Einrichtung einer Wissensdatenbank (intern und extern) sind bereits in Arbeit. Au\u00dferdem wird Zendesk Explore hinzukommen, damit das Feedback der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger leichter eingesehen und an andere Abteilungen im B\u00fcro weitergeleitet werden kann.  <\/p>\n<p class=\"p1\">Dadurch wird die Region noch sicherer und wir k\u00f6nnen schnell und angemessen auf alle reagieren.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text] Sicherheitsregion Rotterdam Rijnmond; Neue Herausforderungen COVID-19 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4618&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][vc_column_text] Die Zusammenarbeit zwischen der Veiligheid Regio Rotterdam Rijnmond [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4623,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-7197","case","type-case","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fallstudie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sicherheitsregion Rotterdam-Rijnmond; 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