{"id":7210,"date":"2025-04-11T15:16:12","date_gmt":"2025-04-11T14:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/case\/oyo-voellig-unter-kontrolle\/"},"modified":"2025-04-11T15:16:12","modified_gmt":"2025-04-11T14:16:12","slug":"oyo-voellig-unter-kontrolle","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/fall\/oyo-voellig-unter-kontrolle\/","title":{"rendered":"OYO; V\u00f6llig &#8222;unter Kontrolle&#8220;"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading]<\/p>\n<h1 class=\"p1\"><b>OYO; Voll und ganz &#8222;In Control&#8220;<\/b><\/h1>\n<p>[\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4612&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\">Der Name @OYO ist dem durchschnittlichen Urlauber wahrscheinlich nicht gel\u00e4ufig. Dennoch ist dieser Online-Anbieter von Ferienh\u00e4usern mit seinen Marken Belvilla, Casamundo, Euro Relais und Ardennes Relais einer der wichtigsten europ\u00e4ischen Akteure auf dem Markt der Online-Vermietung von Unterk\u00fcnften. Die \u00fcber das Kontaktzentrum eingehenden Buchungen sind f\u00fcr das niederl\u00e4ndische Unternehmen sehr wertvoll. Allein Belvilla erwirtschaftet rund 18 Millionen Euro pro Jahr. Umso wichtiger ist es, die Prozesse im Kundenservice zu optimieren. Die Cloud-L\u00f6sung von Contact Center Live bietet diese L\u00f6sung.     <\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Belvilla<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Jedes Jahr kommen \u00fcber 1,3 Millionen Urlauber mit mehr als 40 verschiedenen<\/p>\n<p class=\"p1\">Nationalit\u00e4ten verbringen ihren Urlaub bei @Leisure. Die Mitarbeiter des Contact Centers beherrschen daher viele Sprachen, von Polnisch und Italienisch bis hin zu Spanisch, Deutsch und so weiter. Der Kundenservice ist als ein virtuelles Contact Center eingerichtet, das in der Praxis auf drei Standorte verteilt ist: Eindhoven (60 Pl\u00e4tze), Hamburg (50 Pl\u00e4tze) und der Hauptsitz in Amsterdam (5 Pl\u00e4tze). Die Buchungen f\u00fcr die verschiedenen Marken gehen \u00fcber die Websites, per Telefon und E-Mail ein. Seit 2009 wird der niederl\u00e4ndische Beherbergungsbetrieb dabei von Contact Center Live unterst\u00fctzt. Dank der Cloud-L\u00f6sung des Softwareanbieters ist auch das Arbeiten von zu Hause aus problemlos m\u00f6glich. Die Agenten ben\u00f6tigen eigentlich nur eine schnelle Internetverbindung.      <\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Rufen, rufen, rufen<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Martijn Gautier, Projektleiter CCC bei @OYO, arbeitet seit Februar 2011 mit dem besagten SaaS-Produkt. Zur vollsten Zufriedenheit, versteht sich. Die Telefonie ist also ein sehr wichtiger Kontaktkanal f\u00fcr den Online-Anbieter von Ferienh\u00e4usern.<span class=\"s1\">Rund<\/span>30 % der Kundenkontakte von Belvilla erfolgen per Telefon. <span class=\"s1\">Die<\/span>Kunden rufen uns wirklich wegen allen m\u00f6glichen Dingen an. Sie haben ein Ferienhaus gebucht und wollen statt einem Hund zwei mitbringen. Oder sie m\u00f6chten die An- oder Abreisezeit \u00e4ndern. In solchen F\u00e4llen setzen wir uns wieder mit dem Vermieter in Verbindung<span class=\"s1\">. <\/span>Mit Kunden meint er \u00fcbrigens sowohl die G\u00e4ste als auch die Hauseigent\u00fcmer. Laut Gautier beeinflusst das Produkt an sich auch stark die Wahl der Telefonie. <span class=\"s1\">Die<\/span>Leute kaufen keine Schuhe online, sondern mieten ein Ferienhaus. Manche arbeiten das ganze Jahr \u00fcber daf\u00fcr, also brauchen sie eine doppelte Kontrolle. Es kann auch vorkommen, dass ein Kunde pl\u00f6tzlich krank geworden ist und zum Beispiel die genauen Kosten f\u00fcr eine Stornierung wissen will.<span class=\"s1\">&#8218;<\/span>         <\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Weniger FTEs<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">F\u00fcr @OYO war die Wahl zwischen einer standortbasierten und einer Cloud-L\u00f6sung nicht so schwierig. Bei einer standortgebundenen L\u00f6sung m\u00fcssten wir mehr Hardware wie Server, Switches usw. kaufen. Au\u00dferdem m\u00fcssten wir zus\u00e4tzliche technische Mitarbeiter f\u00fcr die verschiedenen Standorte einstellen. Dann m\u00fcsste man eine Menge Verbindungen herstellen<span class=\"s1\">&#8222;<\/span>, meint Gautier. Im Hinblick auf Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t entschied sich der Anbieter von Online-Unterk\u00fcnften daher f\u00fcr SaaS, zumal die Aktivit\u00e4ten des Kontaktzentrums von mehreren Standorten aus durchgef\u00fchrt werden. <span class=\"s1\">Es<\/span>spielt jetzt keine Rolle mehr, wo sich der Agent befindet oder welche Sprache er spricht, der Kundenkontakt kann von \u00fcberall aus abgewickelt werden. Au\u00dferdem ist eine Cloud-L\u00f6sung billiger, man hat ein einziges Berichtssystem, kann die Anzahl der Arbeitspl\u00e4tze leicht erh\u00f6hen oder verringern, hat keinen Verwaltungs- und Wartungsaufwand, kann Anrufe besser weiterleiten und verf\u00fcgt immer \u00fcber die aktuellste Software<span class=\"s1\">. <\/span>Zusammengenommen haben diese Vorteile f\u00fcr @OYO zu weniger<span class=\"s1\">Vollzeitkr\u00e4ften<\/span>, einer Kostensenkung und einer zentralisierten Kontrolle des Kontaktzentrums gef\u00fchrt. Zusammenfassend kann Gautier nicht anders, als mit Contact Centre Live zufrieden zu sein. Ich kann mir nicht vorstellen, dass wir jetzt pl\u00f6tzlich alle m\u00f6glichen Systeme an unseren verschiedenen Standorten installieren. Gebt mir die Cloud!<span class=\"s1\">&#8218;<\/span>      <\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading] OYO; Voll und ganz &#8222;In Control&#8220; [\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4612&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text] Der Name @OYO ist dem durchschnittlichen Urlauber [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4610,"menu_order":31,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-7210","case","type-case","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fallstudie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>OYO; 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