{"id":7216,"date":"2025-04-11T15:16:12","date_gmt":"2025-04-11T14:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/case\/die-loesung-ist-vollstaendig-flexibel-und-innovativ-und-die-zusammenarbeit-ist-sehr-eng\/"},"modified":"2025-04-11T15:16:13","modified_gmt":"2025-04-11T14:16:13","slug":"die-loesung-ist-vollstaendig-flexibel-und-innovativ-und-die-zusammenarbeit-ist-sehr-eng","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/fall\/die-loesung-ist-vollstaendig-flexibel-und-innovativ-und-die-zusammenarbeit-ist-sehr-eng\/","title":{"rendered":"Die L\u00f6sung ist vollst\u00e4ndig, flexibel und innovativ, und die Zusammenarbeit ist sehr eng."},"content":{"rendered":"

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Die L\u00f6sung ist vollst\u00e4ndig, flexibel und innovativ, und die Zusammenarbeit ist sehr eng.<\/b><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image media=“4595″ media_width_percent=“100″][vc_column_text]Vattenfall braucht kaum vorgestellt zu werden. Der schwedische Energieversorger, der in den Niederlanden noch bis M\u00e4rz 2019 unter dem Namen Nuon bekannt ist, unterscheidet sich in mehreren Bereichen von anderen Energieversorgern. Bas Verstraten, Campaign Manager Telemarketing Vattenfall, \u00fcber die Rolle, die Contact Center Live dabei spielt. <\/span><\/i><\/p>\n

Die Arbeit der Menschen<\/b><\/h2>\n

Die gro\u00dfe Besonderheit von Vattenfall liegt darin, dass wir den Kunden im Blick behalten. Das tun wir vor allem, indem wir sicherstellen, dass wir innerhalb einer Generation ein Leben ohne fossile Brennstoffe erreichen k\u00f6nnen. <\/span>Von <\/span>Forschung<\/span><\/a> zeigt, dass junge Menschen sehr besorgt \u00fcber den Klimawandel und weitere Naturkatastrophen sind. Um diesen Sorgen zu begegnen, entwickeln wir innovative L\u00f6sungen, die ein Leben ohne fossile Brennstoffe erm\u00f6glichen. <\/span> Damit stehen wir an der Spitze des \u00dcbergangs zu einem nachhaltigen Energiesystem. Diese Kundenorientierung spiegelt sich aber auch in der Art und Weise wider, wie wir das Telemarketing betrachten. Telemarketing ist Menschenarbeit, und das wollen wir auch zeigen. <\/span><\/p>\n

Lebendiges Labor<\/b><\/h2>\n

Bis vor etwa zehn Jahren – also als wir in den Niederlanden noch unter dem Namen Nuon bekannt waren – hatten wir unser Telemarketing an Partner ausgelagert. Um ein besseres Gef\u00fchl daf\u00fcr zu bekommen, wie wir das Telemarketing mit unserer Philosophie in Einklang bringen k\u00f6nnen, haben wir beschlossen, eine eigene Telemarketing-Abteilung einzurichten. Ein gutes Testfeld, aber gleichzeitig auch ein Ma\u00dfstab f\u00fcr andere Parteien. Dann muss man nach einer angenehmen, effizienten L\u00f6sung suchen. Einer unserer Partner arbeitete zu seiner vollen Zufriedenheit mit <\/span>Hermes.NET von Contact Center Live<\/span><\/a>. Da das System relativ einfach zu implementieren, sehr skalierbar und stabil ist und viele Funktionen bietet, fiel unsere Wahl auf dieses System. Wir haben seitdem nicht mehr zur\u00fcckgeblickt. <\/span><\/p>\n

Nettes St\u00fcck Personalisierung<\/b><\/h2>\n

Telemarketing steht unter Druck und ist stark reguliert. Um eine m\u00f6gliche Ver\u00e4rgerung der Kunden zu vermeiden, verwendet Vattenfall eine Kampagnenstrategie zur Regulierung des Kontaktdrucks. Wir setzen daher unsere Kontaktkan\u00e4le sehr sorgf\u00e4ltig ein. Wenn wir verhindern, dass jemand drei E-Mails, zwei Anrufe und vier Briefe von einem Anbieter erh\u00e4lt, ist das viel kundenfreundlicher. Deshalb f\u00fchren wir eine zentrale Datenbank, in der genau festgehalten wird, wer wann und wie kontaktiert wurde. Alle unsere Vertriebs- und Marketingkan\u00e4le sind ebenfalls daran angeschlossen, so dass jeder immer wei\u00df, wie der Stand der Dinge ist und wir die Leute nicht \u00fcberfordern. Um die L\u00f6sung von Contact Center Live richtig mit unserer zentralen Datenbank zu verkn\u00fcpfen, hat das Team von Contact Center Live eine sch\u00f6ne Anpassungsarbeit geleistet. <\/span><\/p>\n

Richtiger Kundenkontakt zur richtigen Zeit<\/b><\/h2>\n

Ein aggressives Vorgehen passt nicht zu unserer Philosophie, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Deshalb lassen wir uns und unsere Systeme regelm\u00e4\u00dfig auditieren durch <\/span>DMCC<\/span><\/a>. Dass unsere Bem\u00fchungen erfolgreich sind, spiegelt sich auch in den Zahlen wider: Wir liegen \u00fcber dem Marktdurchschnitt, und die Beschwerdequote liegt unter dem Branchendurchschnitt.<\/span><\/p>\n

Zentrales W\u00e4hlger\u00e4t<\/b><\/h2>\n

Vor etwa drei Jahren wechselten wir zu einem zentralen Dialer. Da mehrere Parteien Telemarketing f\u00fcr uns betreiben, brauchten wir ein St\u00fcck Effizienz. Dann kam auch noch die AVG um die Ecke. Gemeinsam mit Contact Center Live suchten wir nach der besten L\u00f6sung, und das war das zentrale W\u00e4hlger\u00e4t. Wenn man einen zentralen Dialer verwendet und seine Partner daran anschlie\u00dft, kann man viel effizienter telefonieren und die Daten von einem zentralen Punkt aus verwalten. Ein weiterer Vorteil ist, dass alle Anrufe sofort f\u00fcr Qualit\u00e4tskontrollen zur Verf\u00fcgung stehen. So erhalten Sie ein viel objektiveres Bild von der Qualit\u00e4t Ihres Telemarketings. <\/span><\/p>\n

Gemeinsam evaluieren<\/b><\/h2>\n

Die Arbeit mit Contact Center Live war sehr angenehm. Wir haben auch mit anderen Programmen gearbeitet, aber die konzentrieren sich oft haupts\u00e4chlich auf den eingehenden Verkehr. Au\u00dferdem hat man es dann oft mit gr\u00f6\u00dferen Unternehmen zu tun, die etwas schwerf\u00e4lliger sind. Contact Center Live ist klein genug geblieben, um flexibel zu sein. Und nat\u00fcrlich ist es sch\u00f6n, dass sie auch au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten erreichbar sind. Wenn wir eine St\u00f6rung f\u00fcr so wichtig halten, dass wir jemanden au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten hinzuziehen m\u00fcssen, sind sie f\u00fcr uns da. Wir k\u00f6nnen schnell umschalten und sie denken mit neuen Techniken mit. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter, und heute sind Koproduktionen an der Tagesordnung. Wenn wir bestimmte Anforderungen aus dem Unternehmen haben, entwickelt Contact Center Live diese so, dass auch andere Kunden davon profitieren k\u00f6nnen. Viele Berichte und Funktionen sind ‚ma\u00dfgeschneidert‘, so dass beide Parteien Fortschritte machen k\u00f6nnen. Es f\u00fchlt sich nicht wie eine Kunden-Lieferanten-Beziehung an, sondern eher wie eine Partnerschaft. Au\u00dferdem wird die Anwendung st\u00e4ndig weiterentwickelt, so dass wir st\u00e4ndig mit der Zeit gehen. Die L\u00f6sung ist vollst\u00e4ndig, flexibel und innovativ, und die Zusammenarbeit ist sehr eng. Nat\u00fcrlich sind wir nicht umsonst ein zufriedener Kunde. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/1″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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