{"id":7227,"date":"2025-04-11T15:16:15","date_gmt":"2025-04-11T14:16:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/case\/kfc-niederlande-den-gaesten-so-effizient-wie-moeglich-helfen\/"},"modified":"2025-04-11T15:16:15","modified_gmt":"2025-04-11T14:16:15","slug":"kfc-niederlande-den-gaesten-so-effizient-wie-moeglich-helfen","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/fall\/kfc-niederlande-den-gaesten-so-effizient-wie-moeglich-helfen\/","title":{"rendered":"KFC Niederlande; Den G\u00e4sten so effizient wie m\u00f6glich helfen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 class=\"p1\"><b>KFC Niederlande; Den G\u00e4sten so effizient wie m\u00f6glich helfen<\/b><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4602&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\">KFC Niederlande und Contact Center Live arbeiten seit 2016 zusammen. KFC war ein bestehender Zendesk-Nutzer, der einen Partner suchte, um mehr aus der Plattform herauszuholen. Dabei zeigte KFC gro\u00dfes Interesse an <span class=\"s1\">einem<\/span><i>schlanken<\/i> System mit hoher Flexibilit\u00e4t und Berichtskapazit\u00e4t. Das Ziel des Systems war es, die G\u00e4ste effizient zu bedienen und wertvolles Feedback pro Restaurant zu liefern, um den angebotenen Service kontinuierlich zu verbessern. Im Jahr 2020 wird der G\u00e4steservice \u00fcber Zendesk 82 Restaurants in den Niederlanden und Belgien verwalten.    <\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Live-L\u00f6sungen f\u00fcr Kontaktzentren<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">In Absprache ging Contact Center Live zun\u00e4chst das System durch und machte daraufhin einen Vorschlag f\u00fcr eine Zusammenarbeit auf Projektbasis: Der erste Schritt war ein kompletter Neustart bei der Einrichtung des Systems. KFC arbeitet auf Franchise-Basis, was die Notwendigkeit eines stabilen Systems mit klaren Kontaktlinien pro Restaurant und Franchise mit sich brachte. Wichtig waren auch die Inbound-Kan\u00e4le, um den G\u00e4sten eine schnelle Kommunikation in der Umgebung zu erm\u00f6glichen, in der sie sich wohl f\u00fchlen.  <\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Live-Schulungen bei KFC<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Nach der Implementierung der Systemverbesserungen f\u00fchrte Contact Center Live eine Schulung f\u00fcr das Team von KFC durch und arbeitete mit dem Team zusammen, um Berichte innerhalb von Insights einzurichten und zu pflegen. Auf diese Weise sicherte sich KFC einen konsistenten Strom an wertvollen Daten, mit denen es arbeiten konnte. <\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Berichte \u00fcber weitere Versch\u00e4rfungen<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Nachdem Zendesk angek\u00fcndigt hatte, das Insights-Programm einzustellen und durch die neue Explore-Anwendung zu ersetzen, nutzten Contact Center Live und das Team die Gelegenheit, das Berichtswesen noch weiter zu verbessern. Dabei bot Contact Center Live neue Schulungen und weitere Unterst\u00fctzung bei der Erstellung und gemeinsamen Nutzung interaktiver Berichte f\u00fcr die verschiedenen Gesch\u00e4ftsstellen und Mitarbeiter an. <\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Ein stets hilfsbereiter Partner<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\"><strong>Megan Meijer<\/strong>, Customer Service Executive bei KFC, beschreibt die Partnerschaft mit Contact Center Live wie folgt.<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">&#8222;<\/span><i>Das Contact Centre Live ist immer erreichbar und bereit, bei jedem Problem oder jeder Frage zu helfen. Fast alle Probleme wurden innerhalb eines Tages gel\u00f6st, eine sehr angenehme Vorstellung. F\u00fcr mich war Zendesk eine ungewohnte Plattform, aber sie haben sich die Zeit genommen, mir alles beizubringen. Sie sind sehr geduldig und nehmen sich die Zeit, alles sorgf\u00e4ltig zu erkl\u00e4ren. Ich bin sehr zufrieden mit ihrem Service!&#8220; <\/i> <span class=\"s2\"> <\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text] KFC Niederlande; Den G\u00e4sten so effizient wie m\u00f6glich helfen [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_single_image media=&#8220;4602&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text] KFC Niederlande und Contact [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4605,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-7227","case","type-case","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fallstudie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KFC Niederlande; 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