{"id":6967,"date":"2025-04-11T15:14:45","date_gmt":"2025-04-11T14:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/ai-cloud-kontaktzentrum\/"},"modified":"2025-04-14T13:34:08","modified_gmt":"2025-04-14T12:34:08","slug":"ai-cloud-kontaktzentrum","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/ai-cloud-kontaktzentrum\/","title":{"rendered":"AI-Cloud-Kontaktzentrum"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;5&#8243; bottom_padding=&#8220;5&#8243; back_color=&#8220;color-lxmt&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;1&#8243; top_divider=&#8220;gradient&#8220; bottom_divider=&#8220;gradient&#8220; row_name=&#8220;In het kort&#8220; el_class=&#8220;icon-block&#8220;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;color-123020&#8243;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Contact Center Live bietet unter anderem die folgenden L\u00f6sungen:<\/h3>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_horizontal=&#8220;right&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23supervisie|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-refresh2&#8243; icon_image=&#8220;3522&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Beaufsichtigung&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Mit diesen umfassenden \u00dcberwachungsinstrumenten kann der Vorgesetzte den Status der Agenten jederzeit \u00fcberwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23scripter|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-chat&#8220; icon_image=&#8220;3528&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Skripter&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Der Scripter erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Mitarbeiter w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs zu unterst\u00fctzen. Kundeninformationen werden angezeigt und Daten angereichert.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23reporting|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-clipboard3&#8243; icon_image=&#8220;3534&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Berichterstattung&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Alle Informationen zu den Kampagnen werden in Datenbanken gespeichert, so dass die Anwendung bei Bedarf wichtige Informationen zu allen Statistiken der Kontaktzentren liefern kann.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23call-me-now|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-gears2&#8243; icon_image=&#8220;3524&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Rufen Sie mich jetzt an&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Mit &#8222;Call Me Now&#8220; bieten Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, sie sofort oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt anzurufen. So k\u00f6nnen Sie den Andrang in Ihrem Kontaktzentrum sehr gut verteilen.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23blending|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-clipboard3&#8243; icon_image=&#8220;3734&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Mischen&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Mit Blending k\u00f6nnen die Mitarbeiter Ihres Kontaktzentrums mehrere Arten von Kundenkontakten (eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mail, Chat) gleichzeitig oder nacheinander bearbeiten.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23workforce-management|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-gears2&#8243; icon_image=&#8220;3530&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Verwaltung der Arbeitskr\u00e4fte&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Contact Centre Live bietet eine WFM-L\u00f6sung der n\u00e4chsten Generation, mit der Unternehmen eine optimale Arbeitsauslastung, Einsparungen bei den Arbeitskosten und eine Verbesserung der Dienstleistungen erzielen k\u00f6nnen.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;3&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; row_name=&#8220;Supervisie&#8220;][vc_column column_width_use_pixel=&#8220;yes&#8220; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; column_width_pixel=&#8220;900&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;accent&#8220; heading_semantic=&#8220;h6&#8243; text_size=&#8220;h6&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220;]Beaufsichtigung[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h1&#8243; subheading=&#8220;Der Supervisor hat eine Echtzeit-Sichtbarkeit, die es ihm erm\u00f6glicht, alle relevanten Informationen (AHT, SLA, Wartezeiten, abgebrochene Anrufe usw.) des Contact Centers auf einen Blick zu sehen.<br \/>\nDer Supervisor-Bildschirm enth\u00e4lt eine Symbolleiste mit Telefoniefunktionen, die es dem Supervisor erm\u00f6glichen, mitzuh\u00f6ren, zu fl\u00fcstern, an Telefonkonferenzen teilzunehmen, Nachrichten zu senden, Anrufe aufzuzeichnen und Bildschirme zu \u00fcbernehmen, um die Agenten optimal zu unterst\u00fctzen.<br \/>\nMit Hilfe dieser umfassenden Supervisor-Tools kann der Supervisor also jederzeit den Status der Agenten \u00fcberwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.&#8220;]Alle relevanten Informationen auf einen Blick[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_image=&#8220;2662&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;right bottom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;200&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;upscale&#8220; 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heading_semantic=&#8220;h6&#8243; text_size=&#8220;h6&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220;]Skripter[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h1&#8243; subheading=&#8220;Contact Center Live verf\u00fcgt \u00fcber ein integriertes Skripting-Tool, mit dem Sie auf einfache Weise Skripte zur Unterst\u00fctzung Ihrer Agenten im Kundendialog erstellen k\u00f6nnen.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus eignet sich dieser Scripter auch zur Erstellung von Verkn\u00fcpfungen zu anderen Anwendungen und Datenbanken. So k\u00f6nnen Daten direkt \u00fcber das Skript angezeigt, ge\u00e4ndert und in Back-Office-Systeme geschrieben werden. &#8222;]Web-Skripte schnell und effizient erstellen[\/vc_custom_heading][uncode_list icon=&#8220;fa fa-plus2&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220;]<strong>Vorteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Web-Skripte schnell und effizient erstellen<\/li>\n<li>Aufzeichnung und \u00dcberwachung der in Datenbanken geschriebenen Daten<\/li>\n<li>Automatischer Versand von E-Mails und Textnachrichten<\/li>\n<li>Einfache CTI-Verbindung<\/li>\n<li>Integration mit anderen Anwendungen und Infrastrukturen m\u00f6glich<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/uncode_list][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;50&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; row_name=&#8220;Call me now&#8220;][vc_column column_width_use_pixel=&#8220;yes&#8220; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; column_width_pixel=&#8220;900&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;accent&#8220; heading_semantic=&#8220;h6&#8243; text_size=&#8220;h6&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220;]Rufen Sie mich jetzt an[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h1&#8243; subheading=&#8220;Mit der Funktion &#8222;Call Me Now&#8220; k\u00f6nnen Sie einen Besucher Ihrer Website in einen anrufenden Kunden verwandeln. Die Schaltfl\u00e4che &#8222;Call Me Now&#8220; stellt eine Telefonverbindung zwischen dem Besucher Ihrer Website und einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens her.<\/p>\n<p>Mit &#8222;Call Me Now&#8220; bieten Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, sie sofort oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt anzurufen. So k\u00f6nnen Sie den Andrang in Ihrem Kontaktzentrum sehr gut verteilen. &#8222;]Verwandeln Sie einen Web-Besucher in einen anrufenden Kunden[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_image=&#8220;2666&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;center bottom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; 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uncode_shortcode_id=&#8220;255800&#8243;]Verbessern Sie noch heute Ihren Kundenkontakt, indem Sie alle Ihre Kommunikationskan\u00e4le in <a href=\"https:\/\/vocalcom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vocalcom<\/a> integrieren. Mit unserer L\u00f6sung ist es f\u00fcr Ihre Mitarbeiter viel einfacher zu arbeiten, und sie sind leichter zu \u00fcberwachen.[\/vc_column_text][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_1&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Demo anfordern[\/vc_button][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;50&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; row_name=&#8220;Reporting&#8220; el_class=&#8220;inverted-device-order&#8220;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; 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size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;50&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; row_name=&#8220;Blending&#8220;][vc_column column_width_use_pixel=&#8220;yes&#8220; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; 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Neben der Beantwortung von eingehenden Anrufen kann ein Mitarbeiter zum Beispiel auch E-Mails beantworten und\/oder bei einer Outbound-Kampagne eingesetzt werden.<\/p>\n<p>Der Vorteil des Blending liegt in der optimalen Effizienz der eingesetzten Contact-Center-Mitarbeiter (h\u00f6here Auslastung). Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern durch Blending eine abwechslungsreichere Arbeit bieten. &#8222;]Bieten Sie Ihren Mitarbeitern abwechslungsreiche Arbeit[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;200&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;upscale&#8220;][vc_single_image media=&#8220;3442&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;50&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;4&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; el_class=&#8220;inverted-device-order&#8220; row_name=&#8220;Management&#8220;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; back_image=&#8220;2660&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;right bottom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; css_animation=&#8220;zoom-in&#8220; animation_delay=&#8220;200&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; back_size=&#8220;contain&#8220; el_class=&#8220;upscale&#8220;][vc_single_image media=&#8220;3471&#8243; media_lightbox=&#8220;yes&#8220; media_width_percent=&#8220;100&#8243; lbox_skin=&#8220;white&#8220; lbox_title=&#8220;yes&#8220; lbox_caption=&#8220;yes&#8220; lbox_connected=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;larger-visual&#8220;][\/vc_column][vc_column column_width_use_pixel=&#8220;yes&#8220; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; column_width_pixel=&#8220;900&#8243;][vc_custom_heading text_color=&#8220;accent&#8220; heading_semantic=&#8220;h6&#8243; text_size=&#8220;h6&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220;]Verwaltung der Arbeitskr\u00e4fte[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h3&#8243; text_size=&#8220;h1&#8243; subheading=&#8220;Contact Centre Live bietet zusammen mit seinem Partner Invision\/Injixo eine Workforce-Management-L\u00f6sung der n\u00e4chsten Generation an, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, eine optimale Auslastung der Arbeitskr\u00e4fte, Einsparungen bei den Arbeitskosten und eine Verbesserung der Dienstleistungen zu erreichen, indem die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr die richtige Aufgabe zur richtigen Zeit eingesetzt werden.<\/p>\n<p>Workforce Management bietet weit mehr als die traditionelle Personaleinsatzplanung. WFM verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche Funktionalit\u00e4ten zur Ermittlung des Arbeitsangebots und des Arbeitsbedarfs, zur Einbindung der Mitarbeiter in den Planungsprozess, zur Verwaltung der Arbeitszeiten und zur Analyse und \u00dcberwachung des gesamten Prozesses. &#8222;]Viel mehr als traditionelle Personalplanung[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;btn-sm&#8220; border_animation=&#8220;btn-ripple-out&#8220; hover_fx=&#8220;outlined&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; link=&#8220;url:%23mehr-info|title:Mehr%20Infos|&#8220; icon=&#8220;fa fa-chevron-right3&#8243; onclick=&#8220;jQuery( &#8218;#choice_5_7_2&#8216; ).prop( &#8218;checked&#8216;, true ).change();&#8220;]Die Brosch\u00fcre anfordern[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;3&#8243; bottom_padding=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-wayh&#8220; back_image=&#8220;2634&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;1&#8243; top_divider=&#8220;gradient&#8220; bottom_divider=&#8220;gradient&#8220; row_name=&#8220;Inbound- \/ Outbound specifiek&#8220;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_tabs history=&#8220;yes&#8220;][vc_tab title=&#8220;Ausgehende Funktionalit\u00e4ten&#8220; tab_id=&#8220;1586957864-1-98&#8243; slug=&#8220;outbound-functionaliteiten&#8220;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;2\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23tickets|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-profile-male&#8220; icon_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;fa-3x&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;W\u00e4hlscheibe&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Mit unserem leistungsstarken Dialer k\u00f6nnen Sie Ihre Outbound-Kampagnen optimal durchf\u00fchren. Der Dialer umfasst drei verschiedene Einstellungen: Vorschau, progressiv und pr\u00e4diktiv.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23kennisbank|||&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23tickets|||&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h4>Vorschau<\/h4>\n<p>Der Dialer zeigt dem Agenten Informationen \u00fcber die n\u00e4chste zu kontaktierende Person an, bevor der Anruf aufgebaut wird. Der Vorschaumodus erm\u00f6glicht es dem Agenten, den Anruf vorzubereiten und relevante Kundeninformationen nachzuschlagen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243; link_to=&#8220;url:%23kennisbank|||&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h4>Progressiv<\/h4>\n<p>Der Dialer verwaltet die Anrufdatei vollautomatisch. Sobald ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist, ruft das System den n\u00e4chsten Kontakt an und sendet den Anruf mit dem entsprechenden Datenbild an den Mitarbeiter. Sobald der Anruf bearbeitet wurde, startet der Dialer einen neuen Anruf. Progressive Dialing wird vor allem in einer Business-to-Business-Umgebung eingesetzt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h4>Pr\u00e4diktive<\/h4>\n<p>Der Predictive Dialer antizipiert und eliminiert unproduktive Anrufe, bei denen kein Gespr\u00e4ch zustande kommt, z. B. Besetztzeichen, keine Antwort, Faxnummer oder falsche Nummer. Mit dem Predictive Dialing wird die effektive Gespr\u00e4chszeit deutlich erh\u00f6ht (bis zu 40 %). Sie k\u00f6nnen auch die Anrufgeschwindigkeit selbst einstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_separator sep_color=&#8220;color-gyho&#8220; css_animation=&#8220;right-t-left&#8220;][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; link_to=&#8220;url:%23kennisbank|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-lock2&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;fa-3x&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Rufen Sie mich nicht an&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Die &#8222;Don&#8217;t Call Me&#8220;-Funktion (BMN) ist standardm\u00e4\u00dfig in die AI Cloud Contact Centre-Umgebung integriert. Dies erm\u00f6glicht den Benutzern die Einhaltung der &#8222;Don&#8217;t call me&#8220;-Gesetzgebung. Die BMN-IVR kann flexibel pro Kampagne eingestellt werden.<\/p>\n<p>Die BMN-Daten k\u00f6nnen dann einfach in dem vom Register &#8222;Don&#8217;t Call Me&#8220; definierten Format exportiert werden.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; link_to=&#8220;url:%23tickets|||&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_tab][vc_tab title=&#8220;Eingehende Funktionalit\u00e4ten&#8220; tab_id=&#8220;1586957864-2-72&#8243; slug=&#8220;inbound-functionaliteiten&#8220;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; el_id=&#8220;Multi channel&#8220; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; link_to=&#8220;url:%23bedrijfsregels|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-lock2&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;fa-3x&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Mehrkanal&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Ihre Kunden entscheiden gerne, \u00fcber welchen Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten.<br \/>\nUnsere Software unterst\u00fctzt verschiedene Kundenkontaktkan\u00e4le: Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media und Apps.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_separator sep_color=&#8220;color-gyho&#8220; css_animation=&#8220;right-t-left&#8220;][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; el_id=&#8220;Chat&#8220; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; link_to=&#8220;url:%23bedrijfsregels|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-lock2&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;fa-3x&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;Chat&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Mit Proactive Chat k\u00f6nnen Sie Kunden und Web-Besuchern helfen, gezielt Antworten auf alle ihre Fragen zu finden. Dieser Live-Support wird per Chat angeboten, wenn das Klickverhalten der Besucher dazu Anlass gibt.<br \/>\nProactive Chat verhindert, dass Besucher Ihre Website unn\u00f6tigerweise verlassen, um Ihr Unternehmen \u00fcber andere Kan\u00e4le zu kontaktieren, oder sogar zu einem konkurrierenden Anbieter abwandern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihre (Online-)Kunden besser einbinden und gleichzeitig Ihre Umsatzzahlen steigern.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_separator sep_color=&#8220;color-gyho&#8220; css_animation=&#8220;right-t-left&#8220;][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; el_id=&#8220;IVR&#8220; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; radius=&#8220;sm&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;3&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243; link_to=&#8220;url:%23bedrijfsregels|||&#8220;][vc_icon position=&#8220;left&#8220; title_aligned_icon=&#8220;yes&#8220; icon=&#8220;fa fa-lock2&#8243; icon_color=&#8220;accent&#8220; size=&#8220;fa-3x&#8220; text_size=&#8220;h4&#8243; add_margin=&#8220;yes&#8220; title=&#8220;IVR&#8220; link=&#8220;|||&#8220;]Die einfache grafische Benutzeroberfl\u00e4che erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre eigene Sprachausgabe einzurichten und sie einfach an die aktuelle Verkehrssituation anzupassen. Die Anpassung ist von jeder Art von Ger\u00e4t aus m\u00f6glich (PC, Laptop, Mobiltelefon).<br \/>\nDurch den Einsatz einer IVR k\u00f6nnen Sie die telefonische Erreichbarkeit Ihres Unternehmens auf einfache Weise erh\u00f6hen. Mit der IVR wird dem Kunden ein Auswahlmen\u00fc pr\u00e4sentiert. Anhand der eingegebenen Optionen wird der Kunde sofort an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet, die seine Frage beantworten kann. So sparen Ihre Mitarbeiter viel Zeit und k\u00f6nnen Ihren Kunden schneller und besser helfen.[\/vc_icon][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_tab][\/vc_tabs][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Angesichts der rasanten technologischen Entwicklungen im interaktiven Multikanal-Kundenkontakt ist Innovation ein Muss. 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