{"id":7409,"date":"2025-04-11T15:37:33","date_gmt":"2025-04-11T14:37:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/6-zu-vermeidende-fehler-bei-kundenumfragen\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:33","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:33","slug":"6-zu-vermeidende-fehler-bei-kundenumfragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/6-zu-vermeidende-fehler-bei-kundenumfragen\/","title":{"rendered":"6 zu vermeidende Fehler bei Kundenumfragen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;0&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_row_inner limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; back_color=&#8220;color-158164&#8243; back_image=&#8220;2627&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;left center&#8220; kburns=&#8220;zoom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;-4&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; shadow=&#8220;std&#8220; width=&#8220;1\/1&#8243; back_size=&#8220;cover&#8220;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Kundenbefragungen sind eine bew\u00e4hrte Methode, um wertvolles Feedback zu erhalten. Allerdings machen die Qualit\u00e4t einer Umfrage und ihr Zeitpunkt den entscheidenden Unterschied. Wenn Kunden sich bel\u00e4stigt f\u00fchlen oder sich nicht mehr an die Details eines Erlebnisses mit Ihrer Marke erinnern k\u00f6nnen, werden sie Ihnen wahrscheinlich nicht die n\u00f6tigen Erkenntnisse liefern. Da so viele Kunden heutzutage mehrere digitale Kan\u00e4le nutzen, ist es besonders wichtig, die besten Umfragen zu entwerfen, die effizient \u00fcber die bevorzugten Kan\u00e4le der Kunden durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Im Folgenden finden Sie sechs Fehler, die Sie bei Kundenbefragungen vermeiden sollten, um ein m\u00f6glichst aussagekr\u00e4ftiges Feedback f\u00fcr die Verbesserung Ihrer Marke zu erhalten.    <\/span><\/p>\n<h2><b>Fehlender Anreiz f\u00fcr den Kunden<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn die Kunden den unmittelbaren Nutzen einer Umfrage nicht verstehen, werden sie einfach nicht teilnehmen. Umfragen brauchen Zeit, und skeptische Kunden k\u00f6nnten glauben, dass ihre Antworten keine Rolle spielen. Stellen Sie sicher, dass Sie mitteilen, wie Sie ihr Feedback nutzen wollen, und geben Sie kurze Beispiele daf\u00fcr, wie vergangenes Feedback zu direkten Verbesserungen der Marke gef\u00fchrt hat. Sie k\u00f6nnen auch in Erw\u00e4gung ziehen, eine Art Belohnung anzubieten, z. B. Treuepunkte oder einen Rabatt f\u00fcr die Teilnahme an der Umfrage.   <\/span><\/p>\n<h2><b>Verwirrender Inhalt<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Ihre Fragen nicht pr\u00e4zise sind, werden die Kunden nur frustriert sein oder Ihnen ungenaue Antworten geben. Gestalten Sie Ihre Fragen so spezifisch wie m\u00f6glich und stellen Sie sicher, dass die Antwortskala leicht zu verstehen ist. Denken Sie auch daran, dass generische Fragen zwar leichter zu verstehen sind, aber Ihrer Marke nicht die n\u00f6tigen tiefgreifenden Einblicke verschaffen. Ziehen Sie in Erw\u00e4gung, Ihre Umfrage in Abschnitte zu unterteilen, die eindeutig den verschiedenen Schritten in der Customer Journey entsprechen. So k\u00f6nnten Sie beispielsweise in drei verschiedenen Abschnitten fragen, ob die Markenwebsite vor dem Kauf einfach zu navigieren war, ob der Bestellvorgang reibungslos verlief und ob die Informationen zur Bestellbest\u00e4tigung nach dem Kauf schnell eingegangen sind.    <\/span><\/p>\n<h2><b>Fehlen eines Freitextteils<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oft haben die Kunden zus\u00e4tzliche Anregungen, aber die Fragen der Umfrage schr\u00e4nken ihre Antworten ein. Aus diesem Grund ist es wichtig, am Ende der Umfrage einen Abschnitt mit freien Antworten anzubieten, in dem die Kunden aufgefordert werden, auf die Punkte einzugehen, die sie am relevantesten finden. Wenn ein Kunde besonders kritische Kommentare hinterl\u00e4sst, muss Ihre Marke individuell nachfassen, um dem Kunden zu versichern, dass seine Meinung ernst genommen wird. Kundenkommentare k\u00f6nnen wertvolle Informationen liefern, die Ihre Fragen m\u00f6glicherweise nicht abdecken.   <\/span><\/p>\n<h2><b>Schlechtes Timing<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Kundenservice ist das Timing alles. Deshalb sollten Umfragen rechtzeitig nach dem Kauf verschickt werden, bevor ein Kunde die Details eines Erlebnisses vergisst und einfach keine Zeit hat, sich mitzuteilen. Ein paar Tage nach dem Kauf ist ideal, damit die Kunden nachdenken und ehrliche Antworten geben k\u00f6nnen, ohne sich zu sehr gehetzt zu f\u00fchlen. Zu h\u00e4ufiges Versenden von Umfragen kann ebenfalls problematisch sein, da sich der Kunde nicht bel\u00e4stigt f\u00fchlen sollte. St\u00e4ndige Anfragen nach Informationen k\u00f6nnten dazu f\u00fchren, dass sich Ihre Kunden von Newslettern abmelden oder Ihre Marke anderweitig verlassen.    <\/span><\/p>\n<h2><b>Lange Umfragen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Niemand m\u00f6chte mehr Zeit als n\u00f6tig mit einer Umfrage verbringen, und manche m\u00f6chten \u00fcberhaupt nicht antworten. Deshalb sollten Sie bei der Gestaltung von Umfragen gro\u00dfe Sorgfalt walten lassen, denn zu lange Umfragen k\u00f6nnen sehr abschreckend wirken. Gestalten Sie Ihre Umfragen kurz und b\u00fcndig und achten Sie darauf, sie so zu formatieren, dass sie leicht zu lesen sind. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden antworten, ist dann wesentlich gr\u00f6\u00dfer.   <\/span><\/p>\n<h2><b>Den bevorzugten Kanal des Kunden ignorieren<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Ihre Marke Umfragen immer nur \u00fcber einen einzigen Kanal wie E-Mail versendet, machen Sie einen gro\u00dfen Fehler. E-Mail mag f\u00fcr manche Leute bequem sein, aber jeder Kunde hat seine eigenen Vorlieben. Die beste Strategie ist es, Umfragen \u00fcber die von den Kunden bevorzugten Kan\u00e4le zu versenden. Kunden bevorzugen Bequemlichkeit, und die Kommunikation \u00fcber Kan\u00e4le, die sie bereits nutzen, macht das Engagement viel einfacher.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Survey Monkey sch\u00e4tzt, dass t\u00e4glich mehr als 2 Millionen Antworten f\u00fcr Unternehmen erfasst werden, was zeigt, dass die Kunden tats\u00e4chlich bereit sind, sich weiter mit Marken zu besch\u00e4ftigen. Da diese Verbraucher jedoch st\u00e4ndig von den zahlreichen Marken, die sie unterst\u00fctzen, angesprochen werden, ist es wichtig, dass Ihre Umfragen sich von anderen abheben, damit die Kunden sich tats\u00e4chlich veranlasst f\u00fchlen, zu antworten. Erfahren Sie mehr \u00fcber Contact Center Live, einem f\u00fchrenden Anbieter von leistungsstarken Contact Center-Softwarel\u00f6sungen und einer erstklassigen Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform, um die besten Kundenerlebnisse zu schaffen.  <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenbefragungen sind eine bew\u00e4hrte Methode, um wertvolles Feedback zu erhalten. Allerdings machen die Qualit\u00e4t einer Umfrage und ihr Zeitpunkt den entscheidenden Unterschied. Wenn Kunden sich bel\u00e4stigt f\u00fchlen oder sich nicht mehr an die Details eines Erlebnisses mit Ihrer Marke erinnern k\u00f6nnen, werden sie Ihnen wahrscheinlich nicht die n\u00f6tigen Erkenntnisse liefern. 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