{"id":7421,"date":"2025-04-11T15:37:34","date_gmt":"2025-04-11T14:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/6-tipps-fuer-den-aufbau-eines-florierenden-help-centers\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:34","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:34","slug":"6-tipps-fuer-den-aufbau-eines-florierenden-help-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/6-tipps-fuer-den-aufbau-eines-florierenden-help-centers\/","title":{"rendered":"6 Tipps f\u00fcr den Aufbau eines florierenden Help Centers"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;0&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_row_inner limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; back_color=&#8220;color-158164&#8243; back_image=&#8220;2627&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;left center&#8220; kburns=&#8220;zoom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;-4&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; shadow=&#8220;std&#8220; width=&#8220;1\/1&#8243; back_size=&#8220;cover&#8220;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Die Kunden wollen sich selbst helfen. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den Do-it-yourself-Ansatz, um ihre Probleme zu l\u00f6sen und ihre Fragen selbst zu beantworten.   <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/resources\/searching-for-self-service\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">In einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">So gaben 67 % der Befragten an, dass sie den Self-Service einem Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter vorziehen. Und satte 91 % gaben an, dass sie die Online-Wissensdatenbank eines Unternehmens nutzen w\u00fcrden, um ihre Kundendienstanforderungen zu erf\u00fcllen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Ziel dieses Papiers ist einfach: Wir wollen Ihnen helfen, eine umfassende Wissensdatenbank, eine Community und ein Kundenportal aufzubauen. All das kann mit Help Center erreicht werden. <\/span><\/p>\n<h2>Warum Sie gerade jetzt ein Help Center brauchen!<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit durch besseren Service und Erf\u00fcllung der Bed\u00fcrfnisse von Kunden, die Selbstbedienung bevorzugen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung durch die Beseitigung sich wiederholender Kosten, damit sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erweitern Sie Ihre Business-Community und bauen Sie tiefere Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auf.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>1. Planung: mit Zielen beginnen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie gerade erst mit dem Gedanken spielen, ein Help Centre einzurichten, oder ob Sie einfach nur Ihr bestehendes verbessern wollen, besteht der erste und wichtigste Schritt darin, zu definieren, was Sie zu erreichen hoffen. Wollen Sie die Zahl der Supportanfragen, die bei Ihren Mitarbeitern eingehen, verringern? Oder wollen Sie einfach die Beziehungen und das Engagement zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern f\u00f6rdern? Dies sind einige Ideen, \u00fcber die man nachdenken kann, aber das Wichtigste ist, die richtigen Ziele f\u00fcr Ihr Unternehmen zu ermitteln und im Vorfeld einen Konsens zwischen den wichtigsten Beteiligten zu finden.   <\/span><\/p>\n<h2><b>2. Ma\u00dfnahme zur Verbesserung<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist wichtig, dass Sie vom ersten Tag an die Leistung Ihres Help Centers messen. Behalten Sie Dinge im Auge wie: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gemeinschaftliche Analysestatistiken<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aufl\u00f6sungszeiten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prozentsatz der von Mitarbeitern gel\u00f6sten Probleme im Vergleich zu den \u00fcber das Help Center gel\u00f6sten Problemen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">wird Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihr Help Centre effektiv ist und welche Bereiche verbessert werden m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist auch \u00e4u\u00dferst wichtig, die Arten von Inhalten zu verfolgen, die von Ihren Kunden genutzt werden. Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Sie entscheiden, welche Inhalte Sie mehr ben\u00f6tigen, z. B. bestimmte Themen oder FAQs. <\/span><\/p>\n<h2><b>3. Mobil ist keine &#8222;Option&#8220;<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist wichtig, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, damit Ihre Kunden das gleiche Serviceniveau haben, egal ob sie Ihr Help Center \u00fcber einen Laptop, ein Tablet oder ein Telefon besuchen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie in der Studie <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-data-q2-2013\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zendesk-Benchmark<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Der Aufstieg des mobilen Verbrauchers ist eindeutig. Jeder hat von der Verlagerung der Verbraucher auf das Mobiltelefon mit dem Aufkommen von Smartphones und Tablets geh\u00f6rt; diese Trends zeigen sich in der Vorliebe der Verbraucher f\u00fcr die Interaktion mit Marken \u00fcber Foren und Hilfezentren. <\/span><\/p>\n<h2><b>4. Mitarbeiterbeteiligung und Moderation<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selbstbedienung bedeutet nicht, eine Website einzurichten und sich nicht zu beteiligen. Ihre Mitarbeiter sollten eine aktive Rolle \u00fcbernehmen. Es zeigt, dass Sie zuh\u00f6ren und sich um Folgendes k\u00fcmmern    <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/resources\/customer-feedback-hear-voice-customer\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenverhalten und Feedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und mit Mitarbeitern meinen wir nicht nur Ihr Kundendienstteam, sondern alle Mitarbeiter:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marketing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  sehen, wie Kunden miteinander interagieren, und helfen, diese Beziehungen zu pflegen. Das Help Center ist auch eine gute M\u00f6glichkeit, Ihre Kundenberater zu finden und kennen zu lernen. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Produkt und Unterst\u00fctzung:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  bei der Beantwortung von Fragen und der Beantwortung von Kommentaren helfen. Wenn diese Abteilungen zusammenarbeiten, k\u00f6nnen sie das, was sie von der Community erfahren, nutzen, um den Feedbackzyklus zu beschleunigen. Sie k\u00f6nnen diese Gelegenheit auch nutzen, um Ideen von Kunden zu h\u00f6ren und Feedback zu sammeln.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verk\u00e4ufe:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Wenn Sie im Help Center aktiv sind, verbinden Sie Ihren Vertrieb, die Front Ihres Unternehmens, mit Ihren Kunden. Au\u00dferdem bietet das Help Center einen hervorragenden Einblick in einen laufenden Verkaufszyklus. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>5. Fokus auf das Nutzererlebnis<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Nutzererlebnis ist unglaublich wichtig. Sie k\u00f6nnen alles richtig gemacht haben, um Besucher auf Ihre Website zu locken, aber wenn Sie ihnen kein tolles Erlebnis bieten, werden sie nicht lange bleiben und nicht wiederkommen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist \u00e4u\u00dferst wichtig, eine einfache Navigation zu den wichtigsten Dingen anzubieten. Zum Beispiel ist die Suche eine wichtige Funktion, nach der Ihre Kunden suchen werden. Stellen Sie sicher, dass sie leicht zu finden und zu benutzen ist. Fragen Sie sich selbst:     <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Kann ich die Dinge anbieten und f\u00f6rdern, die f\u00fcr meine Kunden am wichtigsten sind? Kann ich alle meine Inhalte auf effektive Weise organisieren? <\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist auch wichtig, etwas visuell Ansprechendes zu schaffen &#8211; um den Kunden einen Ort zu bieten, an dem sie gerne ihre Zeit verbringen. Erw\u00e4gen Sie, Rich-Media-Optionen hinzuzuf\u00fcgen. Viele Kunden erwarten inzwischen neben Text auch Videos, Webinare und Bilder. Holen Sie sich das Fachwissen Ihres Web- oder Designteams, um sich \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren zu informieren, und testen, testen, testen! Ihr Help Center ist immer noch in Arbeit, also schauen Sie sich an, was funktioniert und was nicht, und passen Sie es entsprechend an.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der besten M\u00f6glichkeiten, Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, darum zu bitten:  <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Haben sie gefunden, was sie suchten? Haben sie Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Verbesserungen?   <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Eine kurze Umfrage kann Sie auf dem Weg zu einer ansprechenden Benutzererfahrung weit voranbringen.<\/span><\/p>\n<h2><b>6. Setzen Sie Ihren Marketing-Hut auf!<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was n\u00fctzt ein Hilfezentrum, wenn es niemand nutzt? Sobald Sie Ihre Technologie ausgew\u00e4hlt, Ihre Ziele festgelegt und Ihre Website aufgebaut haben, m\u00fcssen Sie die Nutzer dorthin bringen. Bei diesem Schritt ist es wichtig, dass Sie Ihr Marketingteam einbeziehen oder zumindest anfangen, wie ein Vermarkter zu denken. Wie wollen Sie Besucher einladen und anlocken? Wie werden Sie die Website oder sogar bestimmte Aspekte der Website bewerben? Und gibt es M\u00f6glichkeiten, die Gemeinschaft zur Unterst\u00fctzung anderer Marketingprogramme zu nutzen?     <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kunden wollen sich selbst helfen. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den DIY-Ansatz, um ihre Probleme zu l\u00f6sen und ihre Fragen selbst zu beantworten. In einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage gaben 67 % der Befragten an, dass sie die Selbstbedienung einem Gespr\u00e4ch mit einem Vertreter vorziehen. 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