{"id":7431,"date":"2025-04-11T15:37:37","date_gmt":"2025-04-11T14:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/5-kundenerwartungen-die-ihre-marke-erfuellen-muss\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:37","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:37","slug":"5-kundenerwartungen-die-ihre-marke-erfuellen-muss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/5-kundenerwartungen-die-ihre-marke-erfuellen-muss\/","title":{"rendered":"5 Kundenerwartungen, die Ihre Marke erf\u00fcllen muss"},"content":{"rendered":"

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Technologie, die das Kundenerlebnis vereinfacht <\/b><\/h2>\n

Die Kunden scheuen sich nicht, Technologie zu nutzen, um Antworten zu finden oder Aufgaben zu erledigen. Nach Angaben von Location World nutzen 40 % der Erwachsenen einmal t\u00e4glich einen virtuellen Assistenten wie Siri oder Alexa. Diese Gewohnheiten erstrecken sich auch auf ihre Interaktionen mit Unternehmen. Laut Chatbots Magazine erwarten 67 % der Menschen, dass sie Messaging-Apps nutzen, wenn sie mit einer Marke in Kontakt treten. Wenn Sie irgendeine Technologie implementieren, sollten Sie sich immer fragen, ob sie dem Kunden n\u00fctzt. Ihre Chatbots sollten in der Lage sein, Fragen umgehend zu beantworten oder einen Kauf ohne Schwierigkeiten abzuschlie\u00dfen. IVR-Men\u00fcs sollten Kunden nahtlos an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten. Eine Live-Chat-Einladung muss zeitlich gut abgestimmt sein und dem Kunden genau dann helfen, wenn er am meisten Hilfe braucht. Nutzen Sie Technologie, um das Leben Ihrer Kunden zu vereinfachen. <\/span><\/p>\n

Die M\u00f6glichkeit, mit einem Agenten zu sprechen <\/b><\/h2>\n

Selbstbedienungsoptionen sind hervorragend geeignet, um den Kunden Arbeit zu ersparen. Es gibt jedoch Zeiten, in denen die Kunden einfach mit einem Menschen sprechen m\u00f6chten. Laut Glance legen 67 % der Kunden den H\u00f6rer auf, wenn sie keinen Servicemitarbeiter erreichen k\u00f6nnen. Aus diesem Grund m\u00fcssen Ihre Kunden wissen, dass immer jemand da ist, der ihnen helfen kann. Wenn Sie Chatbots f\u00fcr den Service einsetzen, sollten Sie sicherstellen, dass neben ihnen auch menschliche Mitarbeiter arbeiten. Wenn Sie Ihre Kunden in die Warteschleife legen, sollten Sie die Wartezeit so kurz wie m\u00f6glich halten. Stellen Sie schlie\u00dflich sicher, dass IVR-Men\u00fcs die Kunden zu den richtigen Abteilungen leiten, und bieten Sie immer die M\u00f6glichkeit, direkt mit einem Agenten zu sprechen, wenn es ein Problem bei der Navigation im Men\u00fc gibt. <\/span><\/p>\n

Nahtlose Interaktionen<\/b><\/h2>\n

Die besten Omnichannel-Erlebnisse sind nahtlose Erlebnisse. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, Informationen zu finden oder den Kanal zu wechseln, leidet das Image Ihrer Marke. Accenture gibt an, dass 89 % der Kunden frustriert sind, wenn sie Informationen an mehrere Mitarbeiter weitergeben m\u00fcssen. Kampyle f\u00fchrt weiter an, dass 87 % der Kunden der Meinung sind, dass Marken einheitlichere Erfahrungen bieten m\u00fcssen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg qualitativ hochwertige Inhalte und genaue Informationen anbietet, und optimieren Sie auch Ihre mobile Website. <\/span><\/p>\n

Eine auf Vertrauen aufgebaute Beziehung <\/b><\/h2>\n

Ist Ihre Marke das Vertrauen Ihrer Kunden wert? Heutzutage ist es von entscheidender Bedeutung, die Gesetze zum Schutz von Kundendaten einzuhalten. Informieren Sie Ihre Kunden nicht nur dar\u00fcber, wann und wie ihre Daten verwendet werden, sondern erm\u00e4chtigen Sie sie auch dazu. Geben Sie beispielsweise nach einem Kauf immer eine detaillierte Zusammenfassung der Auftragsbest\u00e4tigung aus. Wenn Sie auf einem \u00f6ffentlichen Kanal wie Twitter oder Facebook kommunizieren, stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter keine pers\u00f6nlichen Daten weitergeben und die Kunden schnell auf einen privaten Kanal umleiten. Eine konsistente Markenbotschaft ist ebenfalls wichtig, um Vertrauen aufzubauen. Wenn Ihr Unternehmen auf seiner Website eine Werbeaktion anbietet, m\u00fcssen andere Kan\u00e4le die gleichen Informationen bieten. Wenn Sie sich in Ihrer Markenerkl\u00e4rung zu umweltfreundlichen Praktiken bekennen, sollten Ihre Produkte diesen Grundsatz widerspiegeln. Die Kunden m\u00fcssen in der Lage sein, Ihren Zweck zu erkennen und Vertrauen in Ihre Praktiken zu haben, ganz gleich, welchen Kanal sie nutzen. <\/span><\/p>\n

Personalisierte Erlebnisse<\/b><\/h2>\n

Die Kunden wollen personalisierte Erlebnisse, die ihren Vorlieben entsprechen. Das Angebot von Produkten und Dienstleistungen, die auf ihren Vorlieben basieren, ist eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen. Marketingmaterialien sollten auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sein und die Kommunikation sollte \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le erfolgen. Laut Salesforce werden 75 % der Kunden bis 2020 bei Unternehmen einkaufen wollen, die personalisierte Erlebnisse bieten. <\/span><\/p>\n

Jede Kundenbeziehung muss gehegt und gepflegt werden. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu verstehen, was Ihre Kunden wollen, und richten Sie Ihre Praktiken auf ihre Bed\u00fcrfnisse aus. Wenn Sie genau zuh\u00f6ren, was Ihre Kunden erwarten, und ihnen stets einen hervorragenden Service bieten, werden Sie ihr Vertrauen gewinnen und ihre langfristige Unterst\u00fctzung gewinnen. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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