{"id":7453,"date":"2025-04-11T15:37:41","date_gmt":"2025-04-11T14:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/sichtbarkeit-in-ihre-prozesse-das-ist-es-was-sie-damit-gewinnen\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:41","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:41","slug":"sichtbarkeit-in-ihre-prozesse-das-ist-es-was-sie-damit-gewinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/sichtbarkeit-in-ihre-prozesse-das-ist-es-was-sie-damit-gewinnen\/","title":{"rendered":"Sichtbarkeit in Ihre Prozesse? Das ist es, was Sie damit gewinnen!"},"content":{"rendered":"

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Qualit\u00e4t verstehen<\/h3>\n

Alles beginnt mit einer guten Berichterstattung. Je mehr Daten Sie sammeln und je wertvoller die daraus gewonnenen Informationen sind, desto mehr Einblick haben Sie. Mit einem guten Berichtssystem k\u00f6nnen Sie zum Beispiel sehen, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten und welche Qualit\u00e4t sie liefern. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie Entscheidungen dar\u00fcber treffen, wie Sie Ihre Mitarbeiter schulen k\u00f6nnen, um die Qualit\u00e4t hoch zu halten. Sie k\u00f6nnen aber auch sehen, wie viele Anrufe und E-Mails bei Ihnen eingehen, wie oft ein Kunde zur\u00fcckruft und wie oft Sie eine so genannte „Erstbehebung“ erreichen oder nicht erreichen. <\/p>\n

Inhaltlicher Einblick<\/h3>\n

Aber Sie wollen auch einen Einblick in den Inhalt: Worum geht es bei den Kontakten? Gibt es viele Fragen zu Rechnungen? Dann muss etwas in Ihrem Rechnungsstellungsprozess falsch sein. F\u00fchren Sie ein neues Produkt ein und die Fragen dazu h\u00e4ufen sich? Dann ist es wahrscheinlich, dass Sie Ihre Kommunikation verbessern m\u00fcssen. Auf diese Weise umfasst Ihre Kundenkontaktumgebung – wenn sie richtig eingerichtet ist – viel mehr Erkenntnisse als nur den Serviceprozess. Sie ber\u00fchrt alle Ihre Prozesse. <\/p>\n

Einblick in Echtzeit<\/h3>\n

Neben den historischen Berichten, aus denen Sie eine gro\u00dfe Menge an Informationen gewinnen k\u00f6nnen, m\u00f6chten Sie auch einen Echtzeit-Einblick in das Geschehen. Wenn die Zahl der Anrufe um 14 Uhr pl\u00f6tzlich sprunghaft ansteigt, m\u00f6chten Sie sofort sehen, worum es bei diesen Anrufen geht, damit Sie auf die Situation reagieren k\u00f6nnen. Es k\u00f6nnte zum Beispiel ein Newsletter verschickt worden sein, der Fragen aufwirft, oder es gibt ein Lieferproblem, das von einer dritten Partei verursacht wurde. <\/p>\n

Erwartungen managen<\/h3>\n

Nehmen wir den Schwarzen Freitag. Ein sehr wichtiges Ereignis f\u00fcr viele Online-Shops, vor allem w\u00e4hrend der Corona-Pandemie – die heutzutage nicht mehr auf diesen einen Freitag beschr\u00e4nkt ist. In diesem Zeitraum werden sehr viele Bestellungen aufgegeben. Nat\u00fcrlich w\u00fcrden Sie diese am liebsten innerhalb der auf Ihrer Website angegebenen Frist ausliefern. Aber inzwischen tr\u00e4umen wir alle von der Meldung „Aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens k\u00f6nnen sich die Bestellungen um ein paar Tage verz\u00f6gern“. Eine solche Mitteilung ist sehr wichtig. Indem Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie nicht innerhalb der \u00fcblichen 24 Stunden, sondern innerhalb von – sagen wir – 48 Stunden liefern werden, informieren Sie Ihre Kunden proaktiv und steuern die Erwartungen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sogar eine negative Nachricht in etwas Positives umwandeln. Dasselbe gilt f\u00fcr ein Produkt, das offenbar mit einem Fehler aus der Produktion kommt. Indem Sie proaktiv auf die K\u00e4ufer zugehen, vermeiden Sie eine Menge \u00c4rger und sorgen daf\u00fcr, dass die K\u00e4ufer Ihr Unternehmen weiterhin mit einer positiven Brille betrachten. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor<\/a>, der es Ihnen erm\u00f6glicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher \u00fcber die Zukunftsf\u00e4higkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter<\/a> anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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