{"id":7461,"date":"2025-04-11T15:37:41","date_gmt":"2025-04-11T14:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/mehr-fokus-auf-qualitaet-4-tipps-fuer-den-anfang\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:42","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:42","slug":"mehr-fokus-auf-qualitaet-4-tipps-fuer-den-anfang","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/mehr-fokus-auf-qualitaet-4-tipps-fuer-den-anfang\/","title":{"rendered":"Mehr Fokus auf Qualit\u00e4t? 4 Tipps f\u00fcr den Anfang"},"content":{"rendered":"

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1 Sehen Sie sich die Rohdaten an<\/h3>\n

Wenn Sie eine gute L\u00f6sung verwenden, ist es sehr einfach, eine Zusammenfassung der Rohdaten zu erstellen. So erhalten Sie einen Einblick, wie lange das Telefon bei einem bestimmten Mitarbeiter klingelt, was besprochen wurde, wie lange das Gespr\u00e4ch dauerte, worum es ging, wie viele Gespr\u00e4che es zu einem bestimmten Thema gab und ob es sich um positive oder negative Gespr\u00e4che handelte. So erhalten Sie einen guten ersten Eindruck davon, wie Ihr Team arbeitet. <\/p>\n

2 \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Details<\/h3>\n

Nach den Rohdaten wollen Sie nat\u00fcrlich einen tieferen Einblick erhalten. Wenn aus den Rohdaten hervorgeht, dass die Kundenzufriedenheit gesunken ist, sollten Sie sich das genauer ansehen. Gibt es viele Anrufe zum gleichen Thema, welche Mitarbeiter haben diese Anrufe get\u00e4tigt, gibt es vielleicht einen Mitarbeiter, bei dem viele der Anrufe negativ sind. Mit diesem Drilldown k\u00f6nnen Sie spezifische Aktionspunkte f\u00fcr das Coaching eines Mitarbeiters, einer Gruppe oder vielleicht des gesamten Teams finden. Wurde der Name des Kunden oft genug genannt? Wurde die Verbindung durch den Kunden und nicht durch den Mitarbeiter unterbrochen? Solche Dinge sind wichtig. Wenn man kein gutes Instrument daf\u00fcr hat, muss man sich neben einen Mitarbeiter setzen, um seine Kompetenz zu beurteilen. Das ist, vor allem heute, nicht einfach. Das Abh\u00f6ren aller Gespr\u00e4che oder das Nachlesen von Chats ist viel zu zeitaufw\u00e4ndig. Mit einem guten Tool kann man sich sehr einfach die Kontakte mit den auff\u00e4lligsten Ergebnissen heraussuchen. Das spart eine Menge Zeit. <\/p>\n

3 Beispielhafte Bewertung<\/h3>\n

Dann k\u00f6nnen Sie Kundenkontakte stichprobenartig bewerten, unabh\u00e4ngig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Chat stattgefunden haben. Dabei ist es wichtig, dass Sie eine Standardmethode f\u00fcr die Bewertung entwickeln. Verwenden Sie zum Beispiel immer die gleiche Form von Fragen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Ergebnisse kalibrieren und leicht vergleichen, unabh\u00e4ngig davon, welcher Coach, Teamleiter oder Manager die Beurteilung durchgef\u00fchrt hat. Da die Ergebnisse vergleichbar sind, k\u00f6nnen Sie auch Gesamtberichte ausdrucken. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse – einzeln oder als Team – k\u00f6nnen Sie entscheiden, ob die Mitarbeiter weiter geschult werden m\u00fcssen. <\/p>\n

4 Ausl\u00f6ser einstellen<\/h3>\n

Neben dem Kundenkontakt an sich ist es nat\u00fcrlich auch wichtig, wie viel Zeit ein Mitarbeiter f\u00fcr die Nachbearbeitung aufwendet. Die Informationen m\u00fcssen in die richtigen Systeme eingegeben und die richtigen Folgema\u00dfnahmen eingeleitet werden. Durch das Setzen von Triggern sind Sie immer im Bilde, wenn eine Kampagne zu lange dauert oder ein bestimmter Mitarbeiter st\u00e4ndig \u00fcberf\u00e4llig ist. Dann k\u00f6nnen Sie ganz gezielt Ma\u00dfnahmen ergreifen, so dass die Qualit\u00e4t steigt und die Mitarbeiter produktiver werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie so besser absch\u00e4tzen, wie viele Mitarbeiter f\u00fcr eine Kampagne eingesetzt werden sollen und wann die Spitzenzeiten sind. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor<\/a>, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben k\u00f6nnen. Indem Sie Ihren Qualit\u00e4tsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter<\/a> anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken, sowohl in die Qualit\u00e4t als auch in den Inhalt. Aber wie k\u00f6nnen Sie als Kundenkontaktmanager die Qualit\u00e4t \u00fcberwachen? Vier Tipps. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5158,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7461","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nMehr Fokus auf Qualit\u00e4t? 4 Tipps f\u00fcr den Anfang<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken, sowohl in die Qualit\u00e4t als auch in den Inhalt. Aber wie k\u00f6nnen Sie als Kundenkontaktmanager die Qualit\u00e4t \u00fcberwachen? 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