{"id":7488,"date":"2025-04-11T15:37:45","date_gmt":"2025-04-11T14:37:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/wie-bleiben-sie-als-kundenkontaktmanager-auf-dem-laufenden\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:45","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:45","slug":"wie-bleiben-sie-als-kundenkontaktmanager-auf-dem-laufenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wie-bleiben-sie-als-kundenkontaktmanager-auf-dem-laufenden\/","title":{"rendered":"Wie bleiben Sie als Kundenkontaktmanager auf dem Laufenden?"},"content":{"rendered":"

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Getriebe<\/h3>\n

Laut einer McKinsey-Studie<\/a> hat der Ausbruch des Coronavirus den digitalen Wandel um sieben Jahre beschleunigt. Selbst im elektronischen Handel, wo die Digitalisierung an vorderster Front steht, hat sich die Entwicklung um den Faktor drei beschleunigt. Das bedeutet, dass auch die Verbraucher die Digitalisierung massenhaft angenommen haben. Aber wir sehen diese Beschleunigung \u00fcberall um uns herum. K\u00fcrzlich habe ich einen Artikel auf LinkedIn gelesen. Aufgrund von COVID-19 hat sich auch die Nutzung der verschiedenen Social-Media-Kan\u00e4le f\u00fcr den Kundenkontakt enorm beschleunigt. Von Facebook \u00fcber Snapchat und Instagram bis hin zu Whatsapp wollen die Menschen auf unterschiedliche Weise mit einem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich ist es sehr wichtig, dies innerhalb Ihres Unternehmens gut zu regeln. Mit einem modernen Tool k\u00f6nnen Sie all diese Kontakte zentral verwalten. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass Sie sehen k\u00f6nnen, \u00fcber welchen Kanal ein Mitarbeiter Kontakt hatte, sondern auch, dass Ihr Kunde das Gef\u00fchl hat, dass er es mit einer Organisation zu tun hat, die wei\u00df, wie man mit einem solchen Kanal umgeht. <\/p>\n

Gezielte Suche<\/h3>\n

Die Entwicklungen verlaufen so schnell, dass es f\u00fcr einen Kundenkontaktmanager wichtig ist, auf dem Laufenden zu bleiben. Als Arzt, Pilot oder Fahrlehrer muss man sich st\u00e4ndig weiterbilden, als Kundenkontaktmanager nicht. Aber auch als Kundenkontaktmanager m\u00fcssen Sie Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit bewahren. Dabei k\u00f6nnen Sie sich nat\u00fcrlich f\u00fcr die Teilnahme an Online-Seminaren, Webinaren oder Online-Messen entscheiden. Das ist zumindest ein Vorteil der Corona-Krise. Musste man fr\u00fcher ganze Tage auf Messen verbringen und alle St\u00e4nde abklappern, bis man etwas fand, was einen interessierte, kann man heute ganz gezielt nach Themen suchen. Der Kundendienstverband<\/a> bietet zum Beispiel regelm\u00e4\u00dfig interessante Online-Expertenrunden zu verschiedenen handelsbezogenen Themen an. Auch ihre Wissensdatenbank<\/a> ist eine Quelle der Inspiration. <\/p>\n

Mithalten<\/h3>\n

Abgesehen davon, dass Sie selbst aktiv nach Fachinformationen suchen, ist es auch wichtig, eine moderne Anwendung zu w\u00e4hlen. Eine Anwendung, die mit Ihnen w\u00e4chst und nicht stillsteht. Und w\u00e4hlen Sie nicht nur eine Anwendung, ein Produkt und eine Lizenz, sondern schauen Sie sich auch die Organisation hinter der Anwendung an. W\u00e4hlen Sie eine Organisation, die Sie versteht und Sie bei bestimmten Prozessen beraten kann. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Wenn Sie unsere Anwendung nutzen, erhalten Sie alle Funktionen mit ihr. Wenn etwas Neues hinzukommt, werden wir Sie dar\u00fcber informieren. So k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie nie auf der Stelle treten und dass die Anwendung nie veraltet. Mit Contact Center Live entscheiden Sie sich f\u00fcr 150 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung. Wir sind ein guter Partner, der Ihnen nicht nur hilft, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, sondern auch mit Ihnen Schritt zu halten. Melden Sie sich hier f\u00fcr unseren Newsletter an, und wir schicken Ihnen alle vierzehn Tage eine Inspiration.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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