{"id":7507,"date":"2025-04-11T15:37:50","date_gmt":"2025-04-11T14:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/so-bleiben-sie-mit-millennials-und-der-generation-z-in-kontakt\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:50","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:50","slug":"so-bleiben-sie-mit-millennials-und-der-generation-z-in-kontakt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/so-bleiben-sie-mit-millennials-und-der-generation-z-in-kontakt\/","title":{"rendered":"So bleiben Sie mit Millennials und der Generation Z in Kontakt"},"content":{"rendered":"

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Wachsendes Verm\u00f6gen<\/h3>\n

Anfang 2020 gab WhatsApp bekannt, dass es offiziell die Marke von zwei Milliarden Nutzern weltweit \u00fcberschritten hat. Und Whatsapp wird von den j\u00fcngsten Generationen als Kommunikationsmittel gesch\u00e4tzt: den Millennials und der Generation Z. Eine Studie von Coldwell Banker Global Luxury, A Look at Wealth 2019<\/a>, zeigt, dass die US-B\u00fcrger dieser beiden Generationen bis 2030 \u00fcber eine enorme Kaufkraft verf\u00fcgen werden, die um ein Vielfaches h\u00f6her ist als heute. Ihr Verm\u00f6gen wird um das F\u00fcnffache ansteigen, dank des Verm\u00e4chtnisses ihrer Babyboomer-Eltern. Grund genug, um WhatsApp in Ihrer Omnichannel-Kundenservicestrategie einzusetzen. <\/p>\n

Die Vorteile von WhatsApp f\u00fcr den Kundenservice<\/h3>\n

Laut einer anderen Umfrage aus dem Jahr 2019<\/a> sind 72 % der Befragten der Meinung, dass der Kundenkontakt durch WhatsApp informeller wird. Verst\u00e4ndlich, denn WhatsApp erm\u00f6glicht es den Kunden, sehr direkt mit einem Mitarbeiter des Kontaktzentrums zu kommunizieren. Durch die Erg\u00e4nzung traditioneller Kan\u00e4le wie Telefon, E-Mail oder SMS mit einem Kanal wie Whatsapp – der digitale Interaktion mit schneller Bearbeitung kombiniert – kommen Unternehmen n\u00e4her an ihre Kunden heran. Dies schafft eine wertvolle Verbindung zu einer Zielgruppe, die an diese schnelle Art der Kommunikation gew\u00f6hnt ist. Whatsapp bietet nicht nur Vorteile – wie Zeitersparnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter, hohe Verf\u00fcgbarkeit und die M\u00f6glichkeit, auf die Erwartungen der Kunden einzugehen -, sondern ist auch eine M\u00f6glichkeit, zu zeigen, dass man als Unternehmen modern denkt. <\/p>\n

Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Kundenstrategie<\/h3>\n

Um WhatsApp problemlos in Ihre Strategie zu integrieren, m\u00fcssen Sie sich auf eine flexible Contact-Center-L\u00f6sung verlassen k\u00f6nnen, innerhalb derer Sie problemlos neue Kommunikationskan\u00e4le hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen. Die Omnichannel-F\u00e4higkeit eines Kundenservice-Centers h\u00e4ngt davon ab, ob es in der Lage ist, neben den traditionellen Kan\u00e4len auch eine breite Palette von Social-Media-Kan\u00e4len und Instant-Messaging-Anwendungen zu integrieren. Und wenn es etwas gibt, das ein optimales Kundenerlebnis gew\u00e4hrleistet, dann ist es, wenn Sie auf dem Lieblingskanal Ihres Kunden bereit sind. Ob Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, WhatsApp, WeChat, Telegram oder TikTok – ohne eine WhatsApp-freundliche Contact-Center-L\u00f6sung, die zudem 100 % Omnichannel ist, k\u00f6nnen Sie sich nicht ohne weiteres an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen. <\/p>\n

Eine menschliche Note: der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h3>\n

Im Gegensatz zu Chatbots, Voicebots und anderen Arten von Bots sind es Menschen, die Interaktionen auf Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp verwalten. Um ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis zu bieten, muss ein Mitarbeiter in Echtzeit auf den Interaktionsverlauf eines Kunden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg zugreifen k\u00f6nnen und sich auf die einwandfreie Integration von CRM-Daten verlassen. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor<\/a>, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben k\u00f6nnen. Indem Sie Ihren Qualit\u00e4tsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter<\/a> anmelden. <\/p>\n

Quelle: Vocalcom<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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