{"id":7517,"date":"2025-04-11T15:37:50","date_gmt":"2025-04-11T14:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/omnichannel-anno-2021-das-muessen-sie-wissen\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:50","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:50","slug":"omnichannel-anno-2021-das-muessen-sie-wissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/omnichannel-anno-2021-das-muessen-sie-wissen\/","title":{"rendered":"Omnichannel anno 2021, das m\u00fcssen Sie wissen"},"content":{"rendered":"

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Nahtlose Konversation<\/h3>\n

In vielen Unternehmen geht es beim Kundenkontakt um die Beantwortung von E-Mails, Telefonanrufen und Whatsapp-Nachrichten<\/a> oder die Bearbeitung eines Tickets. In einer zukunftssicheren Kundenkontaktumgebung geht es nicht mehr um Kan\u00e4le oder Tickets, sondern um eine nahtlose Konversation mit dem Kunden, unabh\u00e4ngig von Zeit, Ort oder Kanal. Zum Beispiel nimmt ein Kunde den ersten Kontakt per Telefon auf, dann geht die Konversation per E-Mail weiter, um schlie\u00dflich eine weitere Frage per WhatsApp zu stellen. Alle Kan\u00e4le sind aufeinander abgestimmt und die Customer Journey ist optimal. <\/p>\n

Vier Schwerpunkte<\/h3>\n

Ein makelloses Omnichannel-Erlebnis hat vier Schwerpunkte.<\/p>\n

1. Automatisieren Sie<\/h3>\n

Dank k\u00fcnstlicher Intelligenz kann ein Teil des Kundenkontakts automatisiert werden. Ein intelligenter Chatbot kann bereits die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen beantworten und bestimmen, wann die Hilfe eines Agenten in Anspruch genommen werden muss. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie mehr Kunden unterst\u00fctzen, Wartezeiten verk\u00fcrzen und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. <\/p>\n

2. Wiederaufnahme des Gespr\u00e4chs<\/h3>\n

Manchmal verstummt das Gespr\u00e4ch eine Zeit lang. Wenn sich ein Kunde dann wieder meldet, ist es wichtig, nicht wieder alle m\u00f6glichen Fragen beantworten zu m\u00fcssen, sondern das Gespr\u00e4ch dort fortzusetzen, wo es aufgeh\u00f6rt hat. <\/p>\n

3. Zus\u00e4tzlicher menschlicher Kontakt<\/h3>\n

Manchmal ist menschliche Zuwendung unverzichtbar, und ein pers\u00f6nliches Telefongespr\u00e4ch bietet die einzig richtige L\u00f6sung. Wie k\u00f6nnen Sie dies auf die kundenfreundlichste und effizienteste Weise handhaben? <\/p>\n

4. Zukunftssicher sein<\/h3>\n

Die Zukunft ist unvorhersehbar. Es ist wichtig, dass Sie auf die Integration mit anderen L\u00f6sungen als Ihrer aktuellen Kundenservice-Software vorbereitet sind. <\/p>\n

Zendesk Messaging<\/h3>\n

Zendesk Messaging ist ein neues Tool, das ein einwandfreies Omnichannel-Erlebnis erm\u00f6glicht. Mit Zendesk Messaging m\u00fcssen Sie nicht mehr \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le kommunizieren, sondern k\u00f6nnen eine flie\u00dfende Konversation f\u00fchren, die immer gleichm\u00e4\u00dfig verl\u00e4uft. <\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/h3>\n

Im September werden wir Ihnen in einem Webinar zeigen, wie eine solche Omnichannel-Umgebung in Zendesk aussehen kann. Unsere Kollegen werden eine komplette Demo-Umgebung in Zendesk nachbilden und Sie erleben lassen, wie eine solche nahtlose Kundenkonversation funktioniert. Interessiert? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter am Ende dieser Seite und bleiben Sie auf dem Laufenden. M\u00f6chten Sie jetzt mehr wissen? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir w\u00fcrden Sie gerne kennenlernen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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