{"id":7524,"date":"2025-04-11T15:37:51","date_gmt":"2025-04-11T14:37:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/kundenkontakt-in-einer-hybriden-arbeitsumgebung-kein-problem\/"},"modified":"2025-04-11T15:37:52","modified_gmt":"2025-04-11T14:37:52","slug":"kundenkontakt-in-einer-hybriden-arbeitsumgebung-kein-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/kundenkontakt-in-einer-hybriden-arbeitsumgebung-kein-problem\/","title":{"rendered":"Kundenkontakt in einer hybriden Arbeitsumgebung? Kein Problem!"},"content":{"rendered":"

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Endlich wieder das Gespr\u00e4ch am Kaffeeautomaten<\/b><\/h3>\n

Wir k\u00f6nnen endlich wieder ins B\u00fcro gehen! OK, das ist zwar immer noch nur f\u00fcr maximal die H\u00e4lfte der Arbeitszeit <\/a> erlaubt UND unter Beibehaltung der eineinhalb Meter, aber es ist schon etwas. Eine von der Mobilit\u00e4tsorganisation Toogethr in Auftrag gegebene Studie <\/a> von Ruigrok NetPanel zeigt, dass bis zu 75 Prozent der Arbeitnehmer spontane Kontakte und pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit Kollegen vermissen. Knapp drei Viertel geben an, dass sie auch die „Live“-Beratung mit ihrem Vorgesetzten vermissen. Doch so sehr wir uns auch wieder \u00fcber das Gespr\u00e4ch an der Kaffeemaschine freuen, die Arbeit von zu Hause aus wird nie ganz verschwinden. Gingen wir vor der Korona an 4,1 Tagen pro Woche ins B\u00fcro, so werden wir jetzt, da es wieder erlaubt ist, voraussichtlich nur noch 2,8 Tage pro Woche im B\u00fcro verbringen. \u00dcber 75 Prozent halten den Wegfall der Reisezeit f\u00fcr den gr\u00f6\u00dften Vorteil. Aber auch die M\u00f6glichkeit, sich die Arbeitszeit selbst einzuteilen und zwischendurch etwas Hausarbeit zu erledigen, wird als angenehm empfunden. <\/p>\n

Hybridarbeit ist die Zukunft<\/b><\/h3>\n

Wir kehren also nicht in die Welt zur\u00fcck, wie sie vor Corona war. Die meisten Arbeitnehmer bevorzugen eine hybride Form des Arbeitens. Diese Wahlfreiheit sorgt f\u00fcr eine bessere Work-Life-Balance. Laut den Gensler Workplace Surveys 2020 <\/a> f\u00fchrt dies wiederum zu zufriedeneren Mitarbeitern. Die Rolle des B\u00fcros – und damit des Kundenkontaktzentrums – ver\u00e4ndert sich also. Das B\u00fcro wird zum bevorzugten Ort f\u00fcr Besprechungen mit Kollegen und Vorgesetzten, f\u00fcr kreative Prozesse und gro\u00dfe Besprechungen. Die Wahl wird auf das Home-Office fallen, wenn es um Arbeiten geht, die viel Konzentration erfordern, wie das Schreiben eines Berichts oder das Telefonieren mit Kunden. <\/p>\n

\u00dcberall gleich effizient und wirksam<\/b><\/h3>\n

Auch f\u00fcr die Mitarbeiter Ihres Kundenkontaktzentrums spielt es heute keine Rolle mehr, wo sie ihre Arbeit erledigen, ob zu Hause oder im B\u00fcro, sie k\u00f6nnen \u00fcberall arbeiten. Solange Sie sicherstellen, dass sie eine sichere Cloud-L\u00f6sung und eine zentrale \u00dcberwachung <\/a> nutzen. In einem fr\u00fcheren Blog haben wir Ihnen bereits neun Tipps gegeben , damit Ihre Mitarbeiter effizient und effektiv arbeiten k\u00f6nnen <\/a>. Aber wo das ist, spielt keine Rolle mehr. Dem Kunden ist es egal, wo Ihre Mitarbeiter sind, solange ihm aus der Patsche geholfen wird. Ihre Mitarbeiter sind auch von zu Hause aus erreichbar, SLAs k\u00f6nnen eingehalten werden und Sie k\u00f6nnen sich hervorragend auf physische Meetings vorbereiten. Selbst wenn jemand bei einer physischen Besprechung nicht dabei sein kann, ist das kein Problem: Sie w\u00e4hlen sich einfach in den Besprechungsraum ein, in dem Ihre Kollegen physisch zusammen sind. Die Corona-Pandemie hat also doch etwas Positives gebracht. <\/p>\n

Neugierig?<\/b><\/h3>\n

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor<\/a>, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben k\u00f6nnen. Indem Sie Ihren Qualit\u00e4tsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter<\/a> anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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