{"id":7569,"date":"2025-04-11T15:38:01","date_gmt":"2025-04-11T14:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/zurueck-zu-den-grundlagen-was-ist-ein-helpdesk\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:02","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:02","slug":"zurueck-zu-den-grundlagen-was-ist-ein-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/zurueck-zu-den-grundlagen-was-ist-ein-helpdesk\/","title":{"rendered":"Zur\u00fcck zu den Grundlagen. Was ist ein Helpdesk?"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“2″ top_padding=“0″ bottom_padding=“2″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“3″ style=“dark“ back_color=“color-158164″ back_image=“2627″ back_repeat=“no-repeat“ back_attachment=“scroll“ back_position=“left center“ kburns=“zoom“ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“-4″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ shadow=“std“ width=“1\/1″ back_size=“cover“][vc_custom_heading auto_text=“excerpt“ text_font=“font-103745″ text_size=“h4″ text_color=“accent“ css_animation=“typewriter“ animation_speed=“600″]Dies ist ein benutzerdefiniertes \u00dcberschriftenelement.[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Bei all den neuen Kan\u00e4len, Funktionen und verschiedenen Anbietern von Helpdesk-Software kann man leicht den \u00dcberblick verlieren. Das macht die Auswahl einer geeigneten L\u00f6sung manchmal komplizierter als n\u00f6tig. Zeit, zu den Grundlagen zur\u00fcckzukehren. Was genau ist ein Helpdesk und warum ist er wichtig? <\/em><\/p>\n

Den Menschen helfen<\/h3>\n

Im Grunde genommen kann ein Helpdesk alles M\u00f6gliche innerhalb einer Organisation bedeuten. Wenn wir virtuell bei Wikipedia<\/a> nachschauen, lesen wir, dass ein Helpdesk ein Ort oder eine Person ist, an dem\/der Fragen gestellt, Fehler gemeldet oder Ratschl\u00e4ge zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung eingeholt werden k\u00f6nnen. Egal, ob es sich um einen internen Helpdesk wie einen IT-Servicedesk oder einen externen Helpdesk wie ein Kundendienstzentrum handelt, alles dreht sich um dasselbe Grundprinzip, lesen wir auf der Website von Zendesk<\/a>: Menschen zu helfen und ihnen einen Ort zu bieten, an dem sie Hilfe erhalten k\u00f6nnen. <\/p>\n

F\u00f6rderung der Loyalit\u00e4t<\/h3>\n

Wir alle verstehen instinktiv, dass dies wichtig ist, und irgendwo wissen wir, dass ein Helpdesk die Kundenzufriedenheit f\u00f6rdert, sowohl intern als auch extern. Denn wenn ein Kunde Fragen oder Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat, kann ein Helpdesk helfen, diese Probleme zu l\u00f6sen und so die Kundenbindung zu f\u00f6rdern. Aber was sagen uns die Fakten? <\/p>\n

Einige interessante Fakten<\/h3>\n

Der Customer Experience Trends Report von Zendesk f\u00fcr das Jahr 2020<\/a> enth\u00e4lt einige wichtige Fakten \u00fcber die Auswirkungen von Helpdesk und Kundenservice.<\/p>\n