{"id":7627,"date":"2025-04-11T15:38:09","date_gmt":"2025-04-11T14:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:10","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:10","slug":"veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/","title":{"rendered":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“2″ top_padding=“0″ bottom_padding=“2″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“3″ style=“dark“ back_color=“color-158164″ back_image=“2627″ back_repeat=“no-repeat“ back_attachment=“scroll“ back_position=“left center“ kburns=“zoom“ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“-4″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ shadow=“std“ width=“1\/1″ back_size=“cover“][vc_custom_heading auto_text=“excerpt“ text_color=“accent“ text_font=“font-103745″ text_size=“h4″ css_animation=“typewriter“ animation_speed=“600″]Dies ist ein benutzerdefiniertes \u00dcberschriftenelement.[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=“201577″]Wer bei einer Organisation anruft, m\u00f6chte schnell und effizient geholfen werden. Moderne Kommunikationsmittel wie Chat und Whatsapp helfen dabei, aber auch der telefonische Kontakt ist immer noch so beliebt wie nie zuvor. W\u00e4hrend das fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschleife festzustecken, bietet ein IVR heute ein v\u00f6llig anderes Erlebnis. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile? <\/em><\/p>\n

Ganz am Anfang: Was ist ein IVR?<\/h3>\n

IVR steht f\u00fcr Interactive Voice Response, auf Niederl\u00e4ndisch auch als interaktive Sprachausgabe bekannt. Es handelt sich dabei um ein System, bei dem der Anrufer \u00fcber eine Reihe von Men\u00fcoptionen am Telefon mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter oder der optimalen Selbstbedienungsoption verbunden wird. Wir alle kennen die Beispiele: Dr\u00fccken Sie die 1, um mit einem Helpdesk-Mitarbeiter zu sprechen“, oder dr\u00fccken Sie die 2, um Ihren Kontostand abzufragen“. Auf diese Weise bieten Sie den Anrufern ein besseres Kundenerlebnis. <\/p>\n

Warum ein IVR?<\/h3>\n

Immer mehr Menschen entscheiden sich f\u00fcr sogenannte Non-Voice-Kan\u00e4le wie Chat und Whatsapp, Sprachkan\u00e4le sollten in einem guten Callcenter nicht fehlen. Die Sprache ist heute bei den \u00e4lteren Generationen beliebter, und sie ist auch bei komplexeren Problemen oft ein Gl\u00fccksfall. <\/p>\n

Welches sind die f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Vorteile eines IVR-Systems?<\/h3>\n

1 H\u00f6here FCR-Rate<\/strong><\/p>\n

Durch den Einsatz einer IVR werden die Anrufstr\u00f6me optimal verteilt. So erreicht die richtige Anfrage die richtige Person und jede Anfrage wird so schnell wie m\u00f6glich bearbeitet. Dadurch k\u00f6nnen Callcenter die Wartezeiten verk\u00fcrzen, ein h\u00f6heres Anrufaufkommen bew\u00e4ltigen und die FCR-Raten erh\u00f6hen. <\/p>\n

2 H\u00f6here Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit<\/strong><\/p>\n

Eine IVR bietet eine personalisierte Kundenf\u00fchrung auf der Grundlage von Kundenprofilen. Das erspart den Kunden Zeit und Frustration und sorgt f\u00fcr zufriedenere Kunden. Es sorgt auch f\u00fcr eine h\u00f6here Zufriedenheit der Mitarbeiter. Schlie\u00dflich erhalten sie nur die Anfragen, die sie auch tats\u00e4chlich bearbeiten k\u00f6nnen. Das ist gut f\u00fcr ihr Selbstvertrauen und macht Ihre Mitarbeiter zu echten Botschaftern. <\/p>\n

3 Besseres Markenimage<\/strong><\/p>\n

Diese h\u00f6here Kundenzufriedenheit f\u00fchrt nat\u00fcrlich auch zu einem besseren Markenimage. Indem Sie die Zeit Ihrer Kunden freundlich behandeln, eine pers\u00f6nliche Interaktion gew\u00e4hrleisten und einen effizienteren Kundendienst anbieten, schaffen Sie ein positives Markenimage. Das wiederum f\u00fchrt zu mehr loyalen Kunden. <\/p>\n

4 Echtzeit-Anpassung der Customer Journey<\/strong><\/p>\n

Dank Statistiken zu Themen wie IVR-Navigation und Abbruchquoten ist es m\u00f6glich, die Customer Journey in Echtzeit an diese Erkenntnisse anzupassen und so das Kundenerlebnis im laufenden Betrieb zu verbessern.<\/p>\n

5 Niedrigere Kosten<\/strong><\/p>\n

Da Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten k\u00f6nnen, lassen sich die Kundenf\u00e4lle zeitnah bearbeiten. Dies wiederum sorgt f\u00fcr einen h\u00f6heren ROI. Gleichzeitig ben\u00f6tigen Sie weniger IT-Support, was wiederum die Betriebskosten senkt. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/strong><\/p>\n

Nur wenige Menschen sprechen gerne mit Maschinen. So einfach ist das. Die j\u00fcngere Generation kann durch die Langsamkeit von Telefonmen\u00fcs frustriert werden, w\u00e4hrend es f\u00fcr \u00e4ltere Menschen wiederum zu schnell sein kann. Es ist also \u00e4u\u00dferst wichtig, sich \u00fcber das Design Gedanken zu machen. Achten Sie darauf, dass die Men\u00fcs nicht zu lang sind – vier Auswahlm\u00f6glichkeiten sind die maximale Anzahl. Achten Sie darauf, dass es keinen Informations-Overkill gibt. Stellen Sie einen professionellen Sprecher ein, damit die Men\u00fcs und Informationen sehr gut verst\u00e4ndlich sind. Wenn Sie dies beachten, kann ein IVR eine gute Erg\u00e4nzung zu Ihrer Callcenter-Strategie sein. Und stellen Sie sicher, dass Sie eine intelligente IVR verwenden, die k\u00fcnstliche Intelligenz nutzt. <\/p>\n

Was ist ein intelligentes IVR?<\/h3>\n

Durch den Einsatz einer intelligenten, modernen IVR k\u00f6nnen Sie die Men\u00fcauswahl verk\u00fcrzen, indem Sie die Kunden beispielsweise bereits anhand ihrer Telefonnummer erkennen. Dadurch entsteht sofort eine Vorstellung davon, weswegen der Kunde anruft. Zum Beispiel: Kunde x hat eine Bestellung aufgegeben, die noch „ausstehend“ ist. Diese Information ist dem Unternehmen bekannt und kann genutzt werden, um den Kunden schneller durch ein IVR zu f\u00fchren. Noch wichtiger ist, dass es dadurch einfacher wird, den richtigen Mitarbeiter mit dem Kunden zu verbinden, der auch wei\u00df, um welchen Kunden es sich handelt und worum es bei der Frage gehen k\u00f6nnte. <\/p>\n

Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz in einem IVR<\/h3>\n

Kombiniert man eine solche intelligente IVR mit einer KI-basierten Spracherkennung, kann ein Anrufer mit der IVR sprechen. Dank der KI wird der Kunde erkannt, und dann nicht nur die Telefonnummer, sondern auch die Fragen, die der Kunde stellt, und ob der Kunde zufrieden, neutral oder ver\u00e4rgert ist. Wichtige Informationen, die sowohl dem Anrufer als auch dem Agenten helfen k\u00f6nnen, den Anruf makellos und problemlos zu gestalten. <\/p>\n

Inspiriert?<\/h3>\n

Sie wollen ein Callcenter, das f\u00fcr die Zukunft ger\u00fcstet ist? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile? <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5465,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nVer\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Contact Center Live\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-11T14:38:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-11T14:38:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ContactCenterLive\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ContactCenterLive\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"ContactCenterLive\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\"},\"headline\":\"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR\",\"datePublished\":\"2025-04-11T14:38:09+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-11T14:38:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/\"},\"wordCount\":950,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/shutterstock_699631348.jpg\",\"articleSection\":[\"Salesforce\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/\",\"name\":\"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/shutterstock_699631348.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-11T14:38:09+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-11T14:38:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\"},\"description\":\"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/shutterstock_699631348.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/shutterstock_699631348.jpg\",\"width\":1200,\"height\":600,\"caption\":\"Transformeer de klantervaring met een moderne IVR\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/\",\"name\":\"Contact Center Live\",\"description\":\"Client-contact made easy.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\",\"name\":\"ContactCenterLive\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"caption\":\"ContactCenterLive\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/author\\\/contactcenterlive-nl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR","description":"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR","og_description":"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?","og_url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/","og_site_name":"Contact Center Live","article_published_time":"2025-04-11T14:38:09+00:00","article_modified_time":"2025-04-11T14:38:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"ContactCenterLive","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"ContactCenterLive","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5\u00a0Minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/"},"author":{"name":"ContactCenterLive","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403"},"headline":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR","datePublished":"2025-04-11T14:38:09+00:00","dateModified":"2025-04-11T14:38:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/"},"wordCount":950,"image":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg","articleSection":["Salesforce"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/","name":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg","datePublished":"2025-04-11T14:38:09+00:00","dateModified":"2025-04-11T14:38:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403"},"description":"Wenn man bei einem Unternehmen anruft, m\u00f6chte man schnell und effizient bedient werden. W\u00e4hrend ein Anruf fr\u00fcher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine v\u00f6llig andere Erfahrung. Was ist ein IVR und was sind seine gr\u00f6\u00dften Vorteile?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#primaryimage","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg","contentUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/shutterstock_699631348.jpg","width":1200,"height":600,"caption":"Transformeer de klantervaring met een moderne IVR"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ver\u00e4ndern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#website","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/","name":"Contact Center Live","description":"Client-contact made easy.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403","name":"ContactCenterLive","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","contentUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","caption":"ContactCenterLive"},"url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/author\/contactcenterlive-nl\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7627"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7627\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}