{"id":7646,"date":"2025-04-11T15:38:13","date_gmt":"2025-04-11T14:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/kundenerfahrung-hier-erfahren-sie-wie-sie-ein-echter-champion-werden\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:13","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:13","slug":"kundenerfahrung-hier-erfahren-sie-wie-sie-ein-echter-champion-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/kundenerfahrung-hier-erfahren-sie-wie-sie-ein-echter-champion-werden\/","title":{"rendered":"Kundenerfahrung? Hier erfahren Sie, wie Sie ein echter Champion werden!"},"content":{"rendered":"

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F\u00fcnfzig Prozent mehr leistungsstarke Kundendienstorganisationen<\/h3>\n

Je kundenorientierter Sie sind, desto h\u00f6her ist die Kundenzufriedenheit und desto mehr wird Ihr Unternehmen wachsen. Sie sind jedoch nicht der Einzige, der sich auf dieses Thema konzentriert. Untersuchungen<\/a> der Enterprise Strategy Group zeigen, dass es im Jahr 2021 50 % mehr Unternehmen mit einem leistungsstarken Kundenservice geben wird als im Jahr 2020. Was k\u00f6nnen Sie also trotzdem tun, um Ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu steigern? <\/p>\n

Vier Stufen der Reife<\/h3>\n

ESG identifiziert in ihrem Bericht „The State of CX Maturity among Midsize and Enterprise Companies of Europe“ vier Reifegrade, wenn es um die Kundenerfahrung geht:<\/p>\n

1. Champions: F\u00fchrende Unternehmen mit einem erstklassigen, gut funktionierenden CX-Betrieb<\/p>\n

2. Etablierte Unternehmen: Wettbewerber, die auf dem besten Weg zu einer erstklassigen CX sind<\/p>\n

3. Aufstrebende Unternehmen: Unternehmen, die auf dem Vormarsch sind, aber noch Raum f\u00fcr Wachstum haben<\/p>\n

4. Start-ups: Unternehmen, die Gefahr laufen, zur\u00fcckzufallen, wenn sie ihre CX nicht verbessern<\/p>\n

Worin besteht der Unterschied?<\/h3>\n

Was ist es also, was Champions in Bezug auf Kundenorientierung von anderen unterscheidet? Alles beginnt mit einem gut ausgebildeten und personell gut ausgestatteten Support-Team. Dar\u00fcber hinaus stellen die Champions sicher, dass ihr Team Zugang zu Technologien hat, die ihm die Arbeit erleichtern. Ein Beispiel daf\u00fcr ist der m\u00fchelose Wechsel zwischen den Kan\u00e4len<\/a> bei gleichbleibendem Kundenerlebnis. Zu einem optimalen Kundenerlebnis tr\u00e4gt auch bei, dass Sie Ihre Kunden optimal im Blick haben<\/a> und ihnen das Gef\u00fchl geben, in allen Bereichen geh\u00f6rt zu werden. Die Optimierung des Kundenerlebnisses durch k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> ist ein dritter Aspekt, mit dem sich die Champions hervorheben. Satte 89 Prozent der befragten Unternehmen sind der Meinung, dass man innovativ sein muss, um wettbewerbsf\u00e4hig zu sein, aber dabei r\u00e4umen die Champions den CX-Bem\u00fchungen eine h\u00f6here Priorit\u00e4t ein als ihre Mitbewerber. <\/p>\n

Drei Ebenen einer kundenzentrierten Strategie<\/h3>\n

Wenn Sie mit den reifsten CX-Organisationen konkurrieren wollen, m\u00fcssen Sie sich auf diese Bereiche konzentrieren:<\/p>\n

1 Entwickeln Sie die CX kontinuierlich weiter, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen<\/h3>\n

Die Umfrage ergab, dass drei Viertel der Befragten erwarten, dass Kan\u00e4le wie Chat und soziale Medien immer wichtiger werden. Fangen Sie jetzt an, daran zu arbeiten, oder setzen Sie Ihre Pl\u00e4ne jetzt in Gang, damit Sie Ihre Kunden dort treffen k\u00f6nnen, wo sie sind – sei es mit WhatsApp<\/a> oder einem anderen beliebten Kanal. <\/p>\n

2 Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge, die sie f\u00fcr den Erfolg brauchen<\/h3>\n

Ihre Kundendienstmitarbeiter sind oft die erste Anlaufstelle f\u00fcr Ihre Kunden. Geben Sie ihnen alle Werkzeuge an die Hand, die sie ben\u00f6tigen, um von zu Hause oder vom B\u00fcro aus<\/a> auf Kundendaten zuzugreifen. <\/p>\n

3 Stellen Sie sicher, dass Sie auf unerwartete Situationen reagieren k\u00f6nnen<\/h3>\n

Wenn wir etwas aus der Pandemie gelernt haben, dann ist es, dass die F\u00e4higkeit, schnell und flexibel zu reagieren, von unsch\u00e4tzbarem Wert ist. Um schnell und entschlossen zu reagieren, brauchen Sie die richtige Technologie. Machen Sie es wie Vattenfall<\/a>: Stellen Sie sicher, dass Ihre L\u00f6sung vollst\u00e4ndig, flexibel und innovativ ist. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor<\/a>, der es Ihnen erm\u00f6glicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher \u00fcber die Zukunftsf\u00e4higkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter<\/a> anmelden. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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