{"id":7693,"date":"2025-04-11T15:38:20","date_gmt":"2025-04-11T14:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/digitalisieren-sie-ihren-kundenservice-fuer-100-prozentige-kundenzufriedenheit\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:21","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:21","slug":"digitalisieren-sie-ihren-kundenservice-fuer-100-prozentige-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/digitalisieren-sie-ihren-kundenservice-fuer-100-prozentige-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice f\u00fcr 100-prozentige Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

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Umfassender Umgang mit der Digitalisierung<\/h3>\n

Die Umarmung der digitalen Welt er\u00f6ffnet den Unternehmen enorme M\u00f6glichkeiten, hei\u00dft es in diesem Artikel<\/a> auf MarketingTribune. Nicht weniger als 80 Prozent der Verbraucher nutzen mobile Ger\u00e4te, um vor dem Kauf nach Informationen, Bewertungen und Preisen zu suchen. 65 Prozent von ihnen recherchieren online, bevor sie ein Gesch\u00e4ft besuchen. Drei Viertel nutzen Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen. Dies zwingt die Unternehmen dazu, ihre Kundenerfahrung erneut unter die Lupe zu nehmen. Um einen optimalen Kundenservice – und damit ein optimales Kundenerlebnis – zu erreichen, m\u00fcssen Sie sich digitalisieren. Unternehmen, die \u00fcber eine starke Omnichannel-Umgebung verf\u00fcgen, erreichen Kundenbindungsraten von bis zu 89 Prozent. <\/p>\n

Verbunden 24\/7<\/h3>\n

Ein Beispiel. Im Jahr 2013 zog es eine Frau in den Vierzigern noch vor, den Kundendienst eines Unternehmens telefonisch zu kontaktieren, und 84 Prozent der Menschen folgten ihr. Heute bevorzugt eine Kundin mit demselben Profil E-Mail oder soziale Medien. Das Telefon ist nach wie vor wichtig, aber der Prozentsatz derjenigen, die das Telefon bevorzugen, ist um etwa 40 Prozent gesunken. Da Sie heute rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Kontakt sind, ist der Kundenservice komplexer geworden. Durch die Digitalisierung k\u00f6nnen Sie Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessern, denn sie erm\u00f6glicht es den Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten – oder die Antwort auf eine Frage zu finden – auch wenn Ihre Callcenter-Agenten nicht am Arbeitsplatz sind. <\/p>\n

Pers\u00f6nliche Beziehung zu Ihrem Kunden<\/h3>\n

Um eine optimale Zufriedenheit zu erreichen, m\u00fcssen Sie also eine solide digitale Strategie entwickeln. W\u00e4hlen Sie die richtigen Kan\u00e4le, ber\u00fccksichtigen Sie das Kundenverhalten und bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Customer Journey. Das wird nicht nur Ihr Markenimage st\u00e4rken und die Kundenbindung erh\u00f6hen, sondern auch dazu beitragen, dass Sie sich von der Konkurrenz abheben. Die Digitalisierung erm\u00f6glicht es Ihnen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und eine personalisierte Beziehung aufzubauen und zu pflegen. Das bedeutet nat\u00fcrlich, dass Ihre Mitarbeiter auch Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Menschen aufbringen m\u00fcssen, die noch nicht so weit sind. Schlie\u00dflich muss sich jeder Kunde geh\u00f6rt f\u00fchlen. <\/p>\n

Setzen Sie auf eine Omnichannel-Strategie<\/h3>\n

Digitalisierung und eine Omnichannel-Strategie gehen<\/a>Hand in Hand. Eine Omnichannel-Strategie ist das Herzst\u00fcck der Digitalisierung des Kundenservices. Ihr Kunde m\u00f6chte jeden Kanal nutzen k\u00f6nnen, ohne dass die Kundenfreundlichkeit darunter leidet: Recherche auf Ihrer Website, Kontakt \u00fcber Chat oder WhatsApp, ein Telefonanruf, jedes Mal m\u00fcssen die Mitarbeiter alle Informationen \u00fcber diesen Kunden kennen. Das Wissen \u00fcber den Kunden ist entscheidend f\u00fcr die Loyalit\u00e4t und die Qualit\u00e4t der Dienstleistung. Deshalb sollten Digitalisierung und Qualit\u00e4tssicherung immer<\/a>Hand in Hand gehen. Auf diese Weise wird das Kundenerlebnis jeden Tag ein bisschen besser. Auf die hundert Prozent! <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Vor etwa 20 Jahren begannen wir, Callcenter zu unterst\u00fctzen. Seitdem haben sich die meisten Callcenter zu Kontaktzentren entwickelt. Wir haben all das Wissen, die F\u00e4higkeiten und die Erfahrung der letzten zwei Jahrzehnte einflie\u00dfen lassen, um sicherzustellen, dass unsere L\u00f6sungen nicht nur intelligent und stabil sind, sondern auch ein optimales Kundenerlebnis bieten. M\u00f6chten Sie mehr erfahren? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Digitalisierung ist f\u00fcr manche Manager eine Angst. Das ist schade, denn die Digitalisierung kann f\u00fcr 100 % Kundenzufriedenheit sorgen. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigitalisieren Sie Ihren Kundenservice f\u00fcr 100%ige Kundenzufriedenheit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Digitalisierung ist f\u00fcr manche Manager eine Angst. 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