{"id":7706,"date":"2025-04-11T15:38:24","date_gmt":"2025-04-11T14:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/ist-der-aufbau-eines-hochwertigen-callcenters-zeitaufwaendig-wirklich-nicht\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:24","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:24","slug":"ist-der-aufbau-eines-hochwertigen-callcenters-zeitaufwaendig-wirklich-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/ist-der-aufbau-eines-hochwertigen-callcenters-zeitaufwaendig-wirklich-nicht\/","title":{"rendered":"Ist der Aufbau eines hochwertigen Callcenters zeitaufw\u00e4ndig? Wirklich nicht!"},"content":{"rendered":"

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Schwerf\u00e4llige Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung erzeugt Druck<\/h3>\n

Teamcoaches in einem Contact Center haben heute viele verschiedene Aufgaben. Da bleibt oft keine Zeit mehr f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle. Wenn dieses Qualit\u00e4tsmonitoring dann auch noch m\u00fchsam zu organisieren ist, erh\u00f6ht das den Druck nur noch mehr. Dabei bringt eine gute Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung viele Vorteile mit sich. <\/p>\n

Vorteile der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung<\/h3>\n

1. Es hilft Ihnen, die Fortschritte eines Mitarbeiters zu verfolgen, und Sie k\u00f6nnen Ihre Coaching-Gespr\u00e4che und Schulungen auf das Niveau und die Bed\u00fcrfnisse des Mitarbeiters abstimmen.<\/p>\n

2. Es erm\u00f6glicht Ihnen, Ihren Mitarbeitern gezieltes Feedback zu geben – sowohl positives als auch konstruktives.<\/p>\n

3. Es zeigt, welches Thema f\u00fcr mehrere Mitarbeiter wichtig ist, so dass Sie eine Gruppenschulung oder ein E-Learning dazu organisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

4. Es gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie alle Mitarbeiter auf die gleiche Weise zu bestimmten Themen bewerten und coachen k\u00f6nnen. Auf diese Weise motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, sich zu verbessern, und beugen der Fluktuation vor. <\/p>\n

Der zus\u00e4tzliche Nutzen einer intelligenten Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie den ganzen Tag neben Ihren Mitarbeitern sitzen und Gespr\u00e4che mith\u00f6ren und Formulare ausf\u00fcllen. Das erzeugt nur noch mehr Druck. Wenn Sie sich f\u00fcr eine intelligente L\u00f6sung entscheiden, die k\u00fcnstliche Intelligenz einsetzt und die Welt der Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung mit der Welt der Kundenforschung verbindet, machen Sie es Ihren Mitarbeitern viel leichter. Mit Quality Monitoring von Contact Center Live bieten Sie Ihren Agenten die richtigen Werkzeuge, um sich kontinuierlich zu verbessern. Hier sind sechs seiner Pluspunkte in einer Reihe. <\/p>\n

1. Je nach Abteilung, Mitarbeiterprofil oder Marke und Label k\u00f6nnen Sie einen oder mehrere Beurteilungsb\u00f6gen erstellen, in denen Sie jeder Frage einen Gewichtungsfaktor zuweisen k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Als Coach erhalten Sie Zugang zu Ihrem eigenen Portal, in dem Sie einfach bewerten, Audiodateien abspielen und Ergebnisse verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n

3. Coaches – oder Teamleiter, Management und Vorgesetzte – k\u00f6nnen die Anrufe ihrer Agenten anhand der Anrufaufzeichnung und der Bewertungsformulare bewerten. Dies kann w\u00e4hrend des Ausf\u00fcllens des Beurteilungsformulars geschehen. Diese Beurteilungen k\u00f6nnen zwischen den Beurteilern qualifiziert werden, so dass Sie einen Ma\u00dfstab f\u00fcr alle Trainer haben und alle Agenten einheitlich beurteilt werden. <\/p>\n

4. Nach dem Ausf\u00fcllen des Beurteilungsbogens k\u00f6nnen Sie diesen zur Vorbereitung des Coachinggespr\u00e4chs direkt an den Mitarbeiter senden.<\/p>\n

5. Egal, ob Sie mit mehreren Call Centern arbeiten oder nur mit einem einzigen, alle Ergebnisse werden in einem \u00fcbersichtlichen Berichtsmodul zusammengefasst, in dem Sie leicht zwischen den Qualit\u00e4tsergebnissen von Abteilungen, Teams oder sogar verschiedenen Standorten und externen Partnern unterscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n

6. Weil der Prozess klar strukturiert ist, erh\u00f6hen Sie die Anzahl der Gespr\u00e4che<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/h3>\n

Unser Quality Monitoring<\/a> ist eine L\u00f6sung, die unabh\u00e4ngig von Ihrer Contact Center-L\u00f6sung mit dem Quality Monitoring von Contact Center Live verbunden ist. M\u00f6chten Sie mehr wissen? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit einem gut funktionierenden Kontaktzentrum k\u00f6nnen Sie immer besser auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden eingehen. Zeitaufwendig? Nicht, wenn Sie es richtig machen! <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nIst der Aufbau eines hochwertigen Callcenters zeitaufw\u00e4ndig? Wirklich nicht!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit einem gut funktionierenden Kontaktzentrum k\u00f6nnen Sie immer besser auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden eingehen. Zeitaufwendig? 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