{"id":7723,"date":"2025-04-11T15:38:26","date_gmt":"2025-04-11T14:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/selbstbedienung-ivr-das-bringt-es-belvilla-und-seinen-kunden\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:26","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:26","slug":"selbstbedienung-ivr-das-bringt-es-belvilla-und-seinen-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/selbstbedienung-ivr-das-bringt-es-belvilla-und-seinen-kunden\/","title":{"rendered":"Selbstbedienung IVR? Das bringt es Belvilla und seinen Kunden"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;2&#8243; top_padding=&#8220;0&#8243; bottom_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;3&#8243; style=&#8220;dark&#8220; back_color=&#8220;color-158164&#8243; back_image=&#8220;2627&#8243; back_repeat=&#8220;no-repeat&#8220; back_attachment=&#8220;scroll&#8220; back_position=&#8220;left center&#8220; kburns=&#8220;zoom&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;-4&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; medium_width=&#8220;0&#8243; mobile_width=&#8220;0&#8243; shadow=&#8220;std&#8220; width=&#8220;1\/1&#8243; back_size=&#8220;cover&#8220;][vc_custom_heading auto_text=&#8220;excerpt&#8220; text_color=&#8220;accent&#8220; text_font=&#8220;font-103745&#8243; text_size=&#8220;h4&#8243; css_animation=&#8220;typewriter&#8220; animation_speed=&#8220;600&#8243;]Dies ist ein benutzerdefiniertes \u00dcberschriftenelement.[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;142880&#8243;]<em>Belvilla ist seit Jahren einer der gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Anbieter von Ferienh\u00e4usern. Seit 2019 ist Belvilla Teil von OYO Vacation Homes. Selfservice-IVR ist eine der Technologien, die OYO einsetzt, um seinen Betrieb zu unterst\u00fctzen. In diesem Blog erkl\u00e4rt Jasper Joosten, was es ist und was es f\u00fcr OYO und Belvilla bringt.   <\/em><\/p>\n<h3>Kunden im Fahrersitz dank IVR-Selbstbedienung<\/h3>\n<p>Wir haben bereits \u00fcber die <a href=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/veraendern-sie-das-kundenerlebnis-mit-einer-modernen-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vorteile einer intelligenten IVR<\/a> geschrieben. Aber wie sieht es in der Praxis aus? Zu einem bestimmten Zeitpunkt hatte OYO Vacation Homes eine Menge Kunden, die ihr Call Center kontaktierten. Um die Kosten zu senken und den Kunden das Gef\u00fchl zu geben, die Kontrolle zu haben, wollte das Management von OYO ein IVR mit Selbstbedienungsoptionen einrichten. Wir haben diese L\u00f6sung gemeinsam mit OYO auf der Grundlage der Hermes-Plattform entwickelt. OYOs Selbstbedienungs-IVR validiert Anrufer, indem es ihre Telefonnummer mit den Nummern in der Kundendatenbank vergleicht. Handelt es sich um einen unbekannten Anrufer, wird eine allgemeine IVR eingeleitet. Handelt es sich um einen bestehenden Kunden, wird ein personalisiertes Optionsmen\u00fc gestartet. Auf diese Weise kann der Kunde bereits alle m\u00f6glichen Anpassungen an der Buchung vornehmen, ohne unbedingt einen Agenten kontaktieren zu m\u00fcssen. Sollte sich herausstellen, dass der Kontakt mit einem Agenten doch notwendig ist, werden dem Mitarbeiter auch gleich die richtigen Buchungsinformationen angezeigt.         <\/p>\n<h3>Selbstbedienung IVR in der Praxis<\/h3>\n<p>Wenn sich der Kunde beim Callcenter meldet, werden die Kundendaten \u00fcber eine so genannte API-Anfrage abgerufen. Das ist derzeit noch recht \u00fcbersichtlich, aber bald werden neue Optionen hinzukommen. Zum Beispiel wird es dann auch m\u00f6glich sein, die G\u00fcltigkeitsdauer von ausgestellten Gutscheinen und deren Restguthaben abzuh\u00f6ren. Wenn mehrere Buchungen ausstehen, kann der Kunde ausw\u00e4hlen, welche Buchung er abh\u00f6ren m\u00f6chte. Nach der Auswahl der Buchung erh\u00e4lt der Kunde eine E-Mail in der von ihm bevorzugten Sprache, in der erkl\u00e4rt wird, wie eine Buchung ge\u00e4ndert oder storniert werden kann. Auf diese Weise erh\u00e4lt der Kunde immer eine auf seine Situation zugeschnittene E-Mail.     <\/p>\n<h3>Andere IVR-Selbstbedienungsanwendungen<\/h3>\n<p>Nat\u00fcrlich ist es auch m\u00f6glich, die Buchung \u00fcber die OYO- oder Belvilla-Website zu \u00e4ndern. Der Self-Service IVR ist vor allem f\u00fcr Kunden gedacht, die unterwegs sind und eine schnelle Anpassung vornehmen wollen. OYO ist mit dieser L\u00f6sung sehr zufrieden, ein Viertel bis ein Drittel der Kunden nutzt den Self-Service IVR. Nat\u00fcrlich kann diese Anwendung auch auf andere Arten von Organisationen angewandt werden, die mit Call Centern arbeiten. Denken Sie zum Beispiel an die Anpassung der Ratenzahlung bei Ihrem Energieversorger, ohne dass Sie sich in Ihre Meine Umgebung einloggen m\u00fcssen. Das ist bequem f\u00fcr den Kunden und entlastet das Callcenter.     <\/p>\n<h3>Inspiriert?<\/h3>\n<p>Sie wollen ein Callcenter, das f\u00fcr die Zukunft ger\u00fcstet ist? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Blog spricht Jasper Joosten dar\u00fcber, was Self-Service IVR ist und was es f\u00fcr OYO und Belvilla bedeutet.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Selbstbedienung IVR? 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