{"id":7730,"date":"2025-04-11T15:38:27","date_gmt":"2025-04-11T14:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/eine-vision-fuer-den-kundenservice-die-funktioniert-hier-erfahren-sie-wie-es-geht\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:27","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:27","slug":"eine-vision-fuer-den-kundenservice-die-funktioniert-hier-erfahren-sie-wie-es-geht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/eine-vision-fuer-den-kundenservice-die-funktioniert-hier-erfahren-sie-wie-es-geht\/","title":{"rendered":"Eine Vision f\u00fcr den Kundenservice, die funktioniert? Hier erfahren Sie, wie es geht!"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“2″ top_padding=“0″ bottom_padding=“2″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“3″ style=“dark“ back_color=“color-158164″ back_image=“2627″ back_repeat=“no-repeat“ back_attachment=“scroll“ back_position=“left center“ kburns=“zoom“ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“-4″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ shadow=“std“ width=“1\/1″ back_size=“cover“][vc_custom_heading auto_text=“excerpt“ text_color=“accent“ text_font=“font-103745″ text_size=“h4″ css_animation=“typewriter“ animation_speed=“600″]Dies ist ein benutzerdefiniertes \u00dcberschriftenelement.[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=“247069″]Von <\/em>Forschung<\/em><\/a> zeigt, dass die Kunden eine einfache und schnelle L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem w\u00fcnschen. Um dem immer wieder gerecht zu werden, muss man eine Vision f\u00fcr den Kundendienst entwickeln, die auch umsetzbar ist. Eine Vision zu entwickeln ist eine Sache. In diesem Blog sagen wir Ihnen, worauf Sie sonst noch achten sollten. <\/em><\/p>\n

Unwiderstehlicher Kundenservice unerl\u00e4sslich<\/h3>\n

Mit einem guten Produkt oder einer hochwertigen Dienstleistung allein kommt man heutzutage nicht mehr weiter. Wenn Sie Kunden an sich binden wollen, ist ein unwiderstehlicher Kundenservice unerl\u00e4sslich. Untersuchungen von Zendesk<\/a> zeigen, dass die H\u00e4lfte der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung zu einem Wettbewerber wechseln. Im Gegensatz dazu sind drei Viertel bereit, mehr Geld auszugeben, wenn Sie ein positives Erlebnis bieten. Ihr Kundenservice ist also die beste M\u00f6glichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Tatsache, dass dies bei weitem nicht jedem Unternehmen gelingt, zeigt, dass es nicht so einfach ist, wie es scheint. Wenn Sie eine gute Vision f\u00fcr Ihren Kundenservice entwickeln, k\u00f6nnen Sie es sich sehr viel einfacher machen. Es beginnt mit einem realistischen Plan, konkreten Zielen und inspirierenden Werten, mit denen sich Ihr Team identifizieren kann. <\/p>\n

Verbinden Sie Ihre eigenen Werte mit Trends<\/h3>\n

Eine gute Vision des Kundendienstes gibt Ihren Mitarbeitern etwas, woran sie sich bei jedem neuen Kundenkontakt orientieren k\u00f6nnen. Sie spiegelt die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden, die Werte und die Denkweise Ihres Unternehmens wider und vermittelt ein klares Bild von Ihren Zielen. Abgesehen von Ihren eigenen Werten ist es nat\u00fcrlich auch wichtig, auf Trends zu achten. So zeigt sich<\/a> beispielsweise, dass 69 Prozent der Kunden Selbstbedienungsl\u00f6sungen wie Live-Chat, Social Messaging, ein Help Center oder Peer-to-Peer-Communities sehr sch\u00e4tzen. Wer will heutzutage noch in einer Warteschlange stehen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen? Dennoch bietet weniger als ein Drittel der Unternehmen Selbstbedienungskan\u00e4le an. Es gibt also noch Raum f\u00fcr Verbesserungen. <\/p>\n

In der Praxis: Apples Vision des Kundendienstes<\/h3>\n

Apple verwendet ein praktisches Akronym, wenn es darum geht, die Mitarbeiter des Kundendienstes in den Griff zu bekommen:<\/p>\n