{"id":7749,"date":"2025-04-11T15:38:30","date_gmt":"2025-04-11T14:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepy-bardeen.85-214-143-123.plesk.page\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/"},"modified":"2025-04-11T15:38:30","modified_gmt":"2025-04-11T14:38:30","slug":"die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“2″ top_padding=“0″ bottom_padding=“2″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“3″ style=“dark“ back_color=“color-158164″ back_image=“2627″ back_repeat=“no-repeat“ back_attachment=“scroll“ back_position=“left center“ kburns=“zoom“ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“-4″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ shadow=“std“ width=“1\/1″ back_size=“cover“][vc_custom_heading auto_text=“excerpt“ text_color=“accent“ text_font=“font-103745″ text_size=“h4″ css_animation=“typewriter“ animation_speed=“600″]Dies ist ein benutzerdefiniertes \u00dcberschriftenelement.[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=“138386″]Um Ihre Kunden zu halten, m\u00fcssen Sie sehr genau wissen, was sie wollen. Um zu wissen, was Ihre Kunden wollen, m\u00fcssen Sie ihnen zuh\u00f6ren. Eine Voice-of-the-Customer-Analyse hilft dabei. Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten? <\/em><\/p>\n

Kundentreue<\/h3>\n

Unternehmen sind st\u00e4ndig auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, in der Hoffnung, die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen. Laut dem Salesforce-Bericht „State of the Connected Customer“<\/a> halten 80 Prozent der Kunden das Engagement der Marke f\u00fcr genauso wichtig wie die Produktqualit\u00e4t, und 53 Prozent geben an, dass sie eine emotionale Bindung zu den Marken empfinden, von denen sie am h\u00e4ufigsten kaufen. Es ist also unglaublich wichtig, auf die Meinungen Ihrer Kunden zu h\u00f6ren – auf die positiven wie auch auf die weniger positiven. <\/p>\n

VOC-Analyse<\/h3>\n

Nach Lean Six Sigma<\/a> bedeutet eine VOC-Analyse, die Stimme (das Feedback) Ihrer Kunden in konkrete Anforderungen zu \u00fcbersetzen, die das Unternehmen erf\u00fcllen muss. Eine VOC-Analyse hilft zu wissen, wie man eine gute Kundenzufriedenheit erreichen und erhalten kann. VOC ist also ein Begriff, der den Prozess des Erfassens und Verstehens der Pr\u00e4ferenzen, Erwartungen, Entt\u00e4uschungen und der allgemeinen Stimmung der Kunden \u00fcber ihre Erfahrungen mit Marken durch das Sammeln von Feedback auf verschiedene Art und Weise beschreibt. Wenn Marken in VOC investieren, k\u00f6nnen sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, mit denen ihre Kunden zufrieden sind. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie eine optimale Customer Journey schaffen und letztlich die Kundenbindung erh\u00f6hen. <\/p>\n

Wie messen Sie die Stimme Ihrer Kunden?<\/h3>\n

VOC k\u00f6nnen auf verschiedene Arten gemessen werden, von denen wir in diesem Blog drei erw\u00e4hnen.<\/p>\n

1. Erhebungen<\/strong><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Kunden an jedem Punkt der Customer Journey bitten, eine Umfrage auszuf\u00fcllen. Sie k\u00f6nnen kurze Umfragen an Kunden senden, w\u00e4hrend sie auf Ihrer Website sind, nachdem sie einen Kauf get\u00e4tigt haben oder Feedback zu Service-Interaktionen sammeln. <\/p>\n

2. Soziales Zuh\u00f6ren<\/strong><\/p>\n

Kunden sprechen viel und oft \u00fcber Marken in sozialen Medien, und als Unternehmen k\u00f6nnen Sie daraus viel lernen. Social Listening wird auf der Frankwatching-Website<\/a> beschrieben als „Verfolgen und Beobachten aller Gespr\u00e4che rund um Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe oder Ihre Branche und Umwandeln dieses Online-Trubels in Daten und Ratschl\u00e4ge, die Sie nutzen k\u00f6nnen. Durch das Sammeln von Informationen aus Social-Media-Plattformen, Blogs, Online-Foren und Bewertungswebsites k\u00f6nnen Sie also Kundenprobleme aufdecken, die behoben werden m\u00fcssen, aber auch positive Aspekte erkennen, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenbindung zu verbessern. <\/p>\n

3. KPIs und Leistungs\u00fcbertragungen<\/strong><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen sich auch Abschriften von Kundenkontakten \u00fcber den Kundendienst ansehen oder anh\u00f6ren, um einen Einblick in die Gef\u00fchle der Kunden w\u00e4hrend ihrer Interaktion zu erhalten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie auch herausfinden, warum die Kunden Sie \u00fcberhaupt kontaktiert haben. KPIs wie CSAT, NPS und CES sind ebenfalls Hinweise auf die Stimmung der Kunden gegen\u00fcber einer Marke. <\/p>\n

Bessere Kundenerfahrungen dank VOC<\/h3>\n

VOC kann also genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier sind die zu unternehmenden Schritte. <\/p>\n

1. Konsequentes Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit \u00fcber alle Kan\u00e4le und nach jeder Interaktion<\/strong><\/p>\n

Anhand dieses Feedbacks k\u00f6nnen Sie Ihre Marke kontinuierlich weiterentwickeln, um die aktuellen Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

2. Achten Sie auf spezifische KPIs<\/strong><\/p>\n

Der NPS (Net Promoter Score) zeigt, ob Kunden bereit sind, Ihre Marke weiterzuempfehlen. CES ( Customer Effort Score<\/a>) gibt an, wie viel Aufwand die Kunden betreiben m\u00fcssen, um als Ihr Kunde etwas zu erreichen. Je h\u00f6her die Punktzahl, desto mehr Aufwand muss der Kunde betreiben. Der Customer Satisfaction Score (CSAT) schlie\u00dflich misst die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke. <\/p>\n

3. Nachbereitung<\/strong><\/p>\n

Mithilfe von Umfragen k\u00f6nnen Sie herausfinden, ob die Kunden mit den von ihnen erworbenen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Vergessen Sie vor allem nicht, auch unzufriedene Kunden zu kontaktieren, um festzustellen, welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern. <\/p>\n

4. Erstellen Sie einen Aktionsplan<\/strong><\/p>\n

Erstellen Sie als Unternehmen einen Aktionsplan, um sicherzustellen, dass jede Abteilung ihr Bestes tut, um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Dazu k\u00f6nnte die Optimierung einer Omnichannel-Strategie<\/a> geh\u00f6ren, um eine nahtlose Customer Journey zu gew\u00e4hrleisten, die Verbesserung bestehender Produkte, die Verbesserung der Kommunikationsmethoden zwischen den Abteilungen und die Schulung Ihrer Servicemitarbeiter, um ihr Produktwissen zu aktualisieren und Empathie f\u00fcr einen besseren Service zu \u00fcben. <\/p>\n

Also h\u00f6ren Sie zu…<\/h3>\n

Wenn Sie offen daf\u00fcr sind, was Ihre Kunden \u00fcber Ihre Marke sagen und empfinden, k\u00f6nnen Sie die Art von Kundenerlebnis schaffen, nach der die Kunden suchen. Das verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und -treue. Unsere Hermes360-L\u00f6sung ist eine intuitive, kanal\u00fcbergreifende und KI-f\u00e4hige Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung, die Ihnen hilft, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten, die Produktivit\u00e4t Ihrer Agenten zu steigern und die Effektivit\u00e4t Ihrer Outbound-Call-Kampagnen zu maximieren. <\/p>\n

Neugierig?<\/h3>\n

Vor etwa 20 Jahren begannen wir, Callcenter zu unterst\u00fctzen. Seitdem haben sich die meisten Callcenter zu Kontaktzentren entwickelt. Wir haben all das Wissen, die F\u00e4higkeiten und die Erfahrung der letzten zwei Jahrzehnte einflie\u00dfen lassen, um sicherzustellen, dass unsere L\u00f6sungen nicht nur intelligent und stabil sind, sondern auch ein optimales Kundenerlebnis bieten. M\u00f6chten Sie mehr erfahren? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich<\/a>. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. M\u00f6chten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-7749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Contact Center Live\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-11T14:38:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534-1024x512.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ContactCenterLive\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534-1024x512.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ContactCenterLive\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"ContactCenterLive\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\"},\"headline\":\"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit\",\"datePublished\":\"2025-04-11T14:38:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/\"},\"wordCount\":1058,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/shutterstock_1761536534.jpg\",\"articleSection\":[\"Salesforce\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/\",\"name\":\"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/shutterstock_1761536534.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-11T14:38:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\"},\"description\":\"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/shutterstock_1761536534.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/shutterstock_1761536534.jpg\",\"width\":1200,\"height\":600,\"caption\":\"De stem van de klant is de sleutel tot klanttevredenheid\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/\",\"name\":\"Contact Center Live\",\"description\":\"Client-contact made easy.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403\",\"name\":\"ContactCenterLive\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229\",\"caption\":\"ContactCenterLive\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/contactcenterlive.nl\\\/de\\\/author\\\/contactcenterlive-nl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit","description":"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit","og_description":"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?","og_url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/","og_site_name":"Contact Center Live","article_published_time":"2025-04-11T14:38:30+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534-1024x512.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"ContactCenterLive","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534-1024x512.jpg","twitter_misc":{"Verfasst von":"ContactCenterLive","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5\u00a0Minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/"},"author":{"name":"ContactCenterLive","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403"},"headline":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit","datePublished":"2025-04-11T14:38:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/"},"wordCount":1058,"image":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534.jpg","articleSection":["Salesforce"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/","name":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit","isPartOf":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534.jpg","datePublished":"2025-04-11T14:38:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403"},"description":"Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#primaryimage","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534.jpg","contentUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/shutterstock_1761536534.jpg","width":1200,"height":600,"caption":"De stem van de klant is de sleutel tot klanttevredenheid"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/die-stimme-des-kunden-ist-der-schluessel-zur-kundenzufriedenheit\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die Stimme des Kunden ist der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#website","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/","name":"Contact Center Live","description":"Client-contact made easy.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/#\/schema\/person\/dafab63bfccd23b995e71d5b23c54403","name":"ContactCenterLive","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","contentUrl":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/bdbc9228be415742f77ae2885fc2bb1a.jpg?ver=1775692229","caption":"ContactCenterLive"},"url":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/author\/contactcenterlive-nl\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7749\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/contactcenterlive.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}