Ich kenne Contact Center Live nun schon seit etwa 7 Jahren als plattformübergreifenden Beratungspartner für Contact Center-Anwendungen. Als wir nach einem Partner suchten, der uns dabei helfen sollte, Zendesk so zu organisieren, dass es unserem Wachstum und unseren Wünschen für die nächsten Jahre entspricht, war klar, dass CCL mit an den Tisch geholt werden würde. Nach dem Abgleich haben sie schnell damit begonnen, unsere Nutzung von Zendesk funktionaler zu gestalten und verschiedene Optionen von kurz- bis langfristigen Verpflichtungen anzubieten, so dass wir (ein internationales E-Commerce-Unternehmen mit 80 Arbeitsplätzen) beschlossen haben, uns für die nächsten drei Jahre an CCL zu binden. Seitdem hat sich CCL als sehr pro-aktiv, zuverlässig und insgesamt sehr angenehm in der Zusammenarbeit erwiesen. Größte Errungenschaft: die Einrichtung unseres HelpCenters über Zendesk kurz vor dem Black Friday, was sich durch einen Rückgang der Anrufe und E-Mails in großer Zahl bewährt hat.
