Die Sicherheitsregion Rotterdam-Rijnmond möchte die Erreichbarkeit über medienübergreifende Kontaktkanäle wie Telefonie, E-Mail und Chat intelligenter gestalten und suchte nach einer Lösung, die auch gute Berichtsmöglichkeiten bietet. Die Region war daher auf der Suche nach einer flexiblen und zukunftssicheren Anwendung für ihr Kontaktzentrum. Innerhalb von zwei Wochen sorgte Contact Center Live dafür, dass die Safety Region Rotterdam-Rijnmond für die Zukunft gerüstet war. Sind Sie neugierig, wie das gelaufen ist? Aimee Desaunois, Projektleiterin Kundenkontaktzentrum bei der Sicherheitsregion, berichtet über ihre Erfahrungen.