Die Arbeit von zu Hause aus ist auf dem Vormarsch, aber auch das Büro spielt weiterhin eine wichtige Rolle. Wie gehen Sie als Kundenkontaktmanager mit einer solchen hybriden Arbeitssituation um?

Endlich wieder das Gespräch am Kaffeeautomaten

Wir können endlich wieder ins Büro gehen! OK, das ist zwar immer noch nur für maximal die Hälfte der Arbeitszeit erlaubt UND unter Beibehaltung der eineinhalb Meter, aber es ist schon etwas. Eine von der Mobilitätsorganisation Toogethr in Auftrag gegebene Studie von Ruigrok NetPanel zeigt, dass bis zu 75 Prozent der Arbeitnehmer spontane Kontakte und persönliche Gespräche mit Kollegen vermissen. Knapp drei Viertel geben an, dass sie auch die „Live“-Beratung mit ihrem Vorgesetzten vermissen. Doch so sehr wir uns auch wieder über das Gespräch an der Kaffeemaschine freuen, die Arbeit von zu Hause aus wird nie ganz verschwinden. Gingen wir vor der Korona an 4,1 Tagen pro Woche ins Büro, so werden wir jetzt, da es wieder erlaubt ist, voraussichtlich nur noch 2,8 Tage pro Woche im Büro verbringen. Über 75 Prozent halten den Wegfall der Reisezeit für den größten Vorteil. Aber auch die Möglichkeit, sich die Arbeitszeit selbst einzuteilen und zwischendurch etwas Hausarbeit zu erledigen, wird als angenehm empfunden.

Hybridarbeit ist die Zukunft

Wir kehren also nicht in die Welt zurück, wie sie vor Corona war. Die meisten Arbeitnehmer bevorzugen eine hybride Form des Arbeitens. Diese Wahlfreiheit sorgt für eine bessere Work-Life-Balance. Laut den Gensler Workplace Surveys 2020 führt dies wiederum zu zufriedeneren Mitarbeitern. Die Rolle des Büros – und damit des Kundenkontaktzentrums – verändert sich also. Das Büro wird zum bevorzugten Ort für Besprechungen mit Kollegen und Vorgesetzten, für kreative Prozesse und große Besprechungen. Die Wahl wird auf das Home-Office fallen, wenn es um Arbeiten geht, die viel Konzentration erfordern, wie das Schreiben eines Berichts oder das Telefonieren mit Kunden.

Überall gleich effizient und wirksam

Auch für die Mitarbeiter Ihres Kundenkontaktzentrums spielt es heute keine Rolle mehr, wo sie ihre Arbeit erledigen, ob zu Hause oder im Büro, sie können überall arbeiten. Solange Sie sicherstellen, dass sie eine sichere Cloud-Lösung und eine zentrale Überwachung nutzen. In einem früheren Blog haben wir Ihnen bereits neun Tipps gegeben , damit Ihre Mitarbeiter effizient und effektiv arbeiten können . Aber wo das ist, spielt keine Rolle mehr. Dem Kunden ist es egal, wo Ihre Mitarbeiter sind, solange ihm aus der Patsche geholfen wird. Ihre Mitarbeiter sind auch von zu Hause aus erreichbar, SLAs können eingehalten werden und Sie können sich hervorragend auf physische Meetings vorbereiten. Selbst wenn jemand bei einer physischen Besprechung nicht dabei sein kann, ist das kein Problem: Sie wählen sich einfach in den Besprechungsraum ein, in dem Ihre Kollegen physisch zusammen sind. Die Corona-Pandemie hat also doch etwas Positives gebracht.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Indem Sie Ihren Qualitätsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.