Ein optimales Kundenerlebnis entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens und seiner Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie Ihrem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten können und ihm das Gefühl geben, in allen Bereichen gehört zu werden, tragen Sie zur idealen Customer Journey bei. So heben Sie sich von der Konkurrenz ab und tragen zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Aber wie genau machen Sie das?

Immer und überall ein offenes Ohr haben

Beim Kundenservice geht es darum, das richtige – digitale oder analoge – Ohr zu haben, sei es in einem traditionellen Einzelhandelsgeschäft, online oder am Telefon. Wenn Sie dafür sorgen, dass sich ein Kunde gehört fühlt und Sie ihm ein individuelles Erlebnis bieten können, sorgen Sie für ein zukunftssicheres Unternehmen.

Unternehmerisches Herz

Genau aus diesem Grund hat Rob Wegdam 2007 zusammen mit seinem Partner Boudewijn Chamuleau Contact Center Live gegründet. Wenn Kunden ein akutes Problem haben, schlägt sein Unternehmerherz höher. Schnell schalten, rund um die Uhr im Einsatz sein, seine Kunden glücklich machen, dafür macht er es. Kundenerlebnis ist sein zweiter Vorname, sagen wir. Das Team von Contact Center Live besteht daher aus einem engen Club von erfahrenen Beratern und Programmierern, die immer ‚on‘ sind und den Kundenkontakt nicht als etwas Einmaliges und Oberflächliches sehen, sondern als einen Prozess.

Kontinuierlicher Prozess mit mehreren Schichten

Um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie den Kundenkontakt als einen kontinuierlichen Prozess betrachten, der aus mehreren Ebenen besteht: einer Kommunikationsebene, einer Bearbeitungsebene und einer Kontrollebene. Über welche Kanäle findet die ein- und ausgehende Kommunikation statt und wie gut sind Sie erreichbar? Wie ist der Kundenkontakt selbst? Wird eine Frage sauber und effizient bearbeitet, von wem, und sind die Informationen leicht abrufbar? Und schließlich natürlich die Berichterstattung, in Echtzeit und im Nachhinein: Wie hat der Kunde den Kontakt erlebt, war er wertvoll oder effektiv, und wie lange waren die Wartezeiten? Nur wenn Sie den Kundenkontakt auf diesen drei Ebenen betrachten, erhalten Sie eine 360-Grad-Kundensicht und sind in der Lage, jedem Kunden jetzt und in Zukunft ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Gemeinsam zum Erfolg

Seit 2007 unterstützen wir Organisationen mit einem Kundenkontaktzentrum dabei, ein optimales Kundenerlebnis im weitesten Sinne des Wortes zu bieten. Dies tun wir mit innovativen Gesamtlösungen im Bereich des Multikanal-Kundenkontakts und CRM. So wird jeder Moment des Kundenkontakts – ob Inbound oder Outbound – effizient, kostengünstig und profitabel. Unsere innovativen Lösungen sind niedrigschwellig, flexibel und umfassend und ermöglichen es Ihnen, täglich besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, eine klare 360-Grad-Kundensicht zu schaffen und Ihren Kundenservice messbar zu verbessern. Da jedes Unternehmen einfach andere Bedürfnisse hat, optimieren wir unsere erstklassige Technologie bei Bedarf mit individuellen Anpassungen, um die beste und effizienteste Lösung zu erzielen. Bei Contact Center Live wissen wir nicht: „Es geht nicht“. Wir liefern nicht einfach nur unsere Produkte, sondern wir tauchen in eine Organisation ein und denken mit ihr mit, als wäre es unsere eigene Organisation. Deshalb ist mit uns – fast – alles möglich! Unsere Kunden erleben uns als Kollegen, weil unsere Zusammenarbeit so eng und vertraut ist. Schließlich gewinnt man gemeinsam.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, der es Ihnen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher über die Zukunftsfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.