De invloed van generatieve AI op de toekomst van klantenservice

Vandaag de dag is er één technologie die alles lijkt te veranderen: generatieve AI. Deze opkomende trend heeft ook invloed op klantenservice. Het zal de manier waarop consumenten communiceren met bedrijven ingrijpend veranderen. Het CX Trends Report 2023 van Zendesk beschrijft op welke manieren de impact van generatieve AI tot uiting komt. In deze blog bespreken we de belangrijkste conclusies.

1. Generatieve AI creëert naadloze ervaringen

Consumenten verwachten een naadloze overgang tussen verschillende supportkanalen. AI speelt hierin een cruciale rol door contextuele informatie te bieden en geïntegreerde ervaringen mogelijk te maken. Door generatieve AI in te zetten, kun je voorheen gefragmenteerde klantreizen stroomlijnen en zorgen voor een naadloze overgang tussen al die verschillende kanalen.

2. Personalisering op een nieuw niveau dankzij AI

Generatieve AI biedt organisaties de mogelijkheid om personalisering naar een hoger niveau te tillen. Consumenten willen gezien en gehoord worden. Door generatieve AI in te zetten, kun je die waardevolle gepersonaliseerde ervaringen creëren en het vertrouwen van klanten nog verder vergroten. AI maakt realtime aanbevelingen mogelijk bij elke stap in de klantreis, wat resulteert in een betere klantbeleving. Dat heeft uiteindelijk een positieve invloed op het bedrijfsresultaat.

3. Inlevingsvermogen, maar zonder te overdrijven

Consumenten willen dat AI hun emoties herkent en begrijpt, maar het moet niet te gek worden. Ze verwachten empathie, maar AI moet zich niet proberen voor te doen als mens. Het is belangrijk om authentiek te blijven en je – potentiële – klanten in contact te brengen met agenten van vlees en bloed op het moment dat dat nodig is. Door generatieve AI slim in te zetten, kun je empathische interacties creëren terwijl je het vertrouwen van de klant behoudt.

4. Verbeterde interactie met chatbots en spraak

Generatieve AI heeft de potentie om chatbot- en spraakervaringen te transformeren. Consumenten verwachten natuurlijke, intuïtieve en interactieve uitwisselingen met bedrijven via deze kanalen. Door generatieve AI in te zetten, kun je anticiperen op de behoeften van klanten en proactief relevante informatie verstrekken. Dit verbetert de klanttevredenheid en zorgt voor een efficiëntere communicatie.

5. Generatieve AI verhoogt de kwaliteit van antwoorden

Met behulp van grote datasets kan generatieve AI contextuele en gepersonaliseerde informatie leveren, waardoor klanten beter worden bediend en waardevolle klantrelaties kunnen worden opgebouwd. Dankzij generatieve AI kun je de diepgang en kwaliteit van je antwoorden aanzienlijk verbeteren, wat zorgt voor een verbeterde klantbeleving.

Nieuwsgierig?

Een optimale klantbeleving is de primaire factor waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie. Benieuwd naar de mogelijkheden van generatieve AI voor jouw klantenservice? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.