Wie zijn we

Ons website-adres is: https://contactcenterlive.nl.


Welke persoonlijke data we verzamelen en waarom we het verzamelen


Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen we de data getoond in het reactieformulier en ook het IP-adres van de bezoeker en de browser gebruikersagent string om spam opsporing te helpen.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van uw e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien u dit gebruikt. De privacybeleidspagina kunt u hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat uw reactie is goedgekeurd, is uw profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van uw reactie.


Media

Als u een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site upload, moet u voorkomen dat uw afbeeldingen upload met daarin EXIF GPS locatie gegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.


Contactformulieren


Cookies

Wanneer u een reactie achterlaat op onze site, kunt u aangeven of we uw naam, uw e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor uw gemak zodat u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien u onze inlogpagina bezoekt, slaan we een tijdelijke cookie op om te controleren of uw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd zodra u uw browser sluit.

Zodra u inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met uw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als u “Herinner mij” selecteert, wordt uw login 2 weken bewaart. Zodra u uitlogt van uw account, worden login cookies verwijderd.

Wanneer u een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door uw browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post ID van het artikel wat u hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.


Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud tonen. Bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagd zich exact hetzelfde als alsof de bezoeker deze andere heeft website bezocht.

Deze websites kunnen data over u verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en uw interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als u een account hebt en ingelogd bent op die website.


Analytics


Met wie we uw data delen


Hoe lang we uw data bewaren

Wanneer u een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.


Welke rechten u hebt over uw data

Als u een account hebt op deze site of u heeft reacties achter gelaten, kunt u verzoeken om een exportbestand van uw persoonlijke data die we van u hebben, inclusief alle data die u ons opgegeven hebt. U kunt ook verzoeken dat we enige persoonlijke data die we van u hebben verwijderen. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.


Waar we uw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spam detectie service geleid worden.


Uw contactinformatie


Aanvullende informatie


Hoe we uw data beveiligen

Met ons ISO 27001:2017-norm certificering heeft informatiebeveiliging bij ons een hoge prioriteit, waarbij wij de wettelijke eisen en contractuele verplichtingen in acht nemen. Met deze certificering voldoen wij aantoonbaar aan de wensen van onze klanten op het gebied van informatiebeveiliging en ook aan de eisen van de AVG/GDPR.

ISO27001 is een certificeerbare internationale standaard voor informatiebeveiliging. Binnen deze norm zijn de vereisten voor een informatie beveiligingssysteem gedefinieerd en wordt het proces rondom informatiebeveiliging getoetst. Het geeft onze klanten de zekerheid dat Contact Center Live de informatiebeveiliging beheerst, optimaal heeft geïmplementeerd in haar beleid en processen.

Om bedrijfsinformatie op de juiste wijze te beschermen heeft Contact Center Live een informatiebeveiligingsbeleid opgesteld voor onze diensten en producten. Dit bestaat uit beleid, maatregelen en procedures die gedragen worden door iedereen binnen onze organisatie. Dankzij deze maatregelen en procedures voorkomen we bijvoorbeeld inbreuken op de beveiliging.

De AVG eist dat persoonsgegevens worden beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen. Persoonsgegevens moeten op een zorgvuldige manier worden opgeslagen en verwerkt. Veel onderwerpen van de AVG/GDPR worden meegenomen in ons  Informatiebeveiliging voor de ISO 27001 norm. Met deze maatregelen wordt invulling gegeven aan passende technische maatregelen en eisen van de privacywetgeving zodat wij en onze klanten beter voldoen aan de wetgeving.

Beveiliging en bescherming van gegevens is een continue proces waarin wij doorlopend werken aan betere procedures en maatregelen in ons informatiebeveiligingsbeleid.


Welke datalek procedures we geïmplementeerd hebben


Van welke derde partijen we data ontvangen


Wat voor geautomatiseerde besluiten we nemen en profilering we doen met gebruikersdata


Openbaarmakingsverplichtingen van de industrie