Het callcenter van de toekomst? Dit zijn de 5 trends
Met welke trends moet je als klantcontactmanager dealen, wil je klaar zijn voor de toekomst? In deze blog noemen we er vijf.
Back to basics. Wat is een helpdesk?
Met alle kanalen, functionaliteiten en leveranciers van helpdesksoftware, zou je maar zo de weg kwijt kunnen raken. Tijd om even terug te gaan naar de basis.
Customer Effort Score verlagen? Zo doe je dat
De optimale klantbeleving is de primaire factor waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie. Je Customer Effort Score is een belangrijke graadmeter.
Omnichannel anno 2021, dit moet je weten
Bedrijven met een sterke omnichannel-omgeving halen een retentiepercentage van maar liefst 89 procent. Cruciaal dus, vandaag de dag.
Klantcontact in een hybride werkomgeving? Geen probleem!
Thuiswerken is een blijvertje, maar ook het kantoor blijft een grote rol spelen. Hoe ga je als klantcontactmanager om met een dergelijke hybride werksituatie?
Efficiënt met je tijd omgaan? Negen tips.
9 Tips om de medewerkers van je klantcontactcentrum efficiënt en effectief aan het werk te zetten.
Optimaal klantcontact vanuit verschillende locaties? Zo doe je dat
Vandaag de dag is het belangrijk overal en altijd te kunnen werken. Het werk moet altijd door kunnen gaan. In deze blog 3 maatregelen om rekening mee te houden.
Het contact center van Veiligheidsregio Rotterdam – Rijnmond klaar voor de toekomst
Als contact center klaar zijn voor de toekomst? Wat betekent dat? Contact Center live zorgde in 2 weken tijd ervoor dat Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond toekomstbestendig werd. Bekijk onze video!
Gericht leveren als klantcontactmanager. Dit heb je nodig
Als klantcontactmanager wil je gericht kunnen leveren, maar hoe doe je dat? Vier elementen die niet mogen ontbreken.
Zo blijf je in contact met Millennials en Generatie Z
Millennials en Generatie Z nemen een groeiende plek in de economie in. Daarmee is de integratie van WhatsApp in je customerservicestrategie essentieel.
Hoe blijf je bij als klantcontactmanager?
Digitalisering is in een stroomversnelling terechtgekomen. In deze blog vertelt Rob Wegdam hoe je in die stroomversnelling je hoofd boven water houdt.
Meer focus op kwaliteit? 4 tips om je op weg te helpen
Een optimale klantbeleving begint met inzicht, in zowel kwaliteit als in de inhoud. Maar hoe bewaak je als klantcontactmanager de kwaliteit? Vier tips.
Zicht op je processen? Dit win je ermee!
Een optimale klantbeleving begint met inzicht. In kwaliteit, in inhoud, historisch en realtime. Zo breng je je organisatie naar een hoger niveau.
Blije klanten en tevreden medewerkers met een efficiënte klantcontactomgeving
We weten allemaal hoe het voelt om als klant niet gehoord te worden. Met een efficiënte klantcontactomgeving zorg je voor blije klanten en tevreden medewerkers.
Succesvol klantcontact is een continu proces
Als je zorgt dat je klant zich op alle vlakken gehoord voelt, draag je bij aan de ideale klantreis en daarmee aan het succes van je organisatie. Hoe doe je dat?
5 Ways to Better Understand Your Customers
Every company’s success depends on understanding customers’ desires. In our modern era of big data and artificial intelligence, it may seem that technology holds the key to determining the best ways…
5 Customer Expectations Your Brand Needs to Meet
What do customers really want? As technology changes the ways in which they interact with brands, expectations continue to shift. While many companies are embracing tools such as artificial…
5 Tips for Sales Agent Communications
The rise of omnichannel practices has undoubtedly increased pressure on brands to capitalize on every sales opportunity. With customers reaching out on channels as diverse as social media, messaging,…
6 Customer Survey Mistakes to Avoid
Customer surveys are a time-tested method for gaining valuable feedback. However, the quality of a survey, as well as its timing, make all the difference. If customers feel inconvenienced or fail to…
5 Tips for Managing Customer Data
Customer data has long been a sensitive issue. Given recent stories in the news about companies mishandling data, it’s no wonder that consumer confidence has been impacted. A Pew Research Center…
6 Tips for building a thriving help center
Customers want to help themselves. They are more technically savvy than ever and have come to prefer the DIY approach to solving their issues and answering their own questions. In a recent survey,…
5 must-haves in B2C customer support
Comparing the differences in customer service for business-to-consumer (B2C) and business-to-business (B2B) means understanding the scope of each method. Both approaches are designed to accommodate a…
Neem contact op of vraag een demo aan
We helpen je graag je klantenservice voortdurend en zichtbaar te verbeteren. Geïnteresseerd? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Samen creëren we de ideale klantreis voor jouw klanten.