Ein ganzes neues Jahr voller Möglichkeiten liegt vor uns. Wenn Sie sich genauso darauf freuen wie wir, dann wird es mit Sicherheit ein glänzendes Jahr 2022. Mit diesen fünf Tipps können Ihre Mitarbeiter im Kundenkontaktzentrum glänzen.

1. Verwandeln Sie Ihren Support-Mitarbeiter in einen Super-Agenten

Durch die Kombination eines guten Support-Mitarbeiters mit der richtigen Technologie entstehen Superkräfte, die Ihren Kunden superschnell und sehr effizient helfen. Von Selbstbedienungstechnologien bis hin zu Systemen für kontinuierliches Lernen und von emotionaler Intelligenz bis hin zur richtigen Anpassungsfähigkeit – mit den richtigen Superkräften wird Ihr Support-Mitarbeiter Ihre Kunden im Jahr 2022 aus den Socken hauen.

2. Verändern Sie das Kundenerlebnis mit einer modernen IVR

Telefonmenüs, das ist wirklich sehr 2021. Moderne intelligente IVR, das ist eine andere Liga. Kein Ärger für den Kunden, kein Ärger für den Mitarbeiter, kürzere Menüauswahl und so weiter. Durch den Einsatz einer intelligenten, modernen IVR können Sie Ihr Markenimage im Jahr 2022 in die Höhe treiben.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Live-Chat-Support

Die Menschen entscheiden sich heute zunehmend für den Live-Chat. Online wächst das Bedürfnis nach schnellem und persönlichem Kontakt, insbesondere bei den Millennials. Der Live-Chat verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erhöht auch die Produktivität der Mitarbeiter. 2022 ist das Jahr, in dem Sie den Chat in Ihr Callcenter integrieren sollten.

4. Ihre Zeit effizient verwalten

Das Kundenkontaktzentrum ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Es ist mindestens so wichtig wie Ihre Ladentheke oder Ihr Empfang, auch wenn der Kontakt nicht physisch ist. Durch die Wahl einer geeigneten Lösung und die Rationalisierung Ihrer Prozesse stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind und es auch bleiben. Im Jahr 2022 ist es an der Zeit, Ihre Mitarbeiter effizienter und effektiver arbeiten zu lassen.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Callcenter auch nach 2022 ein personalisiertes und nahtloses Kundenerlebnis bietet.

Hybrides Arbeiten, die Cloud, künstliche Intelligenz, Omnichannel und dann muss man auch noch einfühlsam und persönlich sein. Das sind die Trends, mit denen man sich als Kundenkontaktmanager auseinandersetzen muss, um für die Zukunft gerüstet zu sein.

Einen Schritt zurückgehen

Bei all den neuen Kanälen, Funktionen und verschiedenen Anbietern von Helpdesk-Software kann man leicht den Überblick verlieren. Das macht die Auswahl einer geeigneten Lösung manchmal komplizierter als nötig. Zeit, zu den Grundlagen zurückzukehren. Von dort aus können Sie langsam wieder aufbauen, so dass 2022 immer noch Ihr Jahr sein wird!

Auf ein schönes 2022!

Wir wünschen allen Kunden, Mitarbeitern und Verwandten ein sehr schönes, funkelndes und gesundes Jahr 2022 und freuen uns darauf, gemeinsam mit allen viele tolle Kundenerlebnisse zu schaffen. Können Sie dabei Hilfe gebrauchen? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir werden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um die ultimative Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.