Ein Superheld kann nicht vierundzwanzig Stunden am Tag als Superheld durchs Leben gehen. Clark Kent, Supermans geheimes Alter Ego, weiß das ganz genau. Leider. Sogar Ihr Hilfspersonal sieht die meiste Zeit des Tages sehr gewöhnlich aus, aber unter der adretten Bürokleidung – oder der bequeme Hausanzug – setzt einen Super-Agenten ein. Die Kombination eines guten Support-Agenten mit der richtigen Technologie schafft Superkräfte, die Ihren Kunden superschnell und sehr effizient helfen. Hier sind die 8 wichtigsten Superkräfte.

1 Selbstbedienungstechnologie

Mit der Selbstbedienungstechnologie können Wissensdatenbankartikel schnell und einfach durchsucht werden. Kombiniert man dies mit Kunden- und Auftragsdaten und mischt dies mit einer Sauce aus intelligenten Chatbots, hat Ihr Kunde seine Frage fast schon beantwortet, bevor er sie überhaupt gestellt hat.

2 360-Grad-Ansicht

Handelt es sich um ein wirklich komplexes Problem oder bittet der Kunde aus einem anderen Grund um einen Mitarbeiter aus Fleisch und Blut, erhält dieser Mitarbeiter alle relevanten Informationen vom Kunden direkt vor ihm. Auf diese Weise hat der Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und kann die Frage des Kunden quasi ausfüllen – und sofort beantworten!

3 System des kontinuierlichen Lernens

Ein Superagent lernt ständig dazu. Artikel werden von Mitarbeitern aktualisiert und nach Prüfung durch den Manager veröffentlicht. Geänderte und neue Artikel werden Ihren Mitarbeitern aktiv zur Kenntnis gebracht, so dass sie schneller informiert sind und immer blitzschnell relevante Informationen finden können. Davon profitieren nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch die Kunden, die die Selbstbedienungsfunktionalitäten nutzen.

4 Emotionale Intelligenz

Ein Superagent bietet nicht nur einen außergewöhnlichen Service, sondern zeichnet sich auch durch einen hochsensiblen Empathiesensor aus. Jeder Superagent verfügt über einen hohen EQ und ist sehr geschickt darin, mit emotional aufgeladenen Situationen umzugehen, solche Situationen zu vermeiden und einen erfolgreichen Gesprächsverlauf zu gewährleisten. Einfühlungsvermögen ist eine wesentliche Fähigkeit, um Fragen und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und darauf zu reagieren.

5 Multitasking

Multitasking funktioniert nicht? Mit einem Superagenten schon! Von einem Assistenten wird heutzutage viel verlangt. Er oder sie muss alle Superkräfte einsetzen, um mit allem, was passiert, Schritt zu halten und gleichzeitig Qualität zu gewährleisten. Mehr denn je sind Multitasking und die Bearbeitung von Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg – und das auch noch gut – ein entscheidender Teil der Arbeit von Contact Center-Mitarbeitern.

6 Antrieb zur Eigeninitiative

Neben guten Support-Systemen müssen die Support-Mitarbeiter auch den Freiraum haben – und sich diesen auch nehmen -, um eigene Initiativen zu entwickeln und sich auf ihr eigenes Wissen zu verlassen. Es gibt immer Probleme oder Fragen, die nicht in einem Artikel oder Verfahren der Wissensdatenbank erfasst werden können. Durch die Kombination der Artikel der Wissensdatenbank mit den richtigen Verfahren und der Eigeninitiative der Mitarbeiter werden komplexe Probleme auf die professionellste Weise gelöst.

7 Teamplayer

So wie Clark Kent mit Lois Lane zusammenarbeiten musste, muss auch ein Superagent den Wert einer guten Zusammenarbeit verstehen. Wissen ist Macht, aber Teilen ist Stärke. Der Superagent versteht dies und teilt sein Wissen mit seinen Kollegen, so dass es sich auf die gesamte Abteilung auswirkt und dem Kunden zugute kommt. Wenn Sie als Abteilungsleiter Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, neue Lösungen und Entdeckungen mit anderen zu teilen, schaffen Sie noch mehr Superagenten.

8 Anpassungsfähigkeit

Anwendungen passen sich immer häufiger und schneller an und neue Funktionalitäten erscheinen vor Ihren Augen. Dafür muss ein Super-Agent ständig seine Anpassungsfähigkeit einfordern und wird sie sich schnell zu eigen machen. Oft schneller als man denkt…

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Als solcher entscheidet er über die zukünftige Widerstandsfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt bestmöglich abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.