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Die Sicherheitsregion Rotterdam-Rijnmond möchte die Erreichbarkeit über medienübergreifende Kontaktkanäle wie Telefonie, E-Mail und Chat intelligenter gestalten und suchte nach einer Lösung, die auch gute Berichtsmöglichkeiten bietet. Die Region war daher auf der Suche nach einer flexiblen und zukunftssicheren Anwendung für ihr Kontaktzentrum. Innerhalb von zwei Wochen sorgte Contact Center Live dafür, dass die Safety Region Rotterdam-Rijnmond für die Zukunft gerüstet war. Sind Sie neugierig, wie das gelaufen ist? Aimee Desaunois, Projektleiterin Kundenkontaktzentrum bei der Sicherheitsregion, berichtet über ihre Erfahrungen.

Als Manager für Kundenkontakte möchten Sie in der Lage sein, zielgerichtet zu liefern, aber wie stellen Sie das an? Vier Elemente, die nicht fehlen dürfen.

1 Die richtige Strategie

Alles beginnt natürlich mit der Strategie, die Sie wählen. Was sind Ihre Ziele und was wollen Sie mit Ihrem Kundenservice erreichen? Diese Studie von Forbes Insights zeigt zum Beispiel, welche Ziele die großen Einzelhändler verfolgen. An erster Stelle steht die Bekämpfung der Kundenfluktuation, gefolgt von der Steigerung des Umsatzes mit bestehenden Kunden, der Umwandlung von Besuchern in Kunden und der Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit.

2 Die richtige Anwendung

Ihre Strategie steht und fällt mit der Anwendung, die Sie für Ihr Kundenkontaktzentrum auswählen. Sie muss Ihren Zielen entsprechen und zu Ihrem Unternehmen passen. Nur mit der richtigen Lösung werden Sie immer besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können, und Ihr Kundenkontakt wird effizient, kostengünstig und rentabel.

3 Klare Berichterstattung

Ihre Ziele bestimmen, was Sie brauchen. In dieser Hinsicht ist eine gute Berichterstattung entscheidend. Die Datenanalyse ist der Schlüssel. Schließlich messen Sie auf diese Weise die Gesundheit Ihres Unternehmens. Während das Kundenkontaktzentrum früher als Kostenfaktor betrachtet wurde, ist es heute die Abteilung, die dafür sorgt, dass Ihre Kunden Kunden bleiben. Es geht nicht mehr darum, Kundenkontakte in möglichst kurzer Zeit zu bearbeiten. Nein, Sie müssen dafür sorgen, dass der Kunde mit einem Lächeln in den Händen auflegt. Als Manager brauchen Sie Instrumente, mit denen Sie Ihren Mehrwert nachweisen können. Durch die Analyse Ihrer Daten messen Sie nicht nur, ob Ihre Qualität gut ist, sondern Sie können auch nachweisen, dass Sie zum Beispiel Cross-Selling betreiben.

4 Die richtigen Mitarbeiter

Ohne Mitarbeiter sind Sie natürlich aufgeschmissen. Sie wählen eine Anwendung, weil sie zu Ihren Zielen passt, aber auch, weil sie zu Ihrer Organisation, zu Ihrem Team passt. Ihre Mitarbeiter sollten sich mit der Anwendung wohlfühlen, sie sollten sozusagen die Botschafter der Anwendung sein, so dass sie zusammen ein integriertes Ganzes bilden. Je weniger die Mitarbeiter über die Anwendung, mit der sie arbeiten, nachdenken müssen, desto mehr Aufmerksamkeit bleibt für die Person, die – virtuell – vor ihnen sitzt.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Indem Sie Ihren Qualitätsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst besser kennen lernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Der Kundendienst ist ein Beruf, der sich ständig neu erfindet. Er verändert sich, passt sich an und entwickelt sich entsprechend den Gewohnheiten Ihrer Kunden weiter. Millennials – zwischen 1980 und 1995 geboren – und die Generation Z – zwischen 1996 und 2015 geboren – nehmen einen immer größeren Platz in der Wirtschaft ein. Daher ist die Integration von WhatsApp in Ihre „Service-Strategie für Kundenkontaktzentren“ unerlässlich.

Wachsendes Vermögen

Anfang 2020 gab WhatsApp bekannt, dass es offiziell die Marke von zwei Milliarden Nutzern weltweit überschritten hat. Und Whatsapp wird von den jüngsten Generationen als Kommunikationsmittel geschätzt: den Millennials und der Generation Z. Eine Studie von Coldwell Banker Global Luxury, A Look at Wealth 2019, zeigt, dass die US-Bürger dieser beiden Generationen bis 2030 über eine enorme Kaufkraft verfügen werden, die um ein Vielfaches höher ist als heute. Ihr Vermögen wird um das Fünffache ansteigen, dank des Vermächtnisses ihrer Babyboomer-Eltern. Grund genug, um WhatsApp in Ihrer Omnichannel-Kundenservicestrategie einzusetzen.

Die Vorteile von WhatsApp für den Kundenservice

Laut einer anderen Umfrage aus dem Jahr 2019 sind 72 % der Befragten der Meinung, dass der Kundenkontakt durch WhatsApp informeller wird. Verständlich, denn WhatsApp ermöglicht es den Kunden, sehr direkt mit einem Mitarbeiter des Kontaktzentrums zu kommunizieren. Durch die Ergänzung traditioneller Kanäle wie Telefon, E-Mail oder SMS mit einem Kanal wie Whatsapp – der digitale Interaktion mit schneller Bearbeitung kombiniert – kommen Unternehmen näher an ihre Kunden heran. Dies schafft eine wertvolle Verbindung zu einer Zielgruppe, die an diese schnelle Art der Kommunikation gewöhnt ist. Whatsapp bietet nicht nur Vorteile – wie Zeitersparnis für Kunden und Mitarbeiter, hohe Verfügbarkeit und die Möglichkeit, auf die Erwartungen der Kunden einzugehen -, sondern ist auch eine Möglichkeit, zu zeigen, dass man als Unternehmen modern denkt.

Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Kundenstrategie

Um WhatsApp problemlos in Ihre Strategie zu integrieren, müssen Sie sich auf eine flexible Contact-Center-Lösung verlassen können, innerhalb derer Sie problemlos neue Kommunikationskanäle hinzufügen können. Die Omnichannel-Fähigkeit eines Kundenservice-Centers hängt davon ab, ob es in der Lage ist, neben den traditionellen Kanälen auch eine breite Palette von Social-Media-Kanälen und Instant-Messaging-Anwendungen zu integrieren. Und wenn es etwas gibt, das ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet, dann ist es, wenn Sie auf dem Lieblingskanal Ihres Kunden bereit sind. Ob Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, WhatsApp, WeChat, Telegram oder TikTok – ohne eine WhatsApp-freundliche Contact-Center-Lösung, die zudem 100 % Omnichannel ist, können Sie sich nicht ohne weiteres an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen.

Eine menschliche Note: der Schlüssel zum Erfolg

Im Gegensatz zu Chatbots, Voicebots und anderen Arten von Bots sind es Menschen, die Interaktionen auf Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp verwalten. Um ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis zu bieten, muss ein Mitarbeiter in Echtzeit auf den Interaktionsverlauf eines Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg zugreifen können und sich auf die einwandfreie Integration von CRM-Daten verlassen.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Indem Sie Ihren Qualitätsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Quelle: Vocalcom

Die Digitalisierung hat an Dynamik gewonnen. Auch die Verbraucher haben die Digitalisierung massenhaft angenommen. Das bedeutet für Sie als Kundenkontaktmanager eine ganze Menge. In diesem Blog spricht Rob Wegdam, Gründer von Contact Center Live, darüber, wie man sich als Kundenkontaktmanager in dieser Beschleunigung über Wasser halten kann.

Getriebe

Laut einer McKinsey-Studie hat der Ausbruch des Coronavirus den digitalen Wandel um sieben Jahre beschleunigt. Selbst im elektronischen Handel, wo die Digitalisierung an vorderster Front steht, hat sich die Entwicklung um den Faktor drei beschleunigt. Das bedeutet, dass auch die Verbraucher die Digitalisierung massenhaft angenommen haben. Aber wir sehen diese Beschleunigung überall um uns herum. Kürzlich habe ich einen Artikel auf LinkedIn gelesen. Aufgrund von COVID-19 hat sich auch die Nutzung der verschiedenen Social-Media-Kanäle für den Kundenkontakt enorm beschleunigt. Von Facebook über Snapchat und Instagram bis hin zu Whatsapp wollen die Menschen auf unterschiedliche Weise mit einem Unternehmen in Kontakt treten können. Natürlich ist es sehr wichtig, dies innerhalb Ihres Unternehmens gut zu regeln. Mit einem modernen Tool können Sie all diese Kontakte zentral verwalten. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass Sie sehen können, über welchen Kanal ein Mitarbeiter Kontakt hatte, sondern auch, dass Ihr Kunde das Gefühl hat, dass er es mit einer Organisation zu tun hat, die weiß, wie man mit einem solchen Kanal umgeht.

Gezielte Suche

Die Entwicklungen verlaufen so schnell, dass es für einen Kundenkontaktmanager wichtig ist, auf dem Laufenden zu bleiben. Als Arzt, Pilot oder Fahrlehrer muss man sich ständig weiterbilden, als Kundenkontaktmanager nicht. Aber auch als Kundenkontaktmanager müssen Sie Ihre Glaubwürdigkeit bewahren. Dabei können Sie sich natürlich für die Teilnahme an Online-Seminaren, Webinaren oder Online-Messen entscheiden. Das ist zumindest ein Vorteil der Corona-Krise. Musste man früher ganze Tage auf Messen verbringen und alle Stände abklappern, bis man etwas fand, was einen interessierte, kann man heute ganz gezielt nach Themen suchen. Der Kundendienstverband bietet zum Beispiel regelmäßig interessante Online-Expertenrunden zu verschiedenen handelsbezogenen Themen an. Auch ihre Wissensdatenbank ist eine Quelle der Inspiration.

Mithalten

Abgesehen davon, dass Sie selbst aktiv nach Fachinformationen suchen, ist es auch wichtig, eine moderne Anwendung zu wählen. Eine Anwendung, die mit Ihnen wächst und nicht stillsteht. Und wählen Sie nicht nur eine Anwendung, ein Produkt und eine Lizenz, sondern schauen Sie sich auch die Organisation hinter der Anwendung an. Wählen Sie eine Organisation, die Sie versteht und Sie bei bestimmten Prozessen beraten kann.

Neugierig?

Wenn Sie unsere Anwendung nutzen, erhalten Sie alle Funktionen mit ihr. Wenn etwas Neues hinzukommt, werden wir Sie darüber informieren. So können Sie sicher sein, dass Sie nie auf der Stelle treten und dass die Anwendung nie veraltet. Mit Contact Center Live entscheiden Sie sich für 150 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung. Wir sind ein guter Partner, der Ihnen nicht nur hilft, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, sondern auch mit Ihnen Schritt zu halten. Melden Sie sich hier für unseren Newsletter an, und wir schicken Ihnen alle vierzehn Tage eine Inspiration.

Wir haben in unserem letzten Blog darüber geschrieben: Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken. Einsicht in Qualität und Inhalt. Aber wie können Sie als Kundenkontaktmanager die Qualität überwachen? In diesem Blog geben wir 4 Tipps.

1 Sehen Sie sich die Rohdaten an

Wenn Sie eine gute Lösung verwenden, ist es sehr einfach, eine Zusammenfassung der Rohdaten zu erstellen. So erhalten Sie einen Einblick, wie lange das Telefon bei einem bestimmten Mitarbeiter klingelt, was besprochen wurde, wie lange das Gespräch dauerte, worum es ging, wie viele Gespräche es zu einem bestimmten Thema gab und ob es sich um positive oder negative Gespräche handelte. So erhalten Sie einen guten ersten Eindruck davon, wie Ihr Team arbeitet.

2 Überprüfen Sie die Details

Nach den Rohdaten wollen Sie natürlich einen tieferen Einblick erhalten. Wenn aus den Rohdaten hervorgeht, dass die Kundenzufriedenheit gesunken ist, sollten Sie sich das genauer ansehen. Gibt es viele Anrufe zum gleichen Thema, welche Mitarbeiter haben diese Anrufe getätigt, gibt es vielleicht einen Mitarbeiter, bei dem viele der Anrufe negativ sind. Mit diesem Drilldown können Sie spezifische Aktionspunkte für das Coaching eines Mitarbeiters, einer Gruppe oder vielleicht des gesamten Teams finden. Wurde der Name des Kunden oft genug genannt? Wurde die Verbindung durch den Kunden und nicht durch den Mitarbeiter unterbrochen? Solche Dinge sind wichtig. Wenn man kein gutes Instrument dafür hat, muss man sich neben einen Mitarbeiter setzen, um seine Kompetenz zu beurteilen. Das ist, vor allem heute, nicht einfach. Das Abhören aller Gespräche oder das Nachlesen von Chats ist viel zu zeitaufwändig. Mit einem guten Tool kann man sich sehr einfach die Kontakte mit den auffälligsten Ergebnissen heraussuchen. Das spart eine Menge Zeit.

3 Beispielhafte Bewertung

Dann können Sie Kundenkontakte stichprobenartig bewerten, unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Chat stattgefunden haben. Dabei ist es wichtig, dass Sie eine Standardmethode für die Bewertung entwickeln. Verwenden Sie zum Beispiel immer die gleiche Form von Fragen. Auf diese Weise können Sie die Ergebnisse kalibrieren und leicht vergleichen, unabhängig davon, welcher Coach, Teamleiter oder Manager die Beurteilung durchgeführt hat. Da die Ergebnisse vergleichbar sind, können Sie auch Gesamtberichte ausdrucken. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse – einzeln oder als Team – können Sie entscheiden, ob die Mitarbeiter weiter geschult werden müssen.

4 Auslöser einstellen

Neben dem Kundenkontakt an sich ist es natürlich auch wichtig, wie viel Zeit ein Mitarbeiter für die Nachbearbeitung aufwendet. Die Informationen müssen in die richtigen Systeme eingegeben und die richtigen Folgemaßnahmen eingeleitet werden. Durch das Setzen von Triggern sind Sie immer im Bilde, wenn eine Kampagne zu lange dauert oder ein bestimmter Mitarbeiter ständig überfällig ist. Dann können Sie ganz gezielt Maßnahmen ergreifen, so dass die Qualität steigt und die Mitarbeiter produktiver werden. Außerdem können Sie so besser abschätzen, wie viele Mitarbeiter für eine Kampagne eingesetzt werden sollen und wann die Spitzenzeiten sind.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Indem Sie Ihren Qualitätsprozess strukturieren, tragen Sie zur Zukunftssicherheit und zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken. Einblicke in Qualität und Inhalt. Einblicke in die Geschichte, aber auch in Echtzeit. Dank all dieser Einblicke bringen Sie Ihre Mitarbeiter – und damit Ihr Unternehmen – auf ein höheres Niveau und können sogar eine negative Nachricht in eine positive umwandeln.

Qualität verstehen

Alles beginnt mit einer guten Berichterstattung. Je mehr Daten Sie sammeln und je wertvoller die daraus gewonnenen Informationen sind, desto mehr Einblick haben Sie. Mit einem guten Berichtssystem können Sie zum Beispiel sehen, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten und welche Qualität sie liefern. Auf dieser Grundlage können Sie Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihre Mitarbeiter schulen können, um die Qualität hoch zu halten. Sie können aber auch sehen, wie viele Anrufe und E-Mails bei Ihnen eingehen, wie oft ein Kunde zurückruft und wie oft Sie eine so genannte „Erstbehebung“ erreichen oder nicht erreichen.

Inhaltlicher Einblick

Aber Sie wollen auch einen Einblick in den Inhalt: Worum geht es bei den Kontakten? Gibt es viele Fragen zu Rechnungen? Dann muss etwas in Ihrem Rechnungsstellungsprozess falsch sein. Führen Sie ein neues Produkt ein und die Fragen dazu häufen sich? Dann ist es wahrscheinlich, dass Sie Ihre Kommunikation verbessern müssen. Auf diese Weise umfasst Ihre Kundenkontaktumgebung – wenn sie richtig eingerichtet ist – viel mehr Erkenntnisse als nur den Serviceprozess. Sie berührt alle Ihre Prozesse.

Einblick in Echtzeit

Neben den historischen Berichten, aus denen Sie eine große Menge an Informationen gewinnen können, möchten Sie auch einen Echtzeit-Einblick in das Geschehen. Wenn die Zahl der Anrufe um 14 Uhr plötzlich sprunghaft ansteigt, möchten Sie sofort sehen, worum es bei diesen Anrufen geht, damit Sie auf die Situation reagieren können. Es könnte zum Beispiel ein Newsletter verschickt worden sein, der Fragen aufwirft, oder es gibt ein Lieferproblem, das von einer dritten Partei verursacht wurde.

Erwartungen managen

Nehmen wir den Schwarzen Freitag. Ein sehr wichtiges Ereignis für viele Online-Shops, vor allem während der Corona-Pandemie – die heutzutage nicht mehr auf diesen einen Freitag beschränkt ist. In diesem Zeitraum werden sehr viele Bestellungen aufgegeben. Natürlich würden Sie diese am liebsten innerhalb der auf Ihrer Website angegebenen Frist ausliefern. Aber inzwischen träumen wir alle von der Meldung „Aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens können sich die Bestellungen um ein paar Tage verzögern“. Eine solche Mitteilung ist sehr wichtig. Indem Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie nicht innerhalb der üblichen 24 Stunden, sondern innerhalb von – sagen wir – 48 Stunden liefern werden, informieren Sie Ihre Kunden proaktiv und steuern die Erwartungen. Auf diese Weise können Sie sogar eine negative Nachricht in etwas Positives umwandeln. Dasselbe gilt für ein Produkt, das offenbar mit einem Fehler aus der Produktion kommt. Indem Sie proaktiv auf die Käufer zugehen, vermeiden Sie eine Menge Ärger und sorgen dafür, dass die Käufer Ihr Unternehmen weiterhin mit einer positiven Brille betrachten.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, der es Ihnen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher über die Zukunftsfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Versetzt zu werden, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, wenn man als Kunde nicht gehört wird. Frustrierend für den Kunden, aber auch für den Mitarbeiter. Mit einer effizienten Kundenkontaktumgebung sorgen Sie für glückliche Kunden und zufriedene Mitarbeiter. Eine Win-Win-Situation für Sie als Kundenkontaktmanager.

Zu viele Bälle aufhalten

In einer herkömmlichen Kundenkontaktumgebung muss ein Mitarbeiter in dem Moment, in dem ein Kunde die – digitale – Klingel betätigt, Daten aus verschiedenen Umgebungen abrufen. Wie ein Verrückter muss er – oder sie – zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln, um Informationen von überall her zu bekommen, damit er dem Kunden die eine, richtige Antwort geben kann. In neun von zehn Fällen geht das nicht gut aus. Wir haben es alle schon erlebt: Man wird weitergeleitet, muss immer wieder die gleichen Fragen beantworten oder es dauert ewig, bis die Frage oder Beschwerde bearbeitet wird. Frustrierend für den Kunden, frustrierend für den Mitarbeiter und frustrierend für Sie als Kundenkontaktmanager. Auf diese Weise entstehen Ihnen zu viele Kosten, Sie müssen zu viele Bälle aufhalten und verpassen den Einblick in die Kundenkontaktprozesse.

Goldene Kombination

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter effizienter einsetzen können, sparen Sie Kosten und haben zufriedenere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden. Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt müssen sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren können. Über welchen Kanal auch immer der Kundenkontakt erfolgt, wenn der Mitarbeiter die Frage sofort inhaltlich richtig bearbeiten kann, ist das in jeder Hinsicht ein Gewinn. Technologie kann Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen. Nicht jeder Mitarbeiter ist gleich. Jeder hat seine eigenen Talente, Kenntnisse und Erfahrungen. Trotzdem wollen Sie, dass jedem Kunden optimal geholfen wird. Immer wieder aufs Neue. Durch den Einsatz der richtigen Technologie können Sie Ihre Mitarbeiter anleiten. Sie helfen ihnen nicht nur inhaltlich – was ist die richtige Antwort auf die Frage – sondern auch durch den gesamten Prozess. Wenn sie die richtigen Informationen über den richtigen Kunden bequem auf einem Bildschirm zusammenfinden, haben sie eine 360-Grad-Sicht. So kann der Kundenkontakt so effizient wie möglich abgewickelt werden. So fühlt sich nicht nur der Kunde erkannt und bekannt – egal, welcher Mitarbeiter am Apparat ist -, Sie sorgen auch für zufriedene Mitarbeiter. Zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie schaffen die ideale Customer Journey und sorgen gleichzeitig für die optimale Employee Journey. Eine goldene Kombination.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, der es Ihnen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher über die Zukunftsfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.