Customer Contact Re-invented
Amazon Connect voor uw customer service, ingericht door Contact Center Live.
Een AI-gedreven cloud contactcenter dat al uw klantcontact op één platform samenbrengt. Spraak, chat, WhatsApp, SMS en e-mail komen samen in één werkplek voor uw agents.
AI is standaard ingebouwd: van realtime ondersteuning tijdens het gesprek tot automatische kwaliteitsanalyse van elk contact. U betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik, zonder licenties kosten, zodat u moeiteloos meeschaalt met pieken en dalen.
Het platform draait in Europese datacenters en koppelt naadloos met uw CRM en ticketsysteem. Contact Center Live richt Amazon Connect voor u in en ondersteunt uw team, zodat u vanaf dag één resultaat ziet.
Vier uitdagingen, opgelost met één platform
Kwaliteit
AI analyseert elk gesprek op sentiment en kwaliteit. Honderd procent van uw contacten, geen steekproef.
Kosten
Geen investering vooraf, geen licentie kosten
U betaalt per minuut en per contact.
Schaalbaarheid
Nieuwe opdrachtgever of piek? Schaal snel op en weer af, met eigen flows en rapportages per klant.
- 20 mln+
interacties per dag - >50%
van het (bel)volume automatisch afgehandeld - 12 mld
minuten AI gesprekken in 2025 - <30 sec
Compliance
Gebouwd op AWS, met AVG en ISO 27001 als basis.
Toegang en rechten per rol en per opdrachtgever.
Waarom Contact Center Live?
Wij leveren een full agentic platform. Inclusief de service en support om er het maximale uit te halen.
- Full agentic platform
- CCL service & support add-on
- Eén tarief per minuut en schaalt mee met uw volume
Service add-on
Extra
- Nederlandstalige support door specialisten die uw omgeving kennen
- Proactief op de hoogte van productinnovaties en marktontwikkelingen
- Periodieke review van uw omgeving en inrichting
- Advies om blijvend te verbeteren op AHT, FCR en CSAT
Test event
Geen categorie
This is a custom heading element.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Schrijf je in voor ons event
Wij helpen u graag uw klantenservice voortdurend en zichtbaar te verbeteren. Geïnteresseerd? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Samen creëren wij de ideale klantreis voor uw klanten.
Of bel:
NL +31 (0)88 123 2401
BE +32 (0)78 35 33 41
DE +49 3320368499199
Optimaal klantcontact vanuit verschillende locaties? Zo doe je dat
This is a custom heading element.
Vandaag de dag is het belangrijk overal en altijd te kunnen werken. Niet alleen heeft de uitbraak van het coronavirus ons dat duidelijk gemaakt, maar ook als er een brandoefening is of een andere reden om het kantoor te verlaten, wil je dat het werk doorgaat. In deze blog drie maatregelen om rekening mee te houden.
1 Gebruik een cloudoplossing
Tot begin 2020 kon je misschien nog wel uit de voeten met on-premise software. Maar de uitbraak van het coronavirus heeft ons wel duidelijk gemaakt dat dat niet meer werkt. Flexibiliteit is vandaag de dag het toverwoord, en de cloud helpt daarbij. Kies daarom voor een klantcontactapplicatie die beschikbaar is als cloudoplossing. Of je medewerkers nu op kantoor zitten of thuiswerken, vanuit Nederland of vanuit het buitenland, de ervaring van de medewerker is consistent en de ervaring van de eindgebruiker hetzelfde. Waar de medewerker zich ook bevindt, alle informatie die nodig is – van kennisbankartikelen tot scripting – hebben ze binnen handbereik.
2 Zorg voor een veilige oplossing
Zodra applicaties benaderd gaan worden van buiten je eigen veilige bedrijfsnetwerk, vraagt dat natuurlijk om extra veiligheidsmaatregelen. Medewerkers moeten kunnen inloggen via een veilige verbinding, je wil immers niet dat de buurman – of erger: een cybercrimineel – met je medewerker mee kan luisteren. Kies voor een applicatie die alleen toegang geeft aan verbindingen van vooraf gedefinieerde locaties, op basis van IP-adressen of die gebruik maakt van VPN-verbindingen. Zo weet je zeker dat alleen medewerkers in kunnen loggen.
3 Kies voor centrale monitoring
Als je medewerkers vanaf verschillende locaties werken, wil je natuurlijk niet dat de supervisors of klantcontactmanagers zich van hot naar her moeten bewegen om iedereen aan te sturen. Selecteer een applicatie waarmee je verschillende locaties realtime kunt monitoren, zodat de manager ook op afstand kan bijsturen waar dat nodig is. Bovendien kun je zo pieken opvangen en direct medewerkers bijschakelen als dat nodig is.
Nieuwsgierig?
De ideale klantreis, de optimale klantbeleving, is de primaire factor waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie. Door je kwaliteitsproces te structureren, draag je bij aan de toekomstbestendigheid en het succes van je organisatie, op korte én lange termijn. Wil jij je ook optimaal onderscheiden in de markt? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw customercontactcenter. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.
