Hermes360 opnieuw uitgevonden: intuïtief, omnichannel en AI-ready
This is a custom heading element.
Hermes360, de nieuwe intuïtieve, omnichannel- en AI-ready contactcenteroplossing, biedt de slimste interface, 360-graden-beheer over alle kanalen en integreert met moderne kunstmatige-intelligentie-technologieën. Zo creëer je de optimale klantreis.
Superkrachten
We schreven al eerder dat de combinatie van een goede supportmedewerker met de juiste technologie, voor superkrachten zorgt. Met Hermes360, dé nieuwe intuïtieve, omnichannel en AI-ready contactcenteroplossing kun je klanten nóg sneller en efficiënter helpen. Hermes360 is beschikbaar in de cloud of on-premise. Het is intuïtief, omnichannel- en AI-ready en verbetert zowel de medewerkerstevredenheid als de klanttevredenheid ongeacht het gebruikte communicatiekanaal.
Contactcenter-as-a-service steeds populairder
De coronacrisis heeft businessmodellen en klantrelaties flink opgeschud. Volgens onderzoek door McKinsey is de digitale transformatie in één klap met zeven jaar vooruitgesprongen. Ook binnen klantcontactcentra heeft de invoering van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie veel veranderd. Bovendien zijn klanten veel meer via socialmediakanalen met merken en bedrijven gaan communiceren. Dat maakt dat organisaties intuïtieve en flexibele tools nodig hebben om klantrelaties te beheren en om op een toekomstbestendige manier aan te sluiten bij deze nieuwe communicatiemethoden. Volgens Gartner werkt dit jaar al de helft van de bedrijven met een Contactcenter-as-a-Service-model (CCaaS). Daarom is Hermes360, behalve als on-premise-oplossing, ook beschikbaar in de private cloud.
Voordelen Hermes360
Dankzij een moderne en intuïtieve interface geeft Hermes360 je medewerkers eenvoudig toegang tot alle klantinformatie en een 360-graden-overzicht van de klantreis. Meer inzicht met minder klikken, en meer tijd om elke klant van het beste antwoord te voorzien, ongeacht het gebruikte kanaal: telefoon, sms, e-mail, chat en een onbeperkt aantal socialmediaplatforms, zoals Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram en WeChat. Hermes360 is AI-ready en kan eenvoudig worden geïntegreerd met de beste kunstmatige-intelligentietechnologieën, zoals chatbots, voicebots of Smart Pairing-technologieën. Zo kun je je kosten verlagen, pieken in contactmomenten opvangen en de klanttevredenheid verbeteren. Hermes360 biedt bewezen en veilige inbound en outbound technologie. De oplossing biedt optimale flexibiliteit bij het beheren van scripts en realtime campagnes, een IVR die onafhankelijk kan worden aangepast aan de actualiteit en een krachtige voorspellende dialer om het aantal positieve contacten te vergroten.
Meer weten?
Benieuwd hoe wij functionaliteiten van onze Hermes360-oplossing, MyQM en Zendesk combineren om tot de optimale kwaliteitscontrole te komen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw organisatie. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.
Selfservice: de baas over je klantgesprekken
This is a custom heading element.
Met de komst van corona deed ook een ander fenomeen z’n intrede. Wereldwijd zagen callcenters het aantal inkomende oproepen dramatisch stijgen. En die aantallen zijn zo hoog gebleven. Meer agenten inhuren zorgt ook voor meer kosten. Om concurrerend te blijven ontkom je niet aan het inzetten van selfservicefunctionaliteiten en digitalisering.
Selfservicekanalen en automatisering
Uit onderzoek door Gartner blijkt dat de overstap van persoonlijk contact naar selfservice-kanalen voor tachtig procent van de klantcontactmanagers één van de hoogste prioriteiten was, gevolgd door het automatiseren van klantenserviceprocessen (77 procent). Dat is natuurlijk niet verwonderlijk: zowel selfservicekanalen als geautomatiseerde processen zijn kosteneffectief en ze zorgen voor een kortere afhandelingstijd. We schreven al eerder wat bijvoorbeeld selfservice IVR heeft betekend voor OYO en Belvilla en hoe het omarmen van digitalisering kan zorgen voor hogere klanttevredenheid. Zo blijven je agenten beschikbaar voor die gevallen waar empathie cruciaal is.
Antwoord voor de vraag is gesteld
McKinsey voorspelde al dat driekwart van de mensen die tijdens de coronapandemie voor het eerst digitale kanalen zijn gaan gebruiken, dit ook post-corona blijven doen. Mensen zijn noodgedwongen in aanraking gekomen met deze oplossingen, maar de voordelen die ze hebben ervaren, zorgen ervoor dat ze daar ook nu nog gebruik van maken. Logisch, dankzij slimme technologie kunnen kennisbankartikelen gekoppeld worden met klant- en ordergegevens. Op die manier kunnen intelligente AI-chatbots klanten al bijna van een antwoord voorzien voor ze hun vraag hebben gesteld, zeker als het gaat om veelvoorkomende vragen.
AHT verlagen
Door selfservicekanalen en digitalisering in te zetten bij eenvoudige vragen, kun je de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) – die tijdens de pandemie is gegroeid van zes minuten naar ruim tien minuten – verlagen. Het beheren van een account of het controleren van de status van een bestelling gaat simpelweg vele malen sneller via een selfservice-oplossing dan via persoonlijke interactie.
Nieuwsgierig?
Een optimale klantbeleving is de primaire factor waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie. Selfservicekanalen en automatisering helpen je daarbij en zijn daarmee bepalend voor de toekomstbestendigheid en het succes van je organisatie, op korte én lange termijn. Wil jij je ook optimaal onderscheiden in de markt? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.