Een chatbot als volwaardig lid van je serviceteam? Dit brengt het je!
This is a custom heading element.
We schreven al eerder dat 2023 het jaar van de chatbot gaat worden. Als organisatie moet je er iets mee, maar hoe veranderen deze digitale collega’s nu precies het werkveld van de klantondersteuning en wat zijn de voordelen? Dat vertellen we je in deze blog.
1. 24/7 support
De gemiddelde medewerker van vlees en bloed heeft zo nu en dan wat slaap nodig. Een chatbot niet. Op die manier kunnen jouw klanten ook tijdens een slapeloze nacht – of tijdens een nachtdienst of in de vroege uurtjes – hun vraag kwijt bij jouw serviceteam.
2. Communicatie in de juiste toon en stijl
Een chatbots staat jouw klanten te woord op een manier die honderd procent aansluit bij jouw huisstijl. Dit kan natuurlijk door de juiste kleuren en visuele elementen te gebruiken, maar ook met de juiste tone-of-voice. Dat bereik je door de chatbot te programmeren met voorbeeldzinnen en antwoorden die passen bij de huisstijl van jouw organisatie, maar ook door de naam van de chatbot af te stemmen op de naam van het bedrijf, zoals Billie van bol.com of Alexa van Amazon. Door de bot een ‘persoonlijkheid’ te geven, wordt deze veel aantrekkelijker voor de klant.
3. Versterking van het merkimago
Je kunt chatbots ook inzetten als hulpmiddel om je naamsbekendheid te vergroten. Als een websitebezoeker onmiddellijk een antwoord op een vraag krijgt, zorgt dat voor een positieve ervaring. Zo’n succesvolle chatbot is bijvoorbeeld die van Duolingo, de populaire taalonderwijs-app. Duolingo gebruikt verschillende personages die leerlingen helpt door realistische gesprekken te simuleren.
4. Taalondersteuning
Hoe groot de talenknobbel van jouw collega’s ook is, alwetende chatbots hebben een voorsprong hebben op menselijke operators. Bovendien kunnen chatbots honderden vragen tegelijk beantwoorden, wat voor een mens toch een stuk lastiger is.
5. Minder fouten
Een goede chatbots heeft altijd real time toegang tot de meest recente informatie. Dat verkleint de foutkans. Bovendien heeft een virtuele collega maar sporadisch last van vermoeidheid, prikkelbaarheid of een slecht humeur.
6. Minder stress
Hoe vriendelijk en professioneel je medewerkers ook te werk gaan, er zijn altijd zuurpruimen in deze wereld. We schreven al een blog over hoe je je team in bescherming neemt in dergelijke situaties, maar door een chatbot in te zetten, zorg je al dat het stresslevel in je team daalt en dat er meer energie overblijft voor de gevallen waar een chatbot niet afdoende is.
7. Responsoptimalisatie
Hoe snel en hoe slim je medewerkers ook zijn, chatbots kunnen veel meer informatie opnemen en reproduceren. Zo kunnen ze bijhouden welke soort vragen het meest worden gesteld en kun jij de bot programmeren om snel passende antwoorden te genereren op deze vragen.
Nieuwsgierig?
Een optimale klantbeleving is de primaire factor waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie. Selfservicekanalen en automatisering helpen je daarbij en zijn daarmee bepalend voor de toekomstbestendigheid en het succes van je organisatie, op korte én lange termijn. Wil jij je ook optimaal onderscheiden in de markt? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.
Klantloyaliteit verhogen in 2023? Hier moet je op letten
This is a custom heading element.
Klantloyaliteit is belangrijker dan ooit. Terugkerende klanten die ook nog eens functioneren als je grootste ambassadeurs, zorgen voor hogere inkomsten, lagere marketingkosten en een positiever imago van jouw organisatie. Volgens onderzoek door Gartner is er een direct verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit. Hoe tevredener een klant is, hoe groter de kans is dat hij of zij terugkomt en aanbevelingen doet. Maar hoe kun je ervoor zorgen dat je klanten tevreden zijn en loyaal blijven? In deze blog deelt Elmer Sadikrama vier manieren om de loyaliteit van jouw klanten te verhogen.
1. Bied een klantenservice om door een ringetje te halen
Als klanten zich gewaardeerd en gehoord voelen tijdens een interactie met de klantenservice, is er:
- 82 procent kans dat ze in de toekomst het product opnieuw kopen of de dienst verlengen.
- 86 procent kans dat de ze meer uitgeven bij jouw bedrijf.
- 97 procent kans dat ze positieve mond-tot-mondreclame delen.
Een goede klantenservice begint bij een snelle en efficiënte reactie op vragen en problemen. Daarnaast zijn een proactieve en gepersonaliseerde benadering ook heel belangrijk.
2. Bied extra voordelen
Een andere belangrijke factor is het bieden van waarde aan klanten. Dit kan betekenen dat je ze kortingen of exclusieve aanbiedingen geeft, of dat je hen extra service of support biedt. Het is natuurlijk ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je producten of diensten van hoge kwaliteit zijn, zodat klanten tevreden zijn met wat ze krijgen.
3. Bied gemak
Een laatste factor om te overwegen is het bieden van gemak aan klanten. Dit kan betekenen dat je hen in staat stelt om online te bestellen of te betalen, of dat je hen de mogelijkheid geeft om op verschillende manieren contact met je op te nemen. Ook kan het aanbieden van persoonlijke aandacht, zoals het onthouden van de voorkeuren van een klant of het aanbieden van aanbevelingen op basis van vorige aankopen, leiden tot een hogere klanttevredenheid. Hoe gemakkelijker het is voor klanten om zaken met je te doen, hoe groter de kans is dat ze terugkomen.
4. Communiceer transparant
Een andere manier om klantloyaliteit te vergroten is door middel van heldere en transparante communicatie. Het is belangrijk om regelmatig contact te hebben met klanten en hen op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen of updates. Zo weten wat ze kunnen verwachten en voorkom je verrassingen.
Nieuwsgierig?
Om ook in 2023 weer je klantloyaliteit te verhogen ontkom je niet aan het optimaliseren van je klantcontactcentrum. Meer weten over hoe je dat doet op een manier die bij jouw organisatie past? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.