Month: mei 2023

In de dynamische wereld van klantcontact is een optimale klantbeleving van onschatbare waarde. Voorheen was het realiseren van een naadloze omnichannel-ervaring een uitdaging zonder de juiste technologieën. De coronacrisis heeft echter een katalyserend effect gehad op de opkomst van Contactcenter-as-a-Service (CCaaS). In deze blog neemt Elmer Sadikrama je mee op een reis door de evolutie van omnichannel klantcontact, de rol van technologie en de revolutionaire impact van Hermes360, de superslimme contactcenteroplossing.

Omnichannel vroeger. Een hobbelpad van uitdagingen

Vóór de opkomst van geavanceerde technologieën was het realiseren van een naadloze klantreis over verschillende kanalen een fikse uitdaging. Organisaties hadden te maken met gefragmenteerde systemen, gebrek aan realtime inzichten en complexe integraties. Klantcontact verliep vaak stroef, waardoor klanten gefrustreerd raakten en organisaties kansen misliepen. Het gebrek aan de juiste tools en technologieën maakte het moeilijk om de klant centraal te stellen en een consistente ervaring te bieden.

De coronacrisis: De stimulans voor Contactcenter-as-a-Service

De wereldwijde coronapandemie heeft de manier waarop organisaties en klanten met elkaar communiceren drastisch veranderd. Fysiek contact werd beperkt en de digitale transformatie versnelde exponentieel. Klanten gingen steeds meer gebruikmaken van socialmediakanalen om met organisaties en merken te communiceren. Hierdoor nam ook de behoefte aan flexibele en intuïtieve tools voor klantrelatiebeheer toe. Het Contactcenter-as-a-Service-model (CCaaS) bood de oplossing. Bedrijven konden profiteren van schaalbare en geïntegreerde oplossingen in de cloud, waardoor ze snel konden inspelen op de veranderende behoeften van klanten.

Technologie als gamechanger: De opkomst van Hermes360

In dit nieuwe tijdperk van klantcontact speelt technologie een cruciale rol. En daar komt Hermes360 om de hoek kijken. Met zijn intuïtieve interface, 360-graden-beheer over alle kanalen en naadloze integratie met kunstmatige intelligentie (AI)-technologieën heeft Hermes360 de wereld van klantcontactcentra voorgoed veranderd. Het stelt je supportmedewerkers in staat om snel toegang te krijgen tot alle klantinformatie en een compleet overzicht van de klantreis. Dankzij geavanceerde AI-integraties, zoals chatbots en voicebots, kun je als organisatie efficiënter werken, kosten verlagen en piekmomenten in klantcontact opvangen. Hermes360 biedt flexibiliteit, beheersbaarheid en optimaliseert zowel de medewerkerstevredenheid als de klanttevredenheid.

Meer weten?

Klaar om de kracht van Hermes360 te ervaren? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw organisatie.

Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Data is een krachtig middel om inzicht te krijgen in je klanten en processen en efficiënter te kunnen werken. In deze blog leggen we uit hoe je als organisatie optimaal gebruik kunt maken van je data.

Data is het nieuwe goud

Data is vandaag de dag onmisbaar voor bedrijven die willen groeien en succesvol willen zijn. Het stelt je in staat om sneller en beter inzicht te krijgen in je klanten, om processen te optimaliseren en gerichter te kunnen werken. Maar hoe zorg je ervoor dat je als organisatie optimaal gebruik maakt van de beschikbare data? Waar moet je op letten bij het verzamelen en analyseren van data?

Eerst even terug: van data naar informatie

Voor we kijken naar hoe je aan je data komt, nemen we even een stapje terug. Wat is data eigenlijk precies? Simpel gezegd is data niet meer dan een verzameling feiten en cijfers die op zichzelf niet zo veel zeggen. Pas als je de data interpreteert en er informatie van maakt, krijg je inzicht in bijvoorbeeld klantgedrag, productieprocessen of financiële resultaten.

De juiste data verzamelen

Het verzamelen en analyseren van data kan op verschillende manieren. Zo kun je bijvoorbeeld gebruik maken van klanttevredenheidsonderzoeken, analyses van verkoopcijfers of het monitoren van social media. Maar hoe zorg je ervoor dat je als organisatie de juiste data verzamelt en deze op een goede manier analyseert? Hieronder volgen drie tips.

1. Stel doelen

Stel duidelijke doelen voor het verzamelen en analyseren van data. Wat wil je precies te weten komen en waarom is dit belangrijk voor jouw organisatie?

2. Gebruik de juiste tools

Vervolgens is het van belang om de juiste tools te gebruiken voor het verzamelen en analyseren van data. Dit kan variëren van simpele Excel-sheets tot uitgebreide softwarepakketten zoals Zendesk, Zoho, MyQM, Salesforce of een maatwerkoplossing.

3. Analyse

Een goede analyse is noodzakelijk om de juiste informatie te halen uit de grote hoeveelheden gegevens en om betere beslissingen te nemen op basis van deze informatie. Investeer daarom in kennis en expertise op het gebied van data-analyse. Dit kan door middel van het trainen van medewerkers of het inhuren van externe experts.

Nieuwsgierig?

Benieuwd hoe je je klantcontactcentrum optimaliseert op een manier die bij jouw organisatie past? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum. Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.