Wegens toename van het aantal opdrachten zijn wij per direct op zoek naar een:
Zendesk Consultant – Optimalisatie en Integratie Specialist ( FT)
Functieomschrijving
Ben jij een Zendesk-expert of heb je ervaring dat hierop aansluit? Heb je een passie voor klantensupport en een drive om innovatieve oplossingen te implementeren? Dan heb je ons gevonden!
Als Zendesk Consultant ben jij de drijvende kracht achter onze klantenservice-oplossingen. Je zult verantwoordelijk zijn voor het implementeren, configureren en optimaliseren van Zendesk-oplossingen, inclusief de nieuwste functionaliteiten zoals Zendesk AI, Quality Assurance (Ai QA) en Workforce Management (WFM). Je werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke supportervaring krijgen.
- Implementatie en Configuratie: Je implementeert en configureert Zendesk-oplossingen op maat voor onze klanten.
- Optimalisatie: Je analyseert bestaande processen en doet aanbevelingen voor verbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Integratie: Je zorgt voor de naadloze integratie van Zendesk met andere systemen en tools die we gebruiken.
- Zendesk AI: Je implementeert en configureert Zendesk AI-functionaliteiten om proactieve en gepersonaliseerde klantondersteuning te bieden.
- Workforce Management (WFM): Je zet WFM-tools op om de productiviteit en planning van het supportteam te optimaliseren.
- Training en Ondersteuning: Je biedt training en ondersteuning aan interne teams om ervoor te zorgen dat zij Zendesk optimaal kunnen gebruiken.
- Rapportage en Analyse: Je maakt rapportages en analyses om inzicht te krijgen in prestaties en om strategische beslissingen te ondersteunen.
- Ervaring: Aantoonbare ervaring met Zendesk of vergelijkbare klantenservice-oplossingen.
- Technische Vaardigheden: Bekendheid met integraties, API's en automatiseringsmogelijkheden binnen Zendesk.
- Analytisch Denkvermogen: Sterke analytische vaardigheden om gegevens te interpreteren en actiegerichte aanbevelingen te doen.
- Communicatie: Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief samen te werken met verschillende teams en klanten.
- Proactief: Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken
- Probleemoplossend Vermogen: Creativiteit en vindingrijkheid bij het oplossen van complexe problemen.
- Uitdagende Projecten: Werk aan diverse en uitdagende projecten die je skills op de proef stellen en verder ontwikkelen bij ons op kantoor, vanuit huis of bij de klant op locatie.
- Innovatieve Tools: Maak gebruik van de nieuwste Zendesk-functionaliteiten zoals AI en WFM.
- Professionele Ontwikkeling: Mogelijkheden voor training en groei binnen het bedrijf.
- Leuke Werkomgeving: Een informele en collegiale werksfeer waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.
- Goede Voorwaarden: Een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Herken je jezelf in ons profiel en ben je enthousiast om bij ons aan de slag te gaan?
Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in dit profiel? Stuur dan je CV en motivatie naar:
m.somers@contactcenterlive.nl
Wie weet word jij onze nieuwe Zendesk Consultant!
Contact Center Live is een werkgever die gelijke kansen biedt. We verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht ras, geslacht, handicap, religie of overtuiging.
Over Contact Center Live
Wij zijn Contact Center Live, een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Ons team bestaat uit een hechte club van ervaren consultants en programmeurs, die altijd ‘aan’ staan en klantcontact niet als iets eenmaligs en oppervlakkigs zien, maar als een proces. I.v.m. onze groei én om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, zoeken wij een enthousiaste Zendesk Consultant die ons team komt versterken.