‘We wilden Zendesk implementeren en upgraden bij al onze brands en business units in Europa. Een complexe en grote klus die soms ook best snel moest in verband met aflopende contracten. Mark en Bruce hebben geweldig werk geleverd: Voor 2 grote BU’s werd de Zendesk omgeving die we daar hadden overgezet naar de nieuwe totaalomgeving. Ook hebben ze daarbij ondersteund (via een andere partner) in het goed overzetten van heel veel data. De andere 5 BU’s werden aan deze nieuwe omgeving toegevoegd met de settings zoals wij die samen overeengekomen waren. Nu zitten we verdeeld over 6 landen in 1 omgeving te werken, met 4 of 5 brands.
Dit alles is in minder dan 5 maanden gerealiseerd, petje af. Alles bleef werken, alle agents of ze er nu wel of nog nooit eerder mee gewerkt hadden zijn er heel blij mee en wij als managers hebben niet alleen het overzicht dat wilden, maar ook al onze huidige en mogelijk toekomstige brands future proof gemaakt. Zonder de hulp, toewijding en inzet van Mark en Bruce, was dit nooit gelukt.’