Klanttevredenheid staat bij Tom hoog in het vaandel. Als Supportmedewerker verdiept hij zich in elke vraag die bij Support binnenkomt en gaat er samen met zijn collega gedreven mee aan de slag. Of het nu gaat om binnengekomen tickets over storingen in de applicatie of om het uitdraaien van rapportages, hij pakt het graag op en zoekt het tot op de bodem uit. Daarbij streeft hij ernaar het probleem naar volle tevredenheid van de klant en binnen een acceptabele tijd op te lossen.