Month: november 2023

Klantenservice anno 2023 gaat over veel meer dan telefoontjes en e-mails. Klanten willen direct antwoorden, en het liefst willen ze die antwoorden zelf kunnen vinden. Hoe zelfredzamer je klanten, hoe groter de kostenbesparing, de klanttevredenheid en de loyaliteit. Tijd dus om je klanten zelfredzaam te maken. In deze blog geven we je zeven handvatten.

1. Duidelijke en toegankelijke kennisbanken

Een kennisbank is niet alleen heel waardevol voor je medewerkers, ook je klanten worden blij van een uitgebreide kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen. Maak zo’n kennisbank toegankelijk via je website, app en andere klantcontactkanalen.

2. Gebruiksvriendelijke selfservice-portals

Zorg voor een eenvoudig te navigeren selfservice-portal waar je klanten problemen kunnen melden, orders kunnen volgen en informatie kunnen vinden zonder tussenkomst van een medewerker.

3. Interactieve chatbots

Chatbots met kunstmatige intelligentie kunnen klanten helpen bij het vinden van informatie en het oplossen van problemen. En het mooiste is: ze zijn 24/7 beschikbaar. Kom daar maar eens om bij je medewerkers van vlees en bloed.

4. Duidelijke videohandleidingen

Creëer videohandleidingen voor complexe processen of producten. Mensen leren vaak beter visueel, en video’s kunnen een complex onderwerp vereenvoudigen.

5. Persoonlijke FAQ-pagina’s

Laat klanten hun eigen FAQ-pagina’s samenstellen, gebaseerd op hun specifieke behoeften. Hierdoor kunnen ze snel toegang krijgen tot de informatie die voor hen het belangrijkst is.

6. Actieve online community’s

Faciliteer online community’s waar klanten vragen kunnen stellen en kennis kunnen delen. Dit bevordert peer-to-peer-ondersteuning.

7. Klantfeedback en evaluaties

Stimuleer klantfeedback en gebruik deze om je diensten te verbeteren. Een betere ervaring leidt tot meer zelfredzaamheid.

Nieuwsgierig?

Hulp nodig? Benieuwd hoe je je klantcontactcentrum optimaliseert op een manier die bij jouw organisatie past? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum.

Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Dat een vlekkeloze klantenservice cruciaal is voor een optimale klantbeleving, zal geen nieuws voor je zijn. Maar hoe selecteer je de beste klantenservicesoftware die past bij jouw specifieke behoeften? In deze blog bespreekt Elmer Sadikrama enkele belangrijke criteria om je te helpen de juiste keuze te maken.

Criteria voor selectie

1. De juiste kanalen

Klanten hebben verschillende voorkeurskanalen voor communicatie. Sommigen geven de voorkeur aan spraak, terwijl anderen liever e-mail, chat, sms, sociale media of berichtenapps gebruiken. Je wilt een softwareoplossing die al deze opties ondersteunt en een naadloze omnichannel-ervaring biedt. Dit stelt je in staat om je klanten te bereiken via het kanaal waar ze zich het meest op hun gemak voelen.

2. Integratiemogelijkheden

Een goede klantenserviceoplossing moet kunnen integreren met andere systemen die je al in gebruik hebt, zoals CRM, workforcemanagement, spraakanalyse en tools voor kwaliteitsbeheer. Deze integraties zorgen ervoor dat je klantenservice naadloos kan samenwerken met andere bedrijfsprocessen en systemen, wat de efficiëntie verbetert en een 360-gradenbeeld van de klant mogelijk maakt.

3. Kunstmatige intelligentie en automatisering

Moderne klantenservicesoftware maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering om de klantervaring te verbeteren. Dan hebben we het niet alleen over chatbots en voicebots om klantvragen te automatiseren en te versnellen, maar ook over AI-gestuurde functies voor gepersonaliseerde oplossingen en efficiëntieverbeteringen.

4. Flexibiliteit en schaalbaarheid

Tenslotte moet de software ook flexibel zijn en zich kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van je bedrijf. Het moet gemakkelijk kunnen worden geconfigureerd en aangepast aan je specifieke processen en workflows. Bovendien moet het schaalbaar zijn om te groeien met de toename van het volume en de complexiteit van je klantenservice.

Voorbeelden van klantenservicesoftware

Laten we nu twee voorbeelden van klantenservicesoftware bekijken die aan deze criteria voldoen.

Vocalcom-Hermes360

Vocalcom-Hermes360 is de nieuwe intuïtieve, omnichannel- en AI-ready contactcenteroplossing. Het biedt een slimme interface, 360-graden-beheer over alle kanalen en integreert met moderne kunstmatige-intelligentie-technologieën. Vocalcom-Hermes360 maakt gebruik van chatbots en voicebots om klantvragen te automatiseren en te versnellen. Het integreert met diverse systemen, waaronder universele CRM-connectoren, Salesforce callcenter, WFM, spraakanalyse en diverse API’s, waardoor het geschikt is voor verschillende sectoren.

Zendesk

Zendesk is een bekroonde klantenserviceoplossing die wordt ingezet door meer dan 200.000 organisaties. Het bedrijf maakt al 16 jaar klanten blij via verschillende kanalen, waaronder tekst, mobiel, telefoon, e-mail, live chat, sociale media en berichtenapps. Zendesk maakt gebruik van AI om self-service mogelijk te maken, tickets te routeren en prioriteren, antwoorden te suggereren en inzichten te genereren. Het is een eenvoudig aanpasbare software die kan worden afgestemd op de behoeften van elk bedrijf en integreert met meer dan 1.000 apps en partners.

In het kort

Het kiezen van de juiste klantenservicesoftware is van essentieel belang voor het succes van je bedrijf. Door te letten op de juiste kanalen, integratiemogelijkheden, AI en automatisering, maar ook flexibiliteit en schaalbaarheid, kun je de oplossing vinden die perfect aansluit bij jouw behoeften. Zowel Vocalcom-Hermes360 als Zendesk is een krachtige optie. Neem de tijd om beide opties te onderzoeken en selecteer degene die het beste bij jouw bedrijf past.

Nieuwsgierig?

Hulp nodig? Benieuwd hoe je je klantcontactcentrum optimaliseert op een manier die bij jouw organisatie past? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We zoeken graag samen met jou naar dé ultieme oplossing voor jouw klantcontactcentrum.

Eerst eens verder kennismaken? Blijf dan op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.